En av de fantastiska sakerna med Roku är att det bara fungerar. Men om du har problem, finns det en stödinfrastruktur för att hjälpa. Om du behöver kontakta Roku kundtjänst gör de det enkelt.
Se även vår artikel De bästa gratiskanalerna på Roku
Roku är ett fantastiskt sätt att få tillgång till TV-kanaler från hela världen och TV-program du kanske aldrig har hört talas om. Den levereras som en liten dongel eller låda och fjärrkontroll och använder ditt WiFi-nätverk för att strömma innehåll till en TV, telefon eller surfplatta.
Roku ger dig tillgång till ett par tusen TV-kanaler, kan komma åt Netflix, Amazon Video, YouTube, BBC, Deezer och andra favoriter samt hundratals kanaler du aldrig har hört talas om. De flesta kanaler är gratis men vissa har ett abonnemang som du hanterar via Roku.
Kontakta Roku kundtjänst
Till skillnad från många nyare företag som gillar att dölja sitt stöd bakom flera lager av webbplatser eller inte visa dem alls, har Roku ett bra supportnätverk. Nackdelen är att det inte finns någon e-postadress eller telefonnummer som jag kan hitta.
- Gå till supportwebbplatsen här.
- Kontakta Roku via webbplatsen här. Välj orsaken till din kontakt och tryck på Fortsätt.
Roku visar inte ett telefonnummer så jag kan inte ange det här. Om du gör en grundläggande internetsökning ser du massor av nummer som anges för Roku, några av dem ser riktigt gratis ut. Men det finns många företag där ute som erbjuder Roku-stöd som inte är kopplade eller anslutna till företaget alls. Även om de kan vara verkliga och erbjuder bra kvalitet, är de företag och kommer sannolikt att debitera dig för allt de gör för att hjälpa. Jag skulle helst inte ge ett telefonnummer alls än att ge ett till ett företag som ville ha dina pengar!
Vanliga Roku-problem och lösningar
Roku är ett enkelt system som fungerar felfritt majoriteten av tiden. Det kan dock gå fel. Här är några av de vanligaste problemen jag har sett och hur du åtgärdar dem.
Roku-fjärrkontrollproblem
Roku-fjärrkontrollen är en viktig aspekt av systemet. Utan den kan du inte göra mycket om du inte använder din smartphone som fjärrkontroll, vilket är bra men betyder att du alltid behöver din telefon nära till hands när du tittar på TV.
Om du har problem med fjärrkontrollen är här några saker du kan göra för att få den att fungera igen.
- Ta bort batterierna, lämna i 60 sekunder, byt ut batterierna. Om batterierna har varit i fjärrkontrollen ett tag, byt ut dem med nya.
- Om du använder IR-fjärrkontrollen, se till att dongeln eller lådan är i synvinkel för kontrollen. Använd en HDMI-förlängningskabel om kontrollen inte kan se dongeln. Skaffa en gratis från Roku här.
- Kontrollproblem kan orsakas av trådlös störning om du använder WiFi-fjärrkontrollen. Använd en WiFi-skannerapp för att kontrollera vilka kanaler som är upptagna och vilka kanaler som används mindre. Byt din Rokus WiFi-kanal på din router för att hjälpa till med anslutning.
General Roku frågor
Det finns några vanliga problem med Roku som enkelt kan åtgärdas med rätt kunnande. Här är några vanliga problem som jag har sett med min egen Roku och vänner, tillsammans med deras korrigeringar.
- Kontrollera överbelastning i WiFi-kanalen som i det sista tipset ovan. Använd en WiFi-analysator-app för att se vilka kanaler som har minst trafik eller starkast signal där din Roku-ruta är och använd den.
- Stammande medan du är i EPG (Roku-menyerna) indikerar att din Roku-spelare beror på omstart. Detta är främst för spelaren snarare än dongle, men det kommer att fungera på båda. Stäng av den, lämna i 10-15 sekunder och slå på den igen. Menyerna bör fungera bra igen nu.
- Problem med att välja kanaler eller visa dem kan bero på gammal firmware som inte synkroniseras korrekt med kanalservrar. Gå till Inställningar i din Roku-ruta och välj System och sedan Systemuppdatering. Låt Roku uppdateras om den är tillgänglig och testa sedan igen.
- Du kan tvinga fram en kanaluppdatering om din inte visas korrekt. Använd Roku-fjärrkontrollen, tryck hem fem gånger, spol framåt tre gånger och spol tillbaka två gånger. Detta tar dig till den "hemliga" skärmen som kan tvinga upp en firmwareuppdatering eller ladda om. Rulla ner till Update Software och välj det.
Så nu vet du hur du kontaktar Roku kundsupport och hur du själv kan fixa några vanliga problem. Har du några andra korrigeringar som du tycker vi borde veta om?
