I går rapporterades allmänt att Google Fiber hade ett serviceavbrott på sin Kansas City-marknad vid en särskilt dålig tidpunkt. Det hände precis så att spel 1 i World Series spelades mellan New York Mets och Kansas City Royals i Kansas City när avbrottet inträffade. Driftstiden varade i cirka 20 minuter till 3 timmar beroende på var användarna befann sig.
Vi är så ledsna för avbrottet i KC. Vi vet att det inte kunde ha hänt på en sämre tid, och vi arbetar så snabbt vi kan för att fixa det.
- Google Fiber (@googlefiber) 28 oktober 2015
//platform.twitter.com/widgets.js
I kväll fick jag en "En ursäkt från Google Fiber" i min inkorg, som indikerade att de skulle ge två dagars service till alla på Kansas City-marknaden:
Jag ville bara räcka ut för att säga hur mycket vi ångrar gårdagens serviceavbrott. Det inträffade vid ett viktigt ögonblick för Kansas City: Game 1 of the World Series.
Många i vårt lokala lag kommer från Kansas City, och vi älskar våra Royals. Vi släpper dig och vi låter vårt samhälle gå ner. Vi kommer att göra bättre.
Vår första prioritet var att få dig tillbaka online så snabbt som möjligt. Och vi vidtar omedelbara åtgärder för att se till att den här typen av problem inte inträffar igen. Vi vet att du litar på att vi är där när du behöver oss.
Även om vi inte kan få tillbaka de ögonblick du missade, skulle vi vilja erbjuda dig två dagars service som krediteras din nästa månadsräkning.
Om du har frågor, kontakta vårt supportteam.
Kelly Carnago
Chef för Google Fiber Business Operations, Kansas City
Självfallet blev jag förvånad - jag var inte ens hemma när spelet startade och jag räckte aldrig ut för att klaga på det. Inom 24 timmar gjorde de sig dock för att göra saker rätt.
Som jag har sagt i mina tidigare recensioner av deras kundservice och övergripande strategi, kunde andra tjänsteleverantörer i branschen lära sig en sak eller två av hur Google tar hand om sina kunder.
