Amazon kan vara en av de största globala detaljisterna idag, till och med en juggernaut, men det gör det inte ofelbart. Även om det vanligtvis står över de flesta av sina konkurrenter, står det fortfarande mot samma problem som de gör; skadade varor, fel artiklar skickas ut, och ibland levereras paket helt enkelt inte.
Se även vår artikel Hur du tar en skärmdump med din Amazon Fire Tablet
”Vad gör någon i den här situationen? Jag beställde några saker från Amazon som skulle skickas vid olika tidpunkter. Två har kommit och en är ungefär två veckor försenad. ”
Amazon och andra återförsäljare arbetar ständigt för att göra det löjligt bekvämt att handla på nätet, men mer online-shopping innebär mer möjligheter att våra inköp går förlorade eller till och med stulna. Att ha ditt Amazon-paket förlorat eller stulit kan vara en riktig mardröm men att räkna ut vad som gick fel och hur man rättar till det behöver inte vara.
Vad du ska göra om ditt Amazon-paket ännu inte har kommit
snabblänkar
- Vad du ska göra om ditt Amazon-paket ännu inte har kommit
- Amazon A-till-Z-garanti
- Lösningar för leveransproblem som Amazon-konsument
- En artikel har beställts men ännu inte skickats
- Visar som levererad men ännu inte har kommit
- Köp endast från "Uppfylld av Amazon" -säljare
- Amazon Prime-paket saknas
- Undvika falska säljare
Med ökningen av online-shopping de senaste åren har paketstöld också ökat tillsammans med det. Tyvärr, ju mer och mer shopping som sker online, desto mer troligt kan du vara målet för sådan stöld. Ett av sätten som Amazon försöker bekämpa vågen med förlorade och stulna paket är genom deras A-to-Z-garanti.
Amazon A-till-Z-garanti
Så vad är Amazon A-to-Z-garanti och hur exakt fungerar det? Låt oss först anta att du nyligen har köpt en artikel från en tredje parts säljare som inte täcks av uppfylld av Amazon- skyddet. En säljare utan detta innebär att det inte finns någon paketspårning tillgänglig via din Amazon-kontoportal. Så varje säljare skulle kunna vara oseriös, debitera dig för produkten och hävda att ditt paket är på väg när det i verkligheten aldrig kunde ha skickats alls.
Det är här Amazons A-to-Z-garanti spelar in. I det mandat som anges i garantin anges att varje objekt som köps från en säljare via Amazonas webbplats är berättigad till ersättning på upp till 2500 dollar. Naturligtvis finns det några villkor som måste uppfyllas innan du kan göra anspråk på A-till-Z.
Du måste först kontakta säljaren via ditt Amazon-konto och ge dem 48 timmar att svara på.
Saker att veta:
- Du kan bara lämna in ett fordran när du har kontaktat säljaren.
- Du kan kontakta säljaren via ditt Amazon Payments-konto.
- På länken "Transaktionsdetaljer" ser du ett alternativ till "Kontakta säljaren."
- Du måste ge säljaren två kalenderdagar för att svara.
Om säljarens svar inte är tillfredsställande kan du följa med ett fordran.
Så här skickar du in ett A-till-Z-krav:
- En ansökan kan lämnas in mellan 15 och 90 dagar från beställningsdatumet för att lämna in en ansökan.
- Om föremålet kommer trasig, defekt eller felaktigt, måste du lämna in en ansökan inom 14 dagar efter det att du fick den.
- För att lämna in en fordran, gå till din orderlista och välj "Visa / filkrav" i beställningen.
- Följ instruktionerna på skärmen, som kräver att du väljer en anledning till anspråket.
De fem villkoren som måste vara uppfyllda för att lämna in ett A-till-Z-garantikrav:
- Du fick inte artikeln varken 30 dagar eller tre dagar efter det beräknade leveransdatumet
- Din artikel var skadad, defekt eller väsentligt annorlunda än den du beställde
- Du returnerade en artikel till Amazon men fick ingen återbetalning
- Du måste returnera en artikel internationellt, men säljaren anger inte varken en amerikansk adress eller en internationell fraktetikett
- Säljaren felberäknade tull- och / eller fraktkostnader, och du var tvungen att betala dessa avgifter vid leverans
Du måste lämna förklaringar och dokumenterade bevis för skälen till påståendet.
När en ansökan har lämnats in:
- Du kan se fordran på ditt Amazon Payments-konto.
