Vissa människor vet fortfarande inte att Amazon rullade ut en funktion som tillåter direkt kommunikation mellan säljare och köper. Denna funktion är mycket användbar för båda parter eftersom den överbryggar klyftan mellan dem.
Köpare kan ställa produktrelaterade frågor, söka hjälp eller lösa problem med produkterna. Säljare kan i sin tur få värdefull feedback från sina köpare och tacka dem för verksamheten.
Du kan dra nytta av detta system oavsett vilken sida du befinner dig på. Ta reda på hur du skickar ett meddelande på Amazon som säljare eller köpare.
Amazon Messaging för säljare
Innan du börjar skicka meddelanden på Amazon, finns det någon förberedelse som behövs för ditt slut. Först av allt måste du aktivera Amazon-meddelandesystemet. Så här kan du göra det som säljare:
- Få åtkomst till Seller Central på Amazon. Klicka på knappen Inställningar och välj Uppfyllning av Amazon från rullgardinsmenyn.
- Hitta produktsupport och välj Redigera.
- Välj Aktivera under alla marknadsplatser där du listade din produkt för att aktivera meddelandet för den (till exempel com).
- Klicka på Uppdatera för att bekräfta ändringarna.
Tänk på att Amazon följer dina Contract Response Metrics, som spårar dina svarstider till kunder. Det är bäst att undersöka dessa mätvärden för att hålla en utmärkt poäng.
Kanske är det bäst att inaktivera meddelandesystemet när du är på semester. Du får inte meddelanden från nya köpare, men dina tidigare köpare kan fortfarande meddela dig.
Hur man kontaktar en köpare på Amazon
Det är lätt att kontakta en köpare på Amazon med dessa steg:
- Öppna rullgardinsmenyn Order och klicka på Hantera beställningar.
- Titta på Orderdetaljer och välj köparens namn.
- Du kommer att omdirigeras till ett fönster för meddelande av nämnda köpare. Skriv in meddelandet och skicka det med Skicka.
Du kan skicka e-postmeddelanden med bilagor med Amazons meddelandetjänst. Deras storlek måste vara mindre än 7 MB. De tillgängliga filformaten är PDF, Word, bild och text. Bilagorna måste följa Amazons riktlinjer annars kommer de att tas bort.
Amazon Messaging Begränsningar för säljare
Om du tror att du kan gå förbi Amazon, tänk igen. Ditt konto kan stängas upp i en hast. En säljare får inte skicka följande innehåll i sina meddelanden till köparen:
- Marknadsföringskampanjer eller meddelanden av den typen.
- Korsmarknadsföring av sina andra produkter eller produkter från tredje part, alla hänvisningar är strängt förbjudna.
- Säljarens logotyp som innehåller en länk till deras webbplats.
- Eventuella externa länkar till deras eller andra webbplatser.
Amazon Messaging för köpare
Som köpare är allt du behöver göra för att kontakta säljaren att skicka ett e-postmeddelande till dem. Säljaren kan sedan visa det mottagna meddelandet i meddelandecentret eller via deras tillhörande e-postadress.
Amazon symboliserar avsändarens e-postadress med marketplace.amazon.com efter deras namn. Säljaren kan svara på köparen med sin e-postklient, och Amazon kommer automatiskt att tokenisera den.
Som ni ser spårar Amazon alla meddelanden och de får en kopia av var och en. Den officiella förklaringen är att Amazon använder tokenisering för att skydda både köparens och säljarens integritet och de lagrar meddelanden för att lösa problem vid behov.
Opt-out-alternativ för köpare
Amazon lanserade 2017 en funktion som gör det möjligt för köpare att välja bort oönskade meddelanden på deras plattform. Köparna kommer fortfarande att få meddelanden, men bara de som är viktiga för deras beställning.
Dessa inkluderar meddelanden om problem med frakt, produktanpassning och schemaläggning av leveranser.
Det här är några situationer då köpare inte kan välja bort meddelanden från säljare. De kan inte göra det när de inleder kontakt med säljaren, vilket är vettigt. Dessutom kan de inte välja bort meddelanden rörande handgjorda, anpassade eller vinbeställningar.
Allt som en köpare behöver göra för att välja bort oönskade meddelanden är att få åtkomst till sina kommunikationspreferenser och inaktivera dem där. Alternativt kan de ringa Amazon-support och be om hjälp med att välja bort.
Avvecklingsinformation för säljare
Du kommer att veta när en köpare har valt bort oönskade meddelanden eftersom Amazon kommer att skicka ett avvisningsmeddelande där du säger det. När du behöver skicka ett brådskande meddelande angående köparens beställning måste du ta med ordet inom parentes, exakt så här i ämnesfältet.
Följ samma steg för att kontakta en köpare som tidigare förklarats, kom bara ihåg märka. Be bara köparen om avgörande information som är nödvändig för att slutföra beställningen. Annars kan de rapportera dig för att skicka olämpliga meddelanden.
Icke-kritisk informationsmeddelanden om att din produkt inte finns i lager, bekräftelser för leverans, manualer för dina produkter och begäran om recensioner eller feedback.
Amazon Messaging 101
Nu vet du allt som finns till meddelanden på Amazon. Det kan vara praktiskt i många situationer. Som köpare behöver du inte svara på alla meddelanden från en säljare; du kan enkelt välja bort om det är besvär.
Som säljare kan du artigt be om feedback eftersom det inte finns några återverkningar, bara fortsätt inte att samarbeta med köpare som inte är intresserade. Ännu viktigare är att du kan lösa leveransproblem eller andra beställningsproblem vid behov.
