Även om Android låter dig komma åt, ladda ner och installera APK-enheter från externa källor, förlitar majoriteten av Android-användare på Googles Play Store varje dag för att installera nya appar och uppdatera gamla. Det är meningsfullt - Play Store kommer installerat på alla Android-telefoner utanför Kina, och Apples App Store på iPhone har tränat de flesta användare att lita på den inkluderade butiken med sina telefoner för alla deras apprelaterade behov. Men som alla gränser för onlinebutiker är Play Store inte perfekt. Det kan stöta på valfritt antal problem, problem och fel, ofta betecknade med ett generiskt meddelande och en alfanumerisk kod som inte betyder något för konsumenterna utanför Googles egna utvecklingsteam.
Se även vår artikel Bästa korrigeringar - tyvärr har com.android.phone slutat
Ett av de mest potentiellt irriterande felen är "df-dla-15", en kod som visas när du försöker ladda ner eller uppdatera en app via Play Store. Google ger bara ett generellt felmeddelande för detta, där appen inte kan laddas ner och hänvisar till ett felhämtning av information från servern. För de flesta kan detta tyckas vara jargong - vilken server? Varför kan inte din telefon hämta den här informationen? Men du kan vara säker på att det finns en enkel lösning för detta. Låt oss ta en titt på några lösningar.
Rensa Google Play: s appcache
snabblänkar
- Rensa Google Play: s appcache
- Avinstallera Google Play Store-uppdateringar
- Återställ ditt Google-konto
- SD-kort och betalningsalternativ
- Extrema åtgärder
- Rensa din cache-partition
- Fabriksinställning av din enhet
- ***
Liksom med de flesta moderna operativsystem och applikationer använder Android ett cachesystem för att hålla telefonen igång snabbt och smidigt. Både din enhet och dina installerade appar innehåller båda sina egna cachetilldelningar, som dina appar har åtkomst för att hålla viss data och lagring redo när du är på väg för att minska belastningstiderna och stamningen. Tyvärr använder cache inte sina egna problem. Vi har sett ett antal problem där cachad data kan orsaka problem med appar på Android, och Google Play Store är inte främling för dessa fel. Oavsett ditt felmeddelande - oavsett om det läste df-dla-15 eller någon annan felkod - är den mest pålitliga metoden för att åtgärda problemet att gå in i inställningsmenyn och rensa appens cache. Låt oss ta en titt.
Öppna inställningsmenyn på din telefon, antingen med hjälp av ikonen i appens låda eller genom att slå genvägen ovanpå dina snabbinställningar. När du är inne i inställningarna bläddrar du ner tills du hittar Apps-menyn i dina inställningar. Ordningen och organisationen av din inställningsmeny kommer till stor del att spela ut baserat på vilken version av Android du använder (för att inte tala om vilken hud din tillverkare har placerat ovanpå Android. De flesta Android-inställningsmenyer har appar under kategorin "Personlig", men din upplevelse kan variera - till exempel, Samsungs telefoner behåller Apps-menyn under "Telefon." Om du uppmanas, klicka på "Application Manager" -menyn igen, inte alla Android-telefoner har det. När du tittar på din lista över installerade -appar, bläddra igenom listan för att hitta Google Play Store-listan. Klicka på Play Store för att se appens inställningar.
När du har öppnat applikationsinformationen för Play Store klickar du på “Storage” i appens inställningar. Äldre versioner av Android kan visa Clear Cache-knappen till höger på denna skärm, men Android 6.0 Marshmallow och ovan visar en grundläggande "Usage Info" -skärm du måste klicka igenom för att se din lagrings- och cacheinformation.
Inuti lagringsmenyn ser du två separata alternativ: Rensa data och Rensa cache. Rensa data kommer att uppdatera hela appen, vilket leder till att du loggar in igen på ditt konto, medan Clear Cache-alternativet helt enkelt kommer att uppdatera appens cachade data. Klicka på Rensa cache så ser du det lagrade cache-datanummeret till noll byte. Det finns ingen snabbmeddelande eller länk, för att rensa en apps cache är inte lika riskabelt som att rensa en apps data, så oroa dig inte för att tappa appar eller information på detta sätt.
