Har du fått en rad negativa feedback på Facebook? Är du orolig med troll eller en kampanj som försöker diskreditera ditt företag online? Denna handledning visar hur du inaktiverar recensioner på Facebook och hur du hanterar negativ feedback så att du fortfarande kommer ut på toppen oavsett vad som sägs.
Se även vår artikel Hur du inaktiverar kommentarer på en Facebook-sida
Recensioner eller socialt bevis som de annars är kända är oerhört kraftfulla. Få människor köper någonting online utan att kontrollera recensioner först och se negativa recensioner, till och med en dålig recension med 99 positiva är tillräckligt för att få några köpare.
Om du driver ett företag är Facebook en viktig del av din marknadsföringsmix. Med miljarder användare, flera sätt att interagera med kunder, en tvåvägs konversation med dina fans och massor av metoder du kan använda för engagemang, varför skulle du inte använda det?
Det finns dock uppenbara nackdelar. Samma vägtullar och ryck som gör Facebook svårt att använda som privat medborgare kan också vara samma sak med företag. Facebook används också för att diskreditera vissa företag med avsikt genom att granska bombningar och genom samordnade kampanjer för marknadsföring av sociala medier.
Sök efter "köpa negativa Facebook-recensioner" online och se de dussintals företag som erbjuder att sälja negativa recensioner. För inte mycket pengar kan du köpa negativa recensioner för att förmodligen motverka flödet av positiva recensioner för att göra din profil mer realistisk. I verkligheten används dessa tjänster för att diskreditera konkurrenter. Ingen tror för en sekund att något företag någonsin medvetet skulle lägga till negativ feedback till sitt eget konto.
Om du är intresserad kan du läsa den här historien om ett företag som riktades av falska Facebook-recensioner. Det visar dig precis vad som händer när en konkurrent vill ta dig ner.
Inaktivera recensioner på Facebook
Det är möjligt att inaktivera recensioner eller rapportera och ta bort falska. Jag föreslår att du tar bort falska och lämnar recensioner aktiverade. Om du kontinuerligt riktas mot förfalskningar kan det vara det enda sättet att inaktivera dem helt.
Så här inaktiverar du feedback:
- Logga in på Facebook och välj din sida.
- Välj Inställningar och mallar och flikar från vänster-menyn.
- Välj Inställningar i raden Recensioner i mitten.
- Växla den till Av.
Det här är kärnkraftsalternativet eftersom recensioner är viktiga för att köpa beslut men om du inte har något val är det så att du inaktiverar dem.
Rapportera en falsk recension på Facebook
Om du bara lider av några falska recensioner skulle du vara mycket bättre på att ta itu med dem istället för att stänga av feedback. Här är hur.
- Välj din affärssida.
- Välj Recensioner under din huvudbild.
- Välj den falska recensionen och välj menyikonen med tre punkter bredvid den.
- Välj Rapportera inlägg och följ rapporteringsguiden.
Om du någonsin har hanterat Facebook tidigare, har du inte mycket hopp om att någonting kommer att hända. Men du måste följa processen och låta företaget göra någonting eller ingenting innan du tar den vidare.
Hantera negativa eller falska recensioner
Målet för ett företag är inte hur det hanterar den dagliga verksamheten utan hur det hanterar sig själv när saker går fel. Din första instinkt kan vara ilska, förtvivlan och en önskan om hämnd men ingen av dessa saker fungerar på Facebook. Istället måste du spela spelet.
Hantera verkliga negativa Facebook-recensioner
Nyckeln till att hantera negativa recensioner är att göra det lugnt och professionellt. Att svara med en rant kommer inte att vinna dig nya kunder eller ökad lojalitet. Men om du hanterar det aktuella problemet, erbjuder att arbeta med kunden för att säkerställa deras tillfredsställelse och agera professionellt och på lämpligt sätt, kan den negativa recensionen faktiskt göras för att arbeta för dig istället för mot dig.
Det är bra för kunder att se hur ett företag hanterar kritik. Om du gör det professionellt och stiger över alla vitriol som spills ut i en recension, kommer du ut på toppen. Erbjud att arbeta med kunden för att se till att de är nöjda, du försäkrar alla kunder att även om saker och ting går fel, har du tillbaka. Det är värt många positiva recensioner.
Hantera falska Facebookrecensioner
Att hantera falska recensioner är något annorlunda men kan också vändas på huvudet. Om du läser historien länkad ovan, kommer du att veta att ett positivt resultat kan uppnås genom falska recensioner. Att vara ärlig och uppriktig med dina kunder om vad som händer och be dem lämna positiva recensioner för att motverka förfalskningarna kan fungera.
Det fungerar dock inte. Inte alla företag har den typen av kundlojalitet och inte alla vill lämna en recension. Att placera ett svar på varje falska som markerar det som sådant kan gå långt till att hantera situationen.
Falska recensioner är något av en pest på Facebook och andra recensionsajter. Eftersom många företag spenderar resurser på att bekämpa hatytringar, falska nyheter och problem med högre profil placeras färre resurser hos andra kundtjänstområden. Rapportera en falsk recension till Facebook för att se vad jag menar!
