Kombinationen av Amazon Fire TV Stick och ett prenumeration på Netflix är en utmärkt grund för en fantastisk snören, kabellös TV-installation. Allt du behöver är en billig Netflix-plan och en bra internetanslutning, och du har omedelbart tillgång till premiumfilmer, TV-program, dokumentärer, komedi-specialerbjudanden och mycket mer. Fire TV Stick gör att det här innehållet till din TV är enkelt och (vanligtvis) problemfritt genom att använda den enkelt installerade Netflix-appen.
Men ibland finns det problem i paradiset! När ett problem uppstår är ett av de vanligaste felen som Netflix-prenumeranter ser på sin skärm det fruktade ”Förlåt, vi kunde inte nå Netflix-tjänsten” -fel, kod 0013. Det finns dock ingenting att frukta. Det finns enkla och enkla lösningar för att lösa problemet., Jag kommer att visa dig hur du fixar det när din Amazon Fire TV Stick inte når Netflix.
Kontrollera din nätverksanslutning
snabblänkar
- Kontrollera din nätverksanslutning
- Power Cycle Your Fire Stick
- Prova ett annat program
- Rensa data
- 1. Tryck på Hem-knappen
- 2. Hitta Netflix
- 3. Ta bort data
- 4. Koppla ur kontakten och anslut Firestick
- Uppdatera Netflix
- 1. Navigera till appavsnittet
- 2. Sök efter uppdateringar
- Uppdatera Firestick Firmware
- 1. Navigera till hemskärmen
- 2. Uppdatera firmware
- 3. Installera ny firmware
- Avinstallera sedan Installera Netflix igen
- Avinstallera Netflix
- 1. Starta Fire TV-menyn
- 2. Leta reda på Netflix
- Installera om Netflix
- 1. Starta Fire TV-menyn
- 2. Installera appen
- Avinstallera Netflix
- Firestick Återställ
- 1. Starta Fire TV-menyn
- 2. Utför återställningen
Det första du ska kontrollera är det WiFi-nätverk som din Amazon Fire TV Stick ansluter till. Det enklaste sättet att kontrollera anslutningen är att ansluta från en annan enhet, till exempel en smartphone eller en dator. För de flesta hushåll finns det oftast flera enheter som ansluter till WiFi och inte bara Amazon Fire TV Stick. Se om de kan ansluta och om de har internettjänst. Om Fire TV Stick är den enda enheten i nätverket kan du försöka logga in på en annan streamingkanal eller titta på routern. Om nätverket är igång för andra saker än Netflix, är problemet inte i nätverket (även om det kan vara i Fire TV Sticks specifika anslutning till nätverket).
Power Cycle Your Fire Stick
Stäng av den och slå sedan på den igen - finns det några problem som inte kan åtgärdas? Tja, ja, massor av problem, men en enkel strömcykel är fortfarande det snabbaste och mest uppenbara sättet att försöka fixa ett datorproblem - och din Fire TV Stick är i princip bara en liten Android-dator. Koppla ur din Fire TV Stick från vägguttaget, vänta i 30 sekunder och koppla sedan tillbaka den igen. Den kommer att återköpa nätverksanslutningen och (förhoppningsvis) lösa eventuella anslutningsproblem.
Prova ett annat program
Om du får fel 0013 efter att ha försökt välja ett specifikt program kan det hända att den enskilda showen eller filmen är skadad eller glitched i systemet på något sätt. Försök att titta på en annan show i Netflix. Om det låter dig rapportera problemet med showen som du inte kunde se till Netflix från sidan Visningsaktivitet.
Rensa data
Funkar fortfarande inte? OK, nästa steg är att rensa dina applikationsdata och din cachedata för din applikation i Fire TV Stick. Din TV Stick är en kapabel liten mikrodator, men den har begränsningar och det är möjligt att den mängd data som den lagrar för Netflix kan ha glömt något. Genom att radera både data och cache kan du kanske få saker att flytta igen. Så här gör du.
1. Tryck på Hem-knappen
På din Fire TV Stick trycker du på Hem-knappen och navigerar sedan till Inställningar. Välj applikationer och välj sedan Hantera installerade applikationer.
2. Hitta Netflix
Navigera till Netflix-appen och välj appen.