När du har rensat din apps data, gå tillbaka till Play Store och försök att ladda ner appen eller appuppdateringen som gav dig felmeddelandet. Eftersom du bara har rensat appens cache och inte dess data, behöver du inte logga in igen på Google Play med din e-post. Använd bara sök- eller uppdateringsfunktionen för att hitta appen du försökte installera tidigare. För de flesta användare bör detta rensa problemet omedelbart. Om du fortfarande får samma felkod, gå tillbaka till inställningarna och rensa appens cache och data den här gången. Du måste logga in igen på Google Play när prompten presenterar sig, men annars förlorar du inte data från din telefon. Slutligen, starta om din telefon och testa om Google Play igen för att se om ett nytt felmeddelande visas.
Avinstallera Google Play Store-uppdateringar
Om du fortfarande har svårigheter med Google Play efter att ha rensat både app-cache och data, har du inga alternativ ännu. Det är möjligt att enheten inte orsakades av ett fel i appens cachade data, utan snarare ett problem med en ny uppdatering. Om du vet att Play Store nyligen har uppdaterats på din telefon och du har upplevt det felet sedan dess, vill du avinstallera uppdateringen till appen från din telefon. Till skillnad från andra operativsystem gör Android det riktigt enkelt att rulla tillbaka problematiska uppdateringar på din enhet direkt i inställningsmenyn. Låt oss ta en titt.
Börja med att gå in i din inställningsmeny som vi beskrev tidigare, antingen genom att använda din applåda eller genvägen ovanför snabbinställningar. Gå tillbaka till samma Apps-meny som vi nämnde tidigare och tryck på Application Manager om du uppmanas. När du är inne i appmenyn hittar du Google Play Store en gång till och öppnar applikationsinfo-menyn som vi besökte i föregående steg. Denna gång, istället för att öppna lagringsdisplayen för att rensa appens cache och data, klickar du på den tredubbla prickade menyknappen längst upp till höger på skärmen. På de flesta telefoner bör detta endast visa ett alternativ: Avinstallera uppdateringar, så att du kan återgå till versionen av Play Store som ursprungligen levererades i telefonens programvara.
Klicka på det här alternativet och klicka på "Avinstallera" på alla följande instruktioner som visas på din telefon. Detta kommer att återställa Play Store till ett tidigare tillstånd. Härifrån rekommenderar vi att du startar om din telefon, bara för att se till att du öppnar Play Store med så mycket tomt tillstånd du kan. När din telefon har startats om öppnar du Play Store och ignorerar alla instruktioner om att uppdatera appen om någon dyker upp. Gå tillbaka till appen som du ursprungligen försökte uppdatera eller installera och testa applikationen. Om den installeras på din enhet utan problem rekommenderar vi att du håller din Play Store i den aktuella versionen tills en fix för appen rullas ut i en framtida uppdatering. För att inaktivera auto-uppdateringar för Play Store, gå till inställningsmenyn i Google Play Store och ändra "Auto-update apps only via Wi-Fi" to "Don't auto-update apps." Så småningom kan Google Play tvinga butiken att uppdatera; då bör dock en uppdatering för själva Play Store redan ha fixat ditt felmeddelande.
Återställ ditt Google-konto
Om du har provat att avinstallera uppdateringar till Play Store och du fortfarande har svårt att installera eller uppdatera appar på din Android-enhet, har vi fortfarande några trick kvar i ärmen för att prova. Oavsett om du får ett felmeddelande df-dla-15 eller något annat generiskt fel kan du ta bort problem från Google Play om du tar bort ditt Google-konto från din Android-enhet. Även om du inte är så säker på en korrigering som vad vi har sett från några av stegen ovan, kan återställning av ditt Google-konto på din enhet hjälpa till att fixa flera olika problem både relaterade och inte relaterade till Google Play, inklusive att lösa eventuella synkroniseringsfel som kan orsaka problem på din enhet.
För att göra det, börja med att öppna inställningsmenyn på din Android-enhet som vi beskrev ovan. Istället för att knacka på Apps-menyn hittar du den här gången fliken "Konton" under kategorin "Personlig". Då laddas en lista över alla konton som synkroniseras med din telefon. Beroende på hur många appar och konton du har laddat på din enhet kan det hända att den här listan är omfattande eller kort baserad på din egen enhetsanvändning. I alla fall sorteras listan efter alfabetisk ordning, så hitta Google och tryck på alternativet. På nästa display ser du alla Google-konton som har synkroniserats med din enhet. För de flesta användare hittar du att detta bara är ett enda konto, det du använder med din Android-enhet för att synkronisera kontakter, kalendermöten och appar. Andra användare kan ha sekundära konton för arbete eller skola. Hursomhelst, klicka på kontot som är kopplat till dina Android-appar (vanligtvis det primära Google-kontot) och tryck på det namnet. Detta kommer att ladda en lista över allt som din telefon synkroniserar till ditt Google-konto.
