Har du någonsin hört talas om ”lagringsavdelningen”? Avdelningen ”kundbevarande” är den del av kundtjänstorganisationen hos de flesta konsumentfrågor som ansvarar för att övertyga människor att stanna hos företaget. Målet med kundbevarande är att öka kundlojaliteten och minska avbokningarna. De flesta företag som tjänar återkommande intäkter måste behålla kunder så länge som möjligt för att maximera Customer Lifetime Value (CLV).
Om du ringer upp AT&T i ett hett humör och kräver att ditt konto ska avbrytas kommer ditt samtal snabbt att dirigeras till en lagringsspecialist vars uppgift är att lugna dig, flytta dig tillbaka till att vara nöjd med deras tjänster och hålla dig som en kund.
, Jag ska berätta för dig hur du pratar med lagringsavdelningar och får bästa möjliga affär, med tanke på att de har incitament att hålla dig som kund. Oavsett om du ringer till AT & T-avdelningen eller något annat företag som du gör affärer med kommer dessa tips att vara praktiska.
Äldre läsare kommer ihåg en tid då telefonföretaget inte bryr sig om du var kund eller inte. Om du avbröt, var det många fler som kom in dörren för att få service; de behövde dig inte. Sakerna har förändrats, och konkurrensnivån mellan telefonföretagen är enorm nu. Med mer konkurrens för färre kunder arbetar företag hårdare för att hålla er på sina böcker.
Medan det här stycket fokuserar på AT&T-lagring gäller samma tekniker för alla företag som du har ett serviceavtal med och du betalar en återkommande avgift för.
Kunder och churn
Kunder lämnar företag och andra registrerar sig för service hela tiden. Detta ebb och flöde av kunder är känt som "churn." Tills för några år sedan tog de flesta teknikföretag bara churn som ett faktum i livet och bekymrade sig inte riktigt om en viss enskild kund stannade eller lämnade. Det var samma sak om du pratar internet, celltjänst, bilförsäkring eller någon typ av tjänst.
Nu är saker annorlunda. Kunderna kräver rabatter och är mycket mer kunniga på att flytta till en ny affär eller undersöka billigare kontrakt. Företag försöker nu aktivt behålla dig som kund eftersom de har blivit medvetna om att det kostar pengar att skaffa kunder och att det ofta är mycket bättre att ge en viss kund en bättre affär för att förhindra att de lämnar. Detta sätter dig i förarsätet en gång.
Kundbevarande och få en bra affär
AT&T-retention är ansvarig för att minska churn inom företaget. De har en mängd rabatter och erbjudanden de kan använda för att locka dig att stanna ytterligare ett år eller två år. Du kan kontakta dem genom att ringa 611 från en AT&T-telefon eller ring 1-800-331-0500. Du kan också chatta med dem online om du föredrar.
Men för att få en hel del från alla lagringsavdelningar måste du ordna dig.
Sök efter andra erbjudanden
När ditt kontrakt är på väg att löpa ut, shoppa runt för andra erbjudanden. Jämför liknande tjänster från alla företag som erbjuder samma tjänst i ditt område. Kopiera eller skriv ner priser och vet vem som erbjuder vad. Håll den listan till hands när du ringer. "Du vet, Telco X erbjöd mig samma servicenivå som du erbjuder men för $ 10 per månad mindre" är ett kraftfullt förhandlingschip.
För att få rabatt behöver du kvantifierbara data för att stödja ditt ärende. Det är ingen mening att prata med en kvarhållningsagent som kräver rabatt och det är det. Du måste presentera dina bevis genom att visa att du kan få en bättre affär någon annanstans till ett lägre pris eller med fler funktioner.
Förstå vad du betalar för
För att få rabatt på din tjänst måste du veta hur mycket du betalar, vilka funktioner som lägger till den kostnaden, vilka funktioner du använder och vad du kan göra utan. Vissa funktioner har ändrats eller har ersatts med andra. Förstå vad du för närvarande betalar för och vad du vill betala för.
