Som ett gammalt talesätt säger att kunden alltid har rätt … Eller är de det? Det är verkligen inte alltid fallet på eBay, eftersom många misstag tenderar att hända på denna enorma onlinemarknad - och några av dem är köparens fel.
Se även vår artikel Hur du avbryter ett bud på eBay
Säljaren kan skicka fel artikel, eller så kan köparen hävda att produkten inte stämmer med sin onlinebeskrivning. Negativa recensioner kan hämma ditt online rykte, men vad händer om vi sa till dig att du kan lösa saker med din köpare / säljare och undvika ytterligare olägenheter med din transaktion? Fortsätt läsa för att ta reda på hur.
Revidera feedback
Den vanligaste lösningen för att få negativ feedback är att be din kund om att revidera sin feedback om du är säljaren. Hur du ska göra detta är upp till dig, men det rekommenderas starkt att du, förutom att bara fråga dem, ger dem en tillräckligt god anledning att faktiskt överväga och acceptera ditt revisionsförslag.
Du kanske borde föreslå att kunden returnerar den produkt de är missnöjda med och att du till exempel ger dem tillbaka sina pengar. Om de inte är intresserade, ändå har du skickat dem rätt produkt men i fel färg, kanske du kan skicka rätt med rabatt eller till och med gratis och låta dem behålla fel.
På det sättet slutar din kund att dra nytta av kompromissen, så han eller hon kommer troligtvis att acceptera ditt förslag. Så länge ditt förslag är rimligt kommer de sannolikt att vara villiga att ändra sin negativa feedback till positiv.
Att göra saker rätt
Så här kan du begära en feedbackrevision:
- Gå till eBay och klicka på knappen "Min eBay" i det övre högra hörnet.
- Bläddra hela vägen till botten av sidan och klicka på "Webbkarta."
- Hitta fliken "Community" på webbplatskartan. Eftersom det är längst ner på sidan är det bäst att klicka på Community-knappen längst upp, som fungerar som en genväg.
- På Feedback-delen på fliken Gemenskap finns det ett alternativ som heter "Begär feedbackåtergivning." Klicka på den.
- Så länge du har fått några neutrala eller negativa recensioner under de senaste 30 dagarna bör du kunna se dem här. Klicka på kryssrutan bredvid den feedback du vill återkalla.
- Feedbackalternativ visas så snart du klickar på kryssrutan. Du kan antingen träna saker med din kund i förväg eller föreslå en revidering vid denna punkt. Ge köparen en anledning att överväga att revidera sin feedback, skriva ett kort meddelande för att ytterligare beskriva situationen och klicka sedan på "Skicka".
- Kom ihåg att köparen bara har tio dagar att svara på dig. Om kunden accepterar revisionsförslaget, bör den negativa eller neutrala feedbacken bli en positiv efter att ha lyckats sortera allt. Revisionsdatumet visas bredvid granskningen.
Ogiltig feedback
Då och då händer det att feedbacken är ogiltig. I dessa fall bör du rapportera det till eBay och se om de kan lösa problemet. Du måste göra en begäran om en manuell granskning upp till 90 dagar efter transaktionen. Detta görs vanligtvis när det inte finns något svar från kunden eller när du bara inte kan komma överens om en lösning.
Om anledningen till att du inte kan kontakta kunden är att de lägger in en fel e-postadress kommer eBay att ta bort feedback om du rapporterar den till dem. Samma sak händer om objektet förblir obetalt för.
Det finns också situationer där eBay tar bort feedback automatiskt, varvid de vanligaste fallen är ett resultat av ett program- eller webbplatsfel samt en köpare som har stängts av eBay.
Kommunikation är kung
Att hålla sig lugn och veta hur man ska närma sig situationen är halva striden. Du ger dig själv ett försprång om du inte får panik alls, vilket gör kommunikationen med dig enklare för din kund. Om du är den som gjorde ett misstag, vet att du kan lösa allt genom att kommunicera tydligt, men du bör också vara villig att be om ursäkt till din kund och erbjuda en lösning på problemet så snart som möjligt.
Det kan också visa sig att misstaget är på kundens slut, till exempel om han eller hon gav dig neutral eller negativ feedback. Om du tror att du har gjort allting rätt kan du också hjälpa till att kontrollera om så är fallet.
Rensa luften
Oavsett vad du gör, se till att svara på neutral eller negativ feedback, eftersom andra kan se din brist på svar som ett tecken på att du håller med om feedbacken i fråga.
Observera att du bara kan begära en revidering av feedback som mottagits under de senaste 30 dagarna, samt att du bara kan göra det en gång per transaktion. Utöver det kan du bara begära upp till fem ytterligare revisioner för varje 1000 bitar av feedback du får, så se till att kontrollera din feedback regelbundet och reagera i rätt tid.
Har du någonsin fått oberättigad negativ feedback på eBay? Lyckades du lösa problemet och i så fall hur gjorde du det? Berätta om dina erfarenheter i kommentarerna nedan!
