Google-recensioner kan göra en stor skillnad i framgången för alla onlineföretag. Men även om det finns några grundläggande riktlinjer för att lägga till recensioner, ignorerar företagare ofta dem. Positiva recensioner kan öka din försäljning och öka din inkomst, varför så många företag använder olika sätt att förfalska recensioner.
Om du någonsin stöter på en falsk recension kan du vidta åtgärder och rapportera den till Google. Detta tar bort alla misstänkta kommentarer och ger användarna verklig feedback om vad företaget handlar om. Håll dig runt och lära dig hur du gör det.
Falska recensioner och deras konsekvenser
snabblänkar
- Falska recensioner och deras konsekvenser
- Fake Negative Reviews
- Fake Positive Reviews
- Hur man tar bort falska recensioner
- Flagga misstänkta recensioner
- Rapportera falska recensioner med hjälp av Googles support för småföretag
- Vilken information ska tillhandahållas
- Alternativa alternativ
- Rensa ditt namn
Oavsett om de falska recensionerna är positiva eller negativa, kan de skapa många problem för din online-verksamhet. Du måste veta hur du ska hantera dem korrekt för att se till att de inte påverkar företagets totala status. Här är vad du ska göra när du stöter på falska recensioner.
Fake Negative Reviews
Vissa konkurrenter använder smutsiga knep för att avleda potentiella kunder från din webbplats. De kan skriva negativa recensioner om dina tjänster i hopp om att sabotera din framgång. Ibland använder ex-anställda eller affärspartners Google-recensioner för att komma tillbaka till dig för att skjuta dem. Det här är den farligaste typen av falska granskare, eftersom de vet mer om ditt företag än någon annan. Du kan fortfarande rapportera dem till Google, men tyvärr finns det ingen garanti för att de kommer att tas bort.
Fake Positive Reviews
Med falska positiva recensioner är saker lite mer komplicerade. Du måste vara 100% säker på att en recension är falsk, vilket ibland är lättare sagt än gjort. Så om du undrar hur du kan hitta falska recensioner, här är några vanliga tecken som ger dem bort:
- Du kan inte hitta namnet på personen som publicerade recensionen i din kunddatabas. Det innebär att en konkurrent troligtvis ljög i granskningen.
- Du kan hitta liknande kommentarer från samma person på andra företag. Om han / hon lägger ut 1-stjärniga betyg över hela Google kan de vara en dedikerad problemproblem.
- Om recensionen inte har något med dina tjänster att göra, är chansen stor att någon publicerade det av misstag.
- Granskningen är full av falsk information.
Att hitta falska recensioner är den enkla delen. När du är säker på att en recension är falsk är nästa steg att göra allt du kan för att den ska försvinna.
Hur man tar bort falska recensioner
Det första du kan göra är att svara på granskningen diplomatiskt. Försök att avslöja bedrägeriet genom att ställa mer direkta frågor - fråga till exempel vilken tjänst de använde och när, eller be om mer information om problemet. Oddsen är att du inte får svar. När det händer finns det några alternativ som kan hjälpa dig att ta bort den falska recensionen.
Flagga misstänkta recensioner
Det enklaste sättet att ta bort en falsk recension, vare sig det är bra eller dåligt, är att rapportera till Google. Öppna recensionen i fråga, och en liten flaggikon visas bredvid namnet på personen som publicerade den. Klicka på det och välj "Flagga som olämpligt" i alternativen som dyker upp. Du kan göra samma sak på Google Maps genom att klicka på de tre punkterna bredvid någon recension.
Du kommer sedan till rapportsidan där du måste lämna mer information om granskningen. Välj rätt skäl för att rapportera recensionen, och Google kommer att kontrollera om den är falsk eller inte. Om din trång hade rätt, kan Google kontakta dig för ytterligare information. Du kan be dina kollegor eller vänner att flagga samma recension för att Google ska ta hand om det förr.
Rapportera falska recensioner med hjälp av Googles support för småföretag
Om flaggningen inte fungerar kan du försöka använda Googles supportfunktion nästa. Du bör vänta i ungefär en vecka tills den rapporterade granskningen försvinner, men om den inte gör det, kontakta Google My Business genom att följa följande steg:
- Logga in på din Google My Business-sida.
- Hitta avsnittet "Recensioner".
- Välj hemmenyn och välj "Support."
- Välj kontaktmetod. Det är antingen e-post eller telefon.
- Ange informationen och bifoga en skärmdump av den misstänkta recensionen. Inkludera så mycket information som möjligt.
- Tryck på "Skicka" så kommer Google tillbaka till dig om två arbetsdagar.
Vilken information ska tillhandahållas
Du bör inkludera så mycket information om den falska granskningen som möjligt när du skickar in en begäran om borttagning. Här är några av de frågor du bör svara när du rapporterar en falsk recension:
- Vilka policyer bryts mot granskningen?
- Varför är inte granskningen legitim?
Ta med en skärmdump av recensionen samt skärmdumpar av mer falska recensioner gjorda av samma person.
Alternativa alternativ
De två metoderna ovan är de mest använda för att rapportera falska recensioner, men du kan också kontakta Googles support via Twitter. Så här gör du:
- Logga in på Twitter.
- Skicka en tweet till Google Small Biz-teamet från ditt företags konto.
- Förklara situationen i detalj när någon svarar.
Vet att det tar Google Small Biz-teamet upp till 48 timmar att svara.
Rensa ditt namn
Google-recensioner kan göra en stor skillnad när det gäller framgången för ditt företag, så du måste se till att dina kunder är nöjda. Fake recensioner som lämnats av dina konkurrenter eller andra människor som avundas av din framgång kan riskera ditt företag, så du bör göra allt du kan för att ta bort dem så snart som möjligt. Om du har tur bör metoderna ovan hjälpa dig att göra just det.
Har du varit tvungen att hantera skadliga recensioner tidigare? Berätta om upplevelsen i kommentaravsnittet nedan.
