De flesta av oss har haft erfarenhet av att ringa teknisk support vid någon tidpunkt. Vi skulle vilja tro att personen i andra änden av telefonen vet vad de gör. Många gånger gör de det. Men inte alltid. Min senaste erfarenhet var med HP.
Min berättelse med HP
För flera månader tillbaka hämtade jag en HP Color Laserjet 2600n till kontoret. Trevlig skrivare. Får jobbet gjort. Förutom att mina hade en irriterande fråga. När jag tryckte på något i färg, förlorade allt med blått i färgen (färgen blå, lila och olika andra nyanser) färg i ungefär en tum mellanrummen vertikalt hela vägen upp på pappersarket och började ungefär en tum från höger sida på sidan. Med andra ord, för en tum av sidan fungerar den blå tonern helt enkelt inte. Skrivaren har garanti. Så jag ringer HP.
det första samtalet var mestadels som förväntat. Jag pratar med den trevliga damen som tar ner detaljerna, ger mig ett ärendenummer och sedan överför mig till någon indisk kille för verklig hjälp. Den indiska killen arbetar uppenbarligen genom ett förskrivet felsökningsflödesschema. Han guider mig genom några diagnostiska tester med skrivaren, etc. etc. I slutändan skyller han på skrivaren. Han säger att skrivaren orsakar att tonern inte appliceras korrekt på det området på sidan. Jag skulle ha trott att tonern var det mer troliga problemet, men jag gick med. Speciellt för att HP erbjöd att skicka mig en ersättningsskrivare via Fedex utan kostnad. De skulle till och med betala för tillbaka frakten av min originalskrivare till dem. Jag var tvungen att säkra det med ett kreditkort för att se till att jag inte behöll den nya skrivaren, men det är bra.
Då började den roliga delen. Första skrivaren är på väg och blir ”levererad”. Nåväl, det är åtminstone vad Fedex säger. Problemet är, jag har ingen skrivare och HP krävde inte signaturbekräftelse. Så, Fedex säger "vi levererade det" och jag ringer HP och sa "Jag har inte någon skrivare, kille." Så de tar upp det med Fedex och skickar under tiden skrivare nr 2. Skrivare # 2 anländer. Mycket till min oro, men skrivaren krossas. Det främre luckans gångjärn är trasig och pappersfacket under enheten är i några stycken. Just nu är jag mer frustrerad över Fedex. Kan de rövhattarna inte leverera en jävla skrivare korrekt ?! Så jag ringer till HP och berättar för dem att den andra skrivaren kom i bitar. De berättar för mig att maila dem bilder av skadan och skicka tillbaka den så kommer de över en tredje skrivare till mig. Just nu har jag fyra laserskrivare som är engagerade i den här saken: den jag köpte, den som Fedex levererade till tandfågen, den som blev trasig och den som skickades över natten.
Så jag packar upp den trasiga skrivaren för att skicka tillbaka den. Den nya kommer. Jag lägger upp den, lägger min tonare i den, kopplar in den och kör ett testutskrift. Den jävla saken exakt samma sak. Arrgh! Så jag ringer HP IGÅNG (BTW, deras nummer är 1-800-474-6836… .Jag har det lagrat i minnet nu) och berätta för dem. Vi börjar felsökning igen. Han frågar mig hur mycket papper jag använder. Jag visste inte … det är bara Staples-papper. Vad i helvete. Därefter ber han mig koppla bort skrivaren från överspänningsskyddet och ansluta den direkt till väggen. Problemet är att det är en kolossal smärta i röven eftersom jag inte har några tomma pluggar nära skrivaren. Dessutom är skrivaren PÅ! Hur i helvete kunde den elektriska orsaka att den här saken inte trycktes blå! Han insisterar. Jag kopplar av misstag från hela skrivbordet och försöker följa och slutar slå av min telefon medan jag pratar med honom! Det är bra att han ringde tillbaka mig cirka 10 minuter senare. Han har sedan fått mig att utföra ett nytt diagnostiskt test på skrivaren. Det gör samma sak (ingen blå). Han säger att det måste vara tonern. Det är trevligt av HP att gå den mer uppenbara vägen efter att ha kört igenom tre skrivare för mig.
När allt var sagt och gjort, fixade den nya tonern mitt problem. Det var den mer uppenbara lösningen, men vi genomgick en hel del ansträngningar för att komma till den punkten.
Min utvärdering? Fedex, du har allvarliga problem. En skrivare är borta i djupa utrymme någonstans - jag har ingen aning. Den andra blev all busted upp, förmodligen av någon Fedex anställd försöker spela basket med en laserskrivare. När det gäller HP var deras tjänst faktiskt ganska bra, men jag tror att de felaktigt har diagnostiserat den här saken från början och killen gick igenom några riktigt dumma potentiella orsaker innan han kom till det uppenbara. Och från affärssynpunkt, om detta är någon indikation, kastar de en enorm summa pengar ut genom fönstret på grund av dessa problem. HP har två skrivare (en saknas, en trasig) och kan tappa värde på den tredje eftersom den nu är en begagnad skrivare. Är det bara kostnaden för att göra affärer?
Åh ja… .HP, träffa UPS.
Några riktiga dumma
Den här webbplatsen har en samling riktigt dumma tekniska supporthistorier. Några av dem är riktiga klassiker:
- Jag : "Ethernet-kortet som du levererade fungerar inte under Linux."
- Teknisk support : "Har du installerat DOS-drivrutinerna?"
- Jag : "Jag använder Linux, så DOS-drivrutinerna fungerar inte."
- Teknisk support : "Varför inte?"
En gång ringde jag mitt lokala telefonföretag för att se om de erbjöd ADSL i mitt område.
- Jag : "Jag ringer för att se om ADSL är tillgängligt i mitt område."
- Kundtjänst : “56k? Ja, vi erbjuder 56k. ”
- Jag : ”Nej, nej. ADSL.”
- Kundtjänst : "Åh, nej, vi slutade erbjuda 28, 8ka för länge sedan."
- Jag : "Nej, jag pratar om ADSL."
- Kundtjänst : "Vilken stad bor du i?"
- Jag : "Dalton."
- Kundtjänst : "Nej, vi slutade erbjuda 28, 8ka för länge sedan."
Jag hade problem att ladda ner en uppgradering av operativsystemet för en PDA, så jag ringde teknisk support.
- Jag : ”Det kan inte tyckas att den här nedladdningen är klar. Vad kan orsaka det? "
- Teknisk support : "Vilket operativsystem kör du?"
- Jag : "Windows NT."
- Teknisk support : "Tja, du måste köra Windows 98 eller bättre för att ladda ner det."
- Jag : “Ummm, det är jag. Jag kör Windows NT4, SP5. ”
- Teknisk support : "Är du på en PC eller en MAC?"
Ja, det här är några riktiga doosier.
Har lite? Berätta!
Har du några egna historier? Skriv gärna kommentarer.