I skärmens övre högra hörn klickar du på den tredubbla prickade menyknappen för att öppna menyn för ditt konto. Klicka på alternativet "Ta bort konto". Detta tar bort kontot helt från din enhet och lämnar dig antingen utan ett synkroniserat Google-konto eller endast med dina alternativa konton. Därefter går du till Apps-menyn i dina inställningar, hittar appens informationssida för Google Play Store och tvingar stoppa appen. Rensa din cache och data från appen och gå tillbaka till listan över appar. Öppna informationssidan för appen Google Services Framework och rensa cache och data och starta sedan om din telefon eller surfplatta.
När din enhet har startat om startar du tillbaka till dina inställningar och öppnar konton. "Härifrån trycker du på knappen" Lägg till ny "längst ner i konton. Detta kommer att ladda en lista med konton du kan lägga till; välj Google från listan och ange dina Googles referenser. Därefter öppnar du Play Store och låter appen uppdatera vid behov. Efter några minuter kan du försöka ladda ner eller uppdatera appen som tidigare gav dig ett felmeddelande och kontrollera om felmeddelandet kvarstår. Om det gör det, fortsätt med den här guiden till vårt nästa felsökningstips.
SD-kort och betalningsalternativ
Om din enhet har ett microSD-kortplats har vissa användare rapporterat att avmontering och ommontering av SD-kortet i enheten hjälpte till att lösa deras felmeddelande df-dla-15. Detta fungerar dock bara på enheter som har ett SD-kortplats, så om du använder en telefon som Googles Pixel eller en Samsung Galaxy Note 5, hoppa till botten av den här guiden för att lära dig om hur du fixar din betalningsmetod med Google Play för att fixa din enhets Play Store-felmeddelande.
Börja med att öppna inställningsmenyn på din enhet och hitta alternativet "Lagring" eller "Lagring och USB" i menyn. På Googles standardmeny hittas detta under "System", medan på Samsungs menysystem hittar du det under "Telefon." Här kan du se lagringsutrymmet på din telefon, både för din interna lagring och SD-kortet som är installerat inuti din enhet. Under "Portable Storage" ser du att ditt microSD-kort visas under menyn. Bredvid lagringsdisplayen för ditt SD-kort finns en utmatningsknapp. Tryck på den här ikonen för att avmontera ditt SD-kort från din telefon, så att du på ett säkert sätt kan ta bort kortet från enhetens insida.
När du har matat ut SD-kortet går du in i appinställningarna och rensar cache och data för Google Play Store. När du är klar med att rensa enheten kan du återmontera ditt SD-kort från samma lagringsmeny ovan. Gå bara tillbaka till menyn och låt din enhet använda SD-kortet igen. Om ditt SD-kort inte längre är listat i lagring, helt enkelt ta bort och sätt tillbaka SD-kortet i din enhet för att återaktivera kortet.
Den andra metoden som vissa användare har rapporterat fungerar är att lägga till betalningsinformation till Google Play Store. Om du redan har sparat en betalningsmetod inuti Play Store, kan du ta bort och läsa den här informationen för att verifiera att den är korrekt kan det hjälpa att "avmarkera" detta felmeddelande från dina applikationer. Börja med att öppna Play Store och knacka på den trefaldiga menyknappen längst upp till vänster på skärmen. Hitta menyknappen "Konto" och öppna den för att se din kontoinformation i Play Store. Överst på listan ser du ”Betalningsmetoder” listade, tillsammans med ett alternativ att lägga till en ny betalningsmetod. Klicka på det här alternativet för att öppna listan över betalningsmetoder, inklusive alla betalkort och kreditkort, ditt Google Play-saldo och alla PayPal-konton du har kopplat till Google-butiken.
Ignorera dessa alternativ och lägg till ett nytt kort till ditt konto. Det finns två sätt att göra detta: för det första kan du trycka på "Lägg till kredit- eller betalkort" längst ner på skärmen, vilket ger en uppmaning om att ange din nya kontoinformation. Det andra alternativet är att välja "Fler betalningsmetoder" längst ner på den här skärmen, som laddar ditt Google-kontoinformation i din enhets standardwebbläsare. Ange bara dina betal- eller kreditkortsinformation och spara den som din standardbetalningsmetod. Vanligtvis kommer detta att lösa eventuella återstående problem med felmeddelanden associerade med ditt konto.
