När du skickar in en bokningsförfrågan kommer Turo att meddela både värdarna och gästerna om den samt om några ändringar har begärts. Detta är fantastiskt, faktum. Turo tillåter inte gäster och värdar att kommunicera innan en bokningsbegäran har skickats in. Detta kan vara lite problematiskt för alla som söker ytterligare information.
Lyckligtvis finns det några sätt runt detta, till exempel. Åtminstone är Turo lite förlåtande för dem som gör en begäran men ännu inte har fått sina frågor ställda av värden. Det finns också förbehållet att all kommunikation mellan gäst och värd sker genom användning av Turo-meddelanden. Detta säkerställer att all konversation äger rum på plattformen om det skulle uppstå tvister.
Vi tar en titt på hur gäster kan göra förfrågningar med värdar och hur man använder Turo-meddelanden för dina kommunikationsbehov.
Turo Meddelanden och kommunikation
När du har gjort en bokningsförfrågan skickar Turo informationen till värden och kommer att meddela dig om alla svar de kan ge. Båda parter kommer också att få ett meddelande i fliken "Resor" som gäller bokningsförfrågan samt annan kontoaktivitet. Den här aktiviteten inkluderar påminnelser, start- och slutdatum, avbokningar och förlängningar och till och med en påminnelse om att rengöra och tanka fordonet innan du släpper det tillbaka.
Kontakta en värd innan du bokar
Som tidigare nämnts erbjuder Turo ännu inte ett system där gäster och värdar kan kommunicera innan du bokar en resa. Gästen måste lämna en engagerad resebegäran innan kommunikationen kan börja. Men om du absolut behöver värden för att svara på vissa frågor innan du vill engagera dig fullt ut, är det några saker du kan göra:
- Klicka på knappen Boka denna resa för att begära att en bil bokas. Du måste fylla i all information som normalt: resdatum, skyddsplaner och resekostnadsavtal. När begäran skickas in kan värden sedan acceptera den och du kommer att debiteras.
- Innan värden debiterar dig för bokningen kan du kontakta dem via Turo-meddelanden med alla frågor du kan ha. Det skulle också vara fördelaktigt för dig att begära att de inte accepterar begäran förrän alla frågor har besvarats.
- Undvik att använda funktionen ”Boka direkt” om du vill ställa värden några frågor. Detta hindrar värden från att göra det och debiterar dig automatiskt för bokningen.
- Om din förfrågan har uppfyllts tyst eller om värden helt enkelt vägrar att svara på dina frågor, kan du avbryta resan och få en full återbetalning. Du som gäst måste avbryta resan manuellt och sedan kontakta kundsupport för hjälp för att få din bokning återbetalad.
Använda Turo Messaging
Det finns några orsaker till att en gäst kan kontakta värden och Turo tillhandahåller en meddelandetjänst på plattformen för att hjälpa till. Om du har frågor om resedetaljer, instruktioner, bilfunktioner, hämtnings- och avlämningsfrågor eller vägbeskrivningar, med Turo-meddelanden kan du kommunicera med värden i förväg.
När du bokar en resa först har du möjlighet att skicka ett meddelande tillsammans med den. Det är här du bör be värden att avstå från att acceptera innan dina frågor har besvarats. Du kan till och med lägga till några (eller alla) frågor du har just där i meddelandefältet.
Du kan komma runt användningen av Turo för vissa saker om värden är villig att tillhandahålla en alternativ kommunikationsmetod. Men om du väljer att inte använda Turo-meddelanden kommer det inte att registreras några ändringar i systemet och Turo kan avveckla att ta ut ytterligare avgifter. Det betyder också att om något skulle gå fel, finns det inga bevis på frågan där Turo kan lagligen hjälpa dig.
Det är fortfarande i ditt bästa intresse att all kommunikation mellan dig och värden sker på Turo-meddelanden. Se till att alla konversationer är respektfulla så att de inte bryter mot Turos samhällsriktlinjer och eventuellt borttagning från Turo helt.
Inresponsiv avbokning av värd och resa
När du försöker nå en värd är det möjligt att de kanske inte svarar omedelbart. Det kan till och med ta ett par dagar innan de är tillgängliga. När du frågar om en resa, se till att du gör det med Turo-meddelanden. Om en värd svarar på dina frågor via meddelandetjänsten men så småningom flyttar du till kommunikation utanför plattformen, är alla frågor som ställs obesvarade inte skäl för återbetalning.
Om värden ännu inte har svarat via Turo-meddelanden efter tre dagar kan du använda värdens telefonnummer eller e-post som de har tillhandahållit till webbplatsen. Du kan hålla den här informationen i avsnittet "Tripdetaljer" efter att resan har bokats. Om det har gett god tid för ett värdsvar kan du avbryta resan genom Turos kundsupport.
Supportagenten kommer att försöka ta kontakt med värden innan någon annan åtgärd vidtas. Om värden inte svarar på agenten i tid, avbryter Turo den bokade resan strafffri. Om du inte kan vänta på support för att avbryta resan kan du göra det manuellt. Detta kommer att avbryta resan snabbare men din återbetalning tar längre tid att ta emot.
