Etsy är go-to-plattformen om du vill köpa eller sälja handgjorda eller vintage saker. Du kan se alla slags intressanta artiklar från hela världen, så det är bara naturligt att du har några frågor du vill ställa personen som säljer dem.
Se även vår artikel Hur man skapar en Etsy-kupongkod
Det goda är att Etsy har sitt eget kommunikationssystem som fungerar som en vanlig e-post, men du kan bara kontakta andra medlemmar. Om du är ny på webbplatsen och fortfarande inte känner till alla kommunikationsverktyg kommer den här artikeln att berätta allt du behöver veta om Etsys meddelandesystem.
Kommunikera med kunder
Du kan inte ha ett framgångsrikt Etsy-företag utan framgångsrik kommunikation. Du kan faktiskt inte lyckas med någon aktivitet utan kommunikation.
När andra medlemmar bläddrar igenom dina erbjudanden vill de ofta veta mer om ett objekt du säljer. De kan ställa frågor via Etsy-konversationssystemet eller e-post. Du kan hitta dina chattar och e-postmeddelanden i konversationsikonen i Etsys rubrikfält. Du kan ställa in dina preferenser så att du får ett e-postmeddelande varje gång någon startar en konvo på Etsy. Så här gör du:
- Gå till webbsidan Etsy.
- Logga in och klicka på ikonen “Konversationer”.
- Klicka på länken "Meddelandepreferenser"
- Klicka på kryssrutan "Någon skickar mig en Convo"
- Klicka på "Spara".
Att kommunicera med köpare på Etsy är lättare sagt än gjort. Du måste ha rätt ton och du måste veta vad du ska säga och när. Om till exempel dina meddelanden är för korta kan köpare tro att du inte bryr dig om dem. Å andra sidan, om du kommunicerar för mycket, kan de se dig som en olägenhet.
Om du planerar att använda plattformen mycket är det kanske bäst att skapa ett nytt e-postmeddelande för det ändamålet. På så sätt kommer du att veta att alla meddelanden du fick är Etsy-relaterade. Vi kommer att ge dig några användbara tips om hur du kan kommunicera med kunder.
Hur du svarar på kundens frågor
Det spelar ingen roll hur många högupplösta bilder du publicerar för en artikel eller hur detaljerade dina beskrivningar är, chansen är stor att vissa kunder har ytterligare frågor om dina produkter. Hur du tar upp dessa frågor spelar en stor roll i din totala framgång på Etsy, så det är viktigt att du får rätt saker. Här är några allmänna tips för att vägleda dig i rätt riktning.
Svara kunder inom de första 24 timmarna
Ingen gillar att vänta i flera dagar för att få svar på en artikel han / hon är villig att spendera pengar på. Att göra affärer på Etsy är som att göra affärer i verkliga livet. Du måste vara artig och naturligtvis ge svar så snart som möjligt. Du bör svara på alla frågor inom det första dygnet, eller så kan några av de potentiella köparna ge upp på varan.
Med det i åtanke måste du balansera dina svar väl. Håll saker så enkla som möjligt, eftersom för mycket information kan förvirra och vända dem bort från köpet. Försök att kommunicera endast användbar information, men overdriv inte.
Tack varje kund
Du får ett e-postmeddelande varje gång en kund köper ett objekt från din Etsy-butik. Du kan ignorera det helt, men att agera på det kan ge fler affärer i framtiden. Du bör kontakta varje köpare och tacka dem för det köp de gjort. Bekräfta att du har fått betalningen och berätta för kunden när de kan förvänta sig att varan kommer fram.
Lite artighet kan ta dig långt på Etsy. Att säga fraser som "tack" och "du är välkommen" kommer att göra kundinteraktioner jämnare och kan öka chansen att de kommer tillbaka.
Hur man kommunicerar med utländska köpare
Etsy-användare kommer från hela världen, så en bra andel av dem är inte engelsktalande. Även om din marknad bara är i USA kan du stöta på kunder med dåliga engelska kunskaper. Om du någonsin stöter på sådana klienter är det här du bör göra:
- Håll dina meddelanden korta och enkla. Undvik att använda komplexa ord och långa meningar.
- Undvik att använda slang eftersom de kan missförstå dig.
- Undvik att använda förkortningar och jargon. Använd bara vanliga ord.
Öka din Etsy-butik
Nu när du vet hur du kommunicerar med andra på Etsy är du redo att posta artiklar och visa alla att du är här för att göra det stort. Lycka till!