Extrema åtgärder
Om du har följt stegen ovan och du fortfarande har svårt att använda Google Play Store för att ladda ner eller uppdatera dina appar, har du ingen tur. Efter att ha säkerställt att alla andra externa källor - nätverksanslutningar etc. - är det dags att börja det vi gillar att kalla "extrema åtgärder." felsöka ett felmeddelande på din enhet. I huvudsak gör vi två saker: rensa din enhets cache-partition, vilket innebär att du startar upp telefonen i återställningsläge och torkar telefonen ren. Att rensa enhetens cache resulterar inte i förlorade data och det är ofta en bra idé om du får slumpmässiga avmattningar och felmeddelanden på din enhet. Att torka av telefonen kräver naturligtvis att du ställer tillbaka telefonen till fabriksinställningen, vilket innebär att du vill spara detta steg som en sista utväg för din enhet. Låt oss ta en titt på hur man gör båda förfarandena.
Rensa din cache-partition
Först ska vi starta i Android: s återställningsläge för att torka av cache-partitionen. Detta är en ganska teknisk procedur, så om du aldrig har gjort det, fortsätt med försiktighet. Det här är inte nödvändigtvis en farlig operation, men att torka av cache-partitionen från din telefon kräver lite tålamod. Som nämnts ovan kommer rensning av telefonens cache inte att torka bort data eller applikationer från din enhet som en fabriksåterställning skulle göra; snarare innehåller cache-partitionen alla tillfälliga data som sparats av applikationerna och systemprogramvaran på din telefon. Detta gör att din telefon kan ladda applikationsdata snabbare, men den kan också ibland bli lite skruvig och kräva en fullständig klarning för att lösa eventuella problem med telefonen. Tänk på detta som en massiv flush av app-cachen vi pratade om tidigare.
Börja med att slå av telefonen eller surfplattan helt. När din enhet har stängts av vill du använda en kombination av knappar för att starta din enhet i återställningsläge. Tyvärr finns det ingen standardinställning för vad dessa knappar ska vara, och vissa telefoner använder olika kombinationer. Här är några populära telefoner och deras specifika tangentkombinationer för att starta i återställningsläge:
- Nexus- och Pixel-enheter: Tryck och håll ner strömbrytaren och volymknappen tills du ser en Android-ikon med kroppen öppen. Tryck på Volym ned-knappen två gånger tills den röda ikonen för återställningsläge visas högst upp på skärmen och använd strömbrytaren för att välja den ikonen. Din skärm visar en vit Android-ikon med ”Ingen kommando” skrivet under. Tryck nu och håll ner strömbrytaren och volym upp-knappen i tre sekunder och släpp sedan bara volym upp-knappen. Fortsätt hålla in strömbrytaren. Efter några ögonblick bör enheten laddas till återställning.
- Samsung-enheter före S8 och S8 +: Detta inkluderar enheter som Galaxy S6, S7 och deras respektive avstängningar, liksom alla andra Samsung-enheter som behåller sin fysiska hemnyckel längst ner på skärmen. Tryck och håll ned knapparna Power, Volume Up och Home. När Samsung-logotypen visas på skärmen, tillsammans med "Återställningsstart", släpper du dessa knappar. En blå skree visar “Installera systemuppdatering” i upp till trettio sekunder och varnar sedan om att uppdateringen har misslyckats. Vänta några sekunder så laddas återhämtningen.
- LG G6 och andra LG-enheter: Tryck och håll ned strömbrytaren och volym ned-knappen. När LG-logotypen visas släpper du strömbrytaren och trycker ner den igen, allt medan du fortsätter att hålla ned volymknappen.
- Andra enheter: Du vill använda din sökmotor som du väljer för att söka "starta till återhämtning" och sedan följa stegen som listas där. Det finns helt enkelt för många Android-telefoner för att vi ska kunna lista alla alternativ på marknaden.