3. Ta bort data
Gå till Rensa data och välj den. När du har valt Rensa data måste du välja dem igen. När du är klar med att rensa data, gå till Rensa cache och välj det alternativet också.
4. Koppla ur kontakten och anslut Firestick
När all data och cache har tagits bort, koppla ur Amazon Firestick från din TV och vänta 30 sekunder. Anslut det igen och kontrollera om problemet har lösts.
Uppdatera Netflix
Det är möjligt att din Netflix-app är inaktuell och att en inkompatibilitet gör att din äldre version av appen inte kan prata med Netflix-servrarna. Lyckligtvis är det mycket enkelt att uppdatera appen. Här är hur:
1. Navigera till appavsnittet
Tryck på Start-knappen, gå till App-avsnittet och hitta sedan Netflix-appen.
2. Sök efter uppdateringar
Om Netflix-appen behöver uppdateras visas alternativet Uppdatering så snart du klickar på appen. Välj Uppdatera och vänta tills den är klar och starta om Netflix för att se om fixingen fungerade.
Uppdatera Firestick Firmware
Netflix-appen är kanske inte det enda som behöver uppdateras. Det är också en bra idé att uppdatera Fire TV Stick-firmware. Gör följande för att leta efter uppdateringar:
1. Navigera till hemskärmen
Välj Inställningar på hemskärmen och klicka på System. Välj About under System-menyn för att titta på den nuvarande Fire TV Stick-firmware.
2. Uppdatera firmware
Gå till Sök efter systemuppdatering och den nya firmware från Fire TV Stick kommer att ladda ner automatiskt.
3. Installera ny firmware
Efter nedladdningen kan du välja installera systemuppdatering. Annars installeras uppdateringarna automatiskt när du startar om eller lämnar systemet tomgång i en halvtimme.
Avinstallera sedan Installera Netflix igen
Om ovanstående korrigeringar misslyckades med att lösa problemet kan du behöva avinstallera och installera Netflix på din Firestick. Den här metoden kan vara mer tidskrävande jämfört med andra men det har varit känt att det fungerar.
Avinstallera Netflix
1. Starta Fire TV-menyn
Välj Inställningar och klicka på Hanterade installerade applikationer.
2. Leta reda på Netflix
Välj Netflix-appen och välj Avinstallera. Vänta tills processen är klar.
Installera om Netflix
1. Starta Fire TV-menyn
När det har avinstallerats går du tillbaka till huvudmenyn och väljer sökfältet. Skriv Netflix och välj appen från resultaten.
2. Installera appen
Välj Netflix-appen och tryck på Installera. När det är klart öppnar du det och loggar in med ditt användarnamn och lösenord för att njuta av Netflix igen.
Firestick Återställ
Det sista att försöka är en fabriksåterställning av din Fire TV Stick. Observera att att återställa börjar över allt på din Fire TV Stick. Du kommer att förlora din inloggningsinformation, dina personliga preferenser, dina appar - detta kommer att återställa din Fire TV Stick till dess tillstånd när den kom ut från fabriken.
1. Starta Fire TV-menyn
När du är inne i menyn navigerar du till Inställningar och väljer den. Rulla åt höger för att öppna System-menyn som ger dig möjlighet att återställa Fire TV Stick.
2. Utför återställningen
Leta reda på Återställ till fabriksinställningar och välj det. Du kanske också måste ange din PIN-kod om du har en.
Om inget av dessa förslag har hjälpt, är problemet något som bara Netflix eller Amazon-support kan hjälpa dig med. Jag föreslår att du försöker Netflix först genom att nå ut till Netflix Live Chat-tjänsten. Om de inte kan hjälpa, så är Amazons tekniska support ditt slutliga hopp.
Behöver du mer hjälp med din Fire TV Stick?
Kolla in vår guide för att använda din Fire TV Stick med en datorskärm eller till och med hur du använder din Fire TV Stick på en bärbar dator.
Prestandaproblem med din Stick? Se vår handledning om fixering av buffring på Fire TV Stick.
Ät hunden fjärrkontrollen? Allt går inte förlorat - vi kan genomföra din Fire TV Stick utan fjärrkontrollen.
Fler nätverksproblem? Kolla in vår guide för att fixa anslutningsproblem på din Fire TV Stick.
