Sidmeddelanden hjälper företag att enkelt kontakta människor om allt från kundtjänstförfrågningar till frågor om deras produkt, service och företag. Nyligen lanserade vi nya funktioner för Pages-meddelanden, inklusive privata och sparade svar. Eftersom sidledare överväger att aktivera meddelanden för sin sida eller använda nya meddelandefunktioner, kanske du undrar hur du bäst kan använda meddelanden som en kommunikationskanal för företag.
"Meddelanden från min företagssida skulle vara riktigt bekvämt."
Alla med en Facebook-företags sida eller fansida har möjlighet att skicka uppdateringar och korrespondens till de som engagerar dem direkt från själva sidan. Men det brukade vara mycket enklare än nuförtiden. En stund tillbaka kom företagssidorna med en länk Skicka ett meddelande som ägaren kunde klicka på, direkt från startsidan på sidan. Facebook beslutade att gå och uppdatera processen och tvinga alla som fortfarande kan skicka meddelanden på detta sätt för att gräva lite djupare.
"Det är irriterande."
Berätta om det. Det tar några extra steg än tidigare, men processen är fortfarande enkel. För att få åtkomst till meddelandesystemet för fansiden måste du vara administratör för sidan som skickar meddelandet. Detta är viktigt eftersom bara en administratör har behörigheter att aktivera meddelanden i inställningarna .
Skicka meddelanden från ett Facebook-företag / fan-sida
Sidmeddelanden är en funktion som gör det möjligt för sideadministratörer att kommunicera direkt med sina mer vokala följare. När funktionen för sidmeddelanden har aktiverats förväntar sig de personer som för närvarande följer sidan att alla meddelanden har ett svar bifogat. Så det skulle vara klokt att bara ha funktionen aktiverad när du har tid tillgänglig för att svara på inkommande meddelanden.
Om du svarar i rätt tid, något som 90% av alla meddelanden får ett svar inom en fem minuters tidsram, kommer du att belöna din sida med ett "Mycket responsivt på meddelanden" -emblem. Det här märket låter besökarna veta att du kan nås effektivt genom meddelanden, eftersom du troligtvis kommer att få ett svar.
Även om det inte förväntas att varje företagsida uppfyller denna tröskel rekommenderas ett snabbt svar starkt för att skapa rapport och förtroende hos besökare och potentiella kunder. Kom bara ihåg att bara de meddelanden du svarar på kommer att räkna med din totala svarsfrekvens.
Genom att utföra stegen nedan kan du som sidadministratör skicka ut och ta emot privata meddelanden från "fans" som har lagt ut eller skickat ett meddelande till din sida. Dessa specifika meddelanden kan hittas i inkorgen för sidan. Privata meddelanden är också aktiverade för att svara på kommentarer på en sidas inlägg. Du kan inte skicka ett meddelande direkt till någon användare om de inte har kontaktat dig först. Detta inkluderar även de som kanske "gillade" din sida men inte lämnat ett inlägg.
När du är redo att öppna kommunikation mellan ditt företag och dina kunder kan du följa dessa steg:
- Logga in på ditt Facebook-konto och byt till företagssidan som du vill aktivera / inaktivera meddelanden på.
- Klicka på Inställningar, som du hittar högst upp på sidan.
- Klicka på Meddelanden på fliken "Allmänt".
- Du kan nu markera eller avmarkera rutan bredvid "Tillåt människor att kontakta min sida privat genom att visa meddelandeknappen."
- Slutför detta genom att klicka på Spara ändringar .
Även om du kan skicka meddelanden till användare som redan har korresponderat med din sida, kan du inte skicka meddelanden från en sida till en annan. Om din sida redan har blockerats av en användare kan du inte heller skicka ett meddelande till dem.
Att ställa in ett affärsschema för din sida kommer sannolikt att hjälpa till med din svarstid. Genom att stänga av meddelanden under ditt företags avstängningstid kan du kontrollera tillströmningen av meddelanden för att säkerställa att dina besökares meddelanden besvaras i rätt tid. Således säkra din webbplats ett snyggt svarsmärke.
Meddelande råd för sidadministratörer
Det lönar sig att hålla din ton både vänlig och respektfull när du använder meddelandefunktionen på din företags sida. Meddelanden är en direkt och personlig kommunikationskanal, så skriv till dina kunder på samma sätt som du skulle prata med dem personligen. Kontext är också viktigt att tänka på innan du svarar med ett meddelande. Eftersom de flesta meddelanden kan vara störande kan det vara bäst att använda meddelandefunktionen endast för frågor som kräver omedelbar uppmärksamhet.