När du når återställningsläget (sett på bilden ovan) använder du volymknapparna för att flytta väljaren uppåt och nedåt, flytta ner till “Torka av cache-partition” på menyn. På bilden ovan är det under den markerade blå linjen - välj inte det alternativet om du inte vill torka av hela telefonen. När du har markerat “Torka av cache-partition”, tryck på strömbrytaren för att välja alternativet, använd sedan volymknapparna för att markera “Ja” och strömbrytaren en gång till för att bekräfta. Din telefon kommer att börja torka cache-partitionen, vilket kommer att ta några ögonblick. Håll fast medan processen fortsätter. När den är klar väljer du "Starta om enheten nu" om den inte redan är vald och tryck på strömbrytaren för att bekräfta. När din enhet har startat om, gå tillbaka till Play Store och försök att ladda ner eller uppdatera dina misslyckade applikationer. Om du fortfarande upplever problem med dina appar efter att ha följt alla steg som anges ovan finns det ett sista steg vi kan använda - tyvärr kräver det fabriksinställning av enheten.
Fabriksinställning av din enhet
Ja, som med de flesta problem med modern teknik, är fabriksinställning av enheten ofta den slutliga lösningen för att fixa programvarurelaterade fel med din enhet. Naturligtvis är det ingen som gillar att göra detta, men ibland kan det vara den enda lösningen för att lösa felmeddelanden med din enhet. Om du har provat allt annat på den här listan och fortfarande upplever ett serverfel med din Play Store - och du har bestämt att det är din enhet, inte din internetanslutning eller din router - ska du gå vidare med att återställa enheten .
Börja med att säkerhetskopiera din telefon till den molntjänst du väljer - oavsett om det är Google Drive, Samsung Cloud eller någon annan tredje partstjänst är upp till dig. Du kan använda andra appar, till exempel SMS-säkerhetskopiering och återställning eller Google Photos, för att säkerhetskopiera textmeddelanden, telefonsamtalsloggar respektive foton. När din telefon är säkerhetskopierad (eller så har du flyttat dina viktiga filer till ett SD-kort eller separat dator) kan du börja fabriksinställningsprocessen.
Gå till inställningsmenyn och hitta menyn “Säkerhetskopiera och återställ” i dina inställningar. Vanligtvis hittas detta nära botten av inställningsmenyn, men det kan bero på vilken programvara din telefon kör. Våra skärmdumpar här är från en Galaxy S7-kant, men Pixel- eller Nexus-användare kan se en annorlunda skärm. Öppna inställningsmenyn och välj "Säkerhetskopiera och återställ", som finns under "Personlig" i standardinställningsmenyn och under "Allmän hantering" på den förenklade skärmen. Välj det tredje återställningsalternativet, "Återställning av fabriksdata." Detta öppnar en meny som visar varje konto du har loggat in på din telefon, tillsammans med en varning om att allt på din enhet kommer att raderas. Ditt SD-kort återställs inte om du väljer att välja "Format SD-kort" alternativet längst ner på menyn; Om du vill göra det är upp till dig, men det är inte nödvändigt för den här processen. Innan du väljer “Återställ telefon” längst ner i den här menyn, se till att telefonen är antingen ansluten eller fulladdad. En fabriksåterställning kan använda en anständig mängd ström och kan ta upp till en halvtimme, så att du inte vill att din telefon ska dö under processen.
När du har säkerställt att din enhet laddas eller laddas trycker du på "Återställ telefon" och anger din PIN eller lösenord för säkerhetsverifiering. När du har gjort detta börjar din telefon återställas. Låt enheten sitta och slutföra processen. När återställningen är klar - vilket igen kan ta trettio minuter eller mer - uppmanas du att ställa in telefonen. Under denna process måste du ansluta till ditt WiFi-nätverk igen och gå tillbaka till ditt Google-konto. När du har slutfört installationen kan du prova att ladda ner en app från Google Play (om de inte redan laddar ner från en säkerhetskopia). Om du fortfarande har svårt att ladda ner appar till din telefon kan du behöva kontakta din operatör eller telefontillverkare för ytterligare hjälp eller en ersättningsenhet med hjälp av en garantikrav.
***
Android är inte ett perfekt operativsystem, och även om felmeddelanden och problem med att använda enheten är sällsynta kan det vara besvärligt när serverfel och andra problem drabbar din enhet. Lyckligtvis finns det massor av lösningar för att lösa problem med Google Play för din enhet, och ovanstående täcker nästan allt vi har hört talas om för att lösa och fixa ”df-dla-15” -felet som är associerat med Google Play Store. En av dessa korrigeringar bör fungera för dig, om du stöter på det kända men fixerbara felet. Lycka till. Låt oss veta om något som inte listas här fungerade för dig istället!