- Om säljaren löste frågan innan ansökningsbeslutet är slutfört, kan du dra tillbaka anspråket genom att svara på Amazons bekräftelsemail.
- Amazon kommer att fatta ett beslut. Om anspråket godkänns kommer du att återbetalas.
Amazon har rätt att avslå ditt krav om en eller flera av följande omständigheter är uppfyllda:
- Det mottagna föremålet var detsamma som beskrivs av tredje parts säljare.
- Objektet mottogs och tredje säljaren bekräftade leveransen.
- Du misslyckades med att svara på en begäran om ytterligare information.
- Kravet lämnades in på grund av kärns ånger snarare än en faktisk fråga med föremålet.
- Du lämnade in en återbetalning till din betalningsprocessor eller bank.
- Du var ovillig att returnera föremålet till tredje part säljaren.
Hur som helst, om ditt fordran avslås kan du sedan överklaga kravet. Amazon kan sedan välja att undersöka situationen ytterligare. Ytterligare bevis för att stödja dina påståenden som du kanske inte har framställt för den första fordran skulle definitivt hjälpa till med fallet.
Om du köpte något men Amazon-paketet kom aldrig, vad kan du göra? Vilka tvistkanaler är tillgängliga för dig? Fortsätt läsa för att ta reda på vad du bör göra.
Lösningar för leveransproblem som Amazon-konsument
Vissa leveransproblem händer oftare än andra. Innan du börjar få panik, ta en titt på några av de vanligare problemen du kan möta när du handlar med Amazon-säljare och hur du bäst kan korrigera situationen innan du går till extrema åtgärder.
En artikel har beställts men ännu inte skickats
En snabb Google-sökning efter Amazon-leveransproblem kommer att avslöja att den här frågan uppstår ganska ofta. Vad kan göras om du har gjort en beställning, men säljaren fortfarande inte har gjort leveransen efter flera dagar, veckor eller till och med månader har gått?
Loppa inte. Det finns en enkel lösning på ditt problem. Amazon debiterar inte ditt kreditkort förrän beställningen har bekräftats. Det betyder att ingenting kommer att visas på ditt kontoutdrag som indikerar att du har betalat för en produkt som aldrig ens skickades. Så länge detta fortfarande är fallet, och du är trött på att vänta, kan du fortfarande avbryta beställningen genom att:
- Rubrik till konton och listor .
- Klicka på ditt konto .
- Klicka sedan på dina beställningar och välj Avbryt beställning .
Visar som levererad men ännu inte har kommit
Amazon ger riktlinjer för just denna typ av situation. Vissa av dem kan verka uppenbara, men de är fortfarande viktiga för att kryssa av för:
- Se till att leveransadressen som anges var korrekt på din beställning.
- Leta efter eventuella meddelanden som kan ha lämnats som indikerar en försökt leverans.
- Kontrollera i närheten av den förväntade leveransplatsen.
- Kontrollera med dina grannar för att se om de har accepterat paketet för dina räkning.
- Har du råkar ha Amazon Locker?
- Titta i din brevlåda eftersom vissa leveranser kommer att använda flera transportörer som inkluderar standard posttjänst.
- Ge det cirka 36 timmar innan du eskalerar din oro. Ibland kan paket visas som levererade medan de fortfarande är i transit.
Efter att ha väntat i 36 timmar kan du kontakta Amazon direkt om ditt paket fortfarande är en no-show. Om det fortfarande inte finns några tecken på din leverans kan du kontakta Amazon direkt här:
- Logga in på ditt Amazon-konto.
- Rulla ner till sidfoten och välj Hjälp i avsnittet "Låt oss hjälpa dig".
- Välj " Behöver du mer hjälp " i avsnittet "Bläddra i hjälpämnen" från vänstermenyn. .
- Klicka sedan på Kontakta oss i huvudfönstret .
- Du bör se alla dina senaste beställningar där på skärmen.
- Leta reda på den specifika ordningen som orsakar problem.
- Bläddra längre ner, precis under ordningen, tills du ser en rullgardinsmeny.
- Det kommer att finnas precis under rubriken "Berätta mer".
- Välj Var är mina saker på rullgardinsmenyn ? .
- I den nya rullgardinsmenyn som visas väljer du sedan Spårningsvisningar levererade men leverans inte mottagen .
Webbplatsen tillåter dig då att nå ut till Amazon via e-post, telefon eller livechatt. Välj vilket alternativ som passar bäst för dig. Amazon kommer då att undersöka ärendet och i de flesta fall ge dig återbetalning.