Tydlig, kortfattad och personlig
Även om Facebook-meddelanden inte har en karaktärsgräns rekommenderas det fortfarande att hålla all korrespondens kort, söt och aktuell. Se till att meddelandet du tänker förmedla är tydligt och alla frågor som besvaras är uppenbara och lätta att förstå. Ge steg för steg instruktioner om din rekommenderade handlingsplan för att inte lämna kunder förvirrade. Ju mindre skäl för kunden att behöva svara en ytterligare tid, desto bättre visas ditt företag i deras sinnen.
När du slutför svaret är det för opersonligt att lämna bara ett företagsnamn i slutet av meddelandet. Istället bör du tänka på att tillhandahålla din signatur för att avsluta ditt svar. Detta är ett bra sätt att anpassa meddelandet och kommer också att hjälpa till att skapa förtroende och rapport med kunderna.
Snabbsvarfunktion
Som företag får du sannolikt samma frågor mer än en gång. Facebook tillhandahåller en sparad svarfunktion som kan hjälpa sidan administratörer med snabba svar på stora volymer meddelanden som ställer liknande frågor. Detta ger dig möjlighet att spara svaren på vanliga frågor och använda dem för att svara utan att behöva skriva ut dem varje gång.
Kom ihåg att den här funktionen endast rekommenderas för att svara på meddelanden som frågar om vanliga frågor. För alla enstaka frågor som en kund kan ställa är ett personligt svar det bättre sättet att gå.
Privat korrespondens
Facebook tillåter administratörer av företags- / fansidor att svara privat på inlägg kvar på deras sida. Detta kan hjälpa sideadministratörer att svara mer effektivt på personliga önskemål från kunder och hantera kundspecifik information.
Detta är särskilt användbart för mer privat information såsom faktureringsfrågor, känsliga kundklagomål, statusen för beställningar och alla andra förfrågningar som inkluderar kundens personliga information. När det gäller mer breda frågor som skulle gälla allmänheten och troligtvis hjälpa andra sidbesökare, bör du fortsätta att publicera denna information offentligt.
Redigera inställningar för sidmeddelande för mottagna meddelanden
När du inte stänger av sidmeddelanden kan du hända att du tar emot meddelanden vid olika tidpunkter under dagen. Chansen är stor att du inte sitter framför din dator och stirrar intensivt på din Facebook-sida och väntar på alla frågor som rullar in.
Det är här inställningarna för sidmeddelande kan vara praktiska. Genom att aktivera dem kan du få ett meddelande varje gång din sida får ett nytt meddelande. Detta är anmärkningsvärt användbart för de administratörer som vill hålla koll på saker som snabba responstider och kundengagemang.
Att redigera sidmeddelandeinställningarna ger inte bara meddelandeaviseringar utan kan också ge dig:
- Meddelanden på Facebook varje gång det finns sidaktivitet eller varje 12 - 24 timmar om all aktivitet.
- Den typ av aktivitet du vill bli meddelad om.
- Ett e-postmeddelande eller text varje gång det finns aktivitet på din sida.
- Möjligheten att stänga av alla aviseringar.
Förstå att när du väljer att redigera någon av dina aviseringsinställningar för en sida som du hjälper till att hantera, kommer ingen av de andra administratörerna som också hjälper till att hantera sidan påverkas. Detta innebär att varje sidadministratör har åtkomst till sina egna aviseringsinställningar. Alla andra sidadministratörer som arbetar på samma sida kommer fortfarande bara att få meddelanden om sidan baserat på de inställningar de har valt för sig själva.
Så här ändrar du anmälningsinställningarna för en företags- / fansida:
- Klicka på Inställningar högst upp på sidan.
- Klicka på Meddelanden i vänstra kolumnen.
- Redigera dina aviseringar.
Alla dina aviseringar kan visas genom att klicka på Meddelanden längst upp på sidan. Härifrån kan du markera alla aviseringar som lästa genom att klicka på Markera alla som lästa. I det osannolika scenariot där du aktiverar aviseringar men fortfarande inte tar emot dem kan du av misstag inaktivera dem på din mobila enhet.
För att korrigera detta:
Försök att knacka på Inställningar> Meddelanden på din mobila enhet och se till att dina aviseringar för Facebook är inställd på På .
Du bör också få e-postmeddelanden så länge du har aktiverat dem. Detta är bara en extra tilläggsfunktion för att säkerställa att du aldrig missar kundförfrågningar och feedback.