Identifiera ditt mål
Slutligen, identifiera ditt mål när du ringer. Vill du ha en lägre månadsvis eller fler funktioner? Både? Vill du ha snabbare hastigheter eller ett större datakapacitet? Både? Att veta i förväg vad du vill kommer att hjälpa till att hindra dig från att bli dumd med något du faktiskt inte frågade om.
Ringa till AT & T-retention
När du är beredd är det dags att ringa. Ha din lista till hands och se till att du ringer från en lugn plats där du inte blir störd. Förklara din situation, förklara vem som erbjuder en bättre affär och vad den bättre affären är.
Viktigast av allt, säg inte att du vill att de ska matcha eller berätta direkt vad du vill. Fråga dem vad de kan göra för att hålla dig som kund. Låt dem sedan arbeta med sin magi.
Här är några do's and don'ts för att handla med kundserviceagenter:
- Var ALLTID artig eftersom det inte är någon fördel att vara oförskämd.
- Var rättvis.
- Var fast.
- Var lugn (detta går tillsammans med att vara fast på ett produktivt sätt).
- Var rimlig (dvs. inte kräva för mycket)
- Ge kundtjänstens tid och utrymme att svara på dina önskemål.
- Använd pauser till din fördel.
- Avbryt inte agenten.
- Svär inte.
- Var inte aggressiv.
- Ring inte på måndagar, fredagar, första saker på morgonen eller andra tider när kundtjänstföretagen troligen kommer att bli överväldigade av samtal.
- Ställ specifika men ändå öppna frågor där det är möjligt, till exempel "vad kan du göra för att göra det?" eller "vad kan du erbjuda för mig att stanna här på AT&T mot XYZ, Inc (vilken konkurrent du kanske överväger)?"
Var inte rädd för att be om mer om du inte är nöjd med vad AT&T-retentionsmedlet kommer tillbaka med. Så länge du är flexibel och rättvis kan du alltid be om mer, eller en gratis funktion under några månader, eller någon annan fördel beroende på vilka mål du har ställt tidigare. Var aldrig rädd för att be om mer eftersom dessa företag aldrig är rädda för att ta mer.
Använd pauser noggrant eftersom du vill respektera ATT & T-kundtjänstens tid. Agenterna är tidsinställda på sina samtal och måste få ditt samtal snabbt och service till ett annat. Gå inte på alla TV och låt dem vänta 30 sekunder åt gången, men använd en paus för att visa missnöje eller få dem att svettas lite. Ibland kan en enkel paus ge ett mer generöst erbjudande så att de kan få en annan nöjd kund.
Slutligen, om agenten du pratar med inte verkar intresserad eller inte bryr sig om att hålla dig som kund, tacka dem och lägg på. Lämna det en minut och försök igen. Olika medarbetare kommer att ha olika nivåer av entusiasm eller vara på ett annat skede i sina månatliga mål.
När du har gjort en affär, upprepa den tillbaka till dem för att både se till att du förstår vad som erbjuds och till förmån för bandet. Be om skriftlig bekräftelse och godkänn villkoren om villkoren verkar rimliga och uppfyller dina förväntningar. Ställ sedan in dig en kalenderpåminnelse om att upprepa hela processen igen när kontraktstiden är slut. Med tiden kan du spara dig mycket pengar genom att kontakta kundbevaringsgrupperna hos ATT & T och andra företag du betalar varje månad,
Om du kan spendera en timme av din tid på att undersöka erbjudanden och prata med en agent kan du spara pengar eller få extra funktioner för lite eller inga pengar. Så länge du är rimlig i dina förfrågningar och rättvis med AT & T-kvarhållningsagenten kommer du att bli förvånad över vad de kommer att göra för att hålla dig som kund!
Har du haft interaktioner med AT&T-kundbevaringsagenter eller kundbevaringsagenter hos andra företag? Har du haft framgång i att hantera dem för att få bättre villkor? Berätta om dina erfarenheter nedan.