Köp endast från "Uppfylld av Amazon" -säljare
Du kan hitta föremål som såldes från både Amazon själv och från tredje part säljare när du letar efter produkter på webbplatsen. När du använder en tredjepartshandlare måste du vara försiktig i dina kontakter med dem eftersom du kanske märker ett meddelande som lyder Uppfylld av Amazon om produkten.
Ett meddelande som uppfylls av Amazon innebär att även när det säljs av en tredjepartshandlare, kommer Amazon att vara de som skickar det till ditt hem genom ett av deras Amazon-uppfyllingscenter. Detta innebär att du kan spåra paketets framsteg med Amazon-portalen från ditt konto. Detta innebär också att Amazon tar ansvar för kundservice och eventuella produktåterlämningar som kan uppstå.
Att köpa en produkt från en tredje part säljare vars artiklar inte innehåller en Uppfylld av Amazon-tagg löper en större risk för framtida komplikationer. Du kommer inte att skyddas av företagets A-till-Z-garantisäkerhet som kan leda till en förlust om säljaren inte är upp-och-upp.
Amazon Prime-paket saknas
Amazon Prime-medlemmar vars order ännu inte har kommit kommer fortfarande att följa alla processer som diskuterats tidigare. Du kommer att arbeta genom Amazon och deras kundtjänsttjänster för att rätta till situationen.
Om en köpare gör ett köp via Amazon Prime, kommer Amazon att ansvara för alla A-till-Z-anspråk och kommer att betala upp till $ 2500 för inköpspriset och frakt. Dessutom kanske du är glad att veta att det att vara Amazon Prime-medlem innebär att du också kommer att få några ytterligare funktioner som kan underlätta frustrationen för en händelse som inte levereras.
När en artikel anländer (eller inte anländer alls) utanför den tidsram som Amazon har gett dig vid köpstillfället, kan du vara berättigad till ett gratis månadsabonnemang på Amazon Prime. Den här ytterligare månaden läggs till som en gratis månad som kommer att taggas i slutet av ditt befintliga Amazon Prime-abonnemangs utgångsdatum.
Det har till och med varit prat om att användare får rabattkuponger som kompensation från Amazon, inklusive Amazon Prime-rabatter och andra extra förmåner. Amazon verkar ge ut dessa fördelar på ad hoc-basis och de bör inte ses som garantier för alla problem du kan stöta på.
Undvika falska säljare
Detta är definitivt ett av de mer utbredda problemen som händer på Amazons officiella webbplats. Det har blivit så lätt för falska säljare att rippa folk via bedrägliga metoder de senaste åren och Amazon, såväl som dess kunder, har sett sin rättvisa del av denna oroande trend.
Problemet är att en brottsling lätt kan öppna ett nytt Amazon-säljarkonto och börja trampa på populära objekt till salu. Det tar bokstavligen bara några sekunder när du använder Amazons säljarplattform att det kan göras med lätthet.
Vad som händer är att de listar artiklar för mindre pengar än andra återförsäljare säljer dem för för att få mer varsel. När en intetanande köpare gör köpet och brottslingen får beställningen kommer de omedelbart att låta köparen veta att varan är på väg till kuriren. Detta innebär att köpet accepteras och medlen för produkten släpps till deras konto.
Genom att tillhandahålla ett uppskattat leveransdatum på fyra veckor kan den skuggiga köpmannen slå Amazons betalningscykel på två veckor och försvinna innan köpare börjar klaga på att produkten aldrig dyker upp. Det är en ganska trasslad situation att vara i.
Lyckligtvis är det faktiskt ganska enkelt att undvika falska säljare som försöker få en snabb summa av din elände. Återkopplingsresultat är ofta ett bra sätt att säga om säljaren är pålitlig och inte vill stjäla dina pengar.
Så här kontrollerar du en säljares feedbackpoäng:
- När du tittar på en produkt, klicka på säljarens namn.
- Du kan hitta namnet på samma plats som du skulle uppfylla taggen av Uppfylld av Amazon.
- Det kommer att visas som: Säljs av
och uppfylls av Amazon .
- På säljarens profilsida, se till att du är på fliken "Feedback".
- Det bör öppnas som standard.
Från den här sidan kommer du att kunna se säljarens livstid feedback betyg. Detta inkluderar också alla produktrecensioner som tillhandahålls till säljaren från tidigare kunder. Till höger om dessa hittar du säljarens totala poäng som sträcker sig över den senaste månaden, tre månader, tolv månader och livstid.
