De senaste firmwareuppdateringarna av Samsung Galaxy S8 och Galaxy S8 Plus har genererat en våg av klagomål från användare av dessa enheter. Under de senaste månaderna rapporterade många personer att deras telefoner har börjat sluta slumpmässigt, i de mest oväntade stunder. Om du går igenom samma problem behöver du dock inte skylla uppdateringarna. Det kan också vara ett hårdvaruproblem, ett felaktigt batteri, en fysisk skada som telefonen drabbades av och du inte uppmärksammade så mycket och så vidare.
Å andra sidan, om du direkt kan ansluta det ögonblick då du utförde en uppdatering till det ögonblick då slumpmässiga avstängningar började manifestera, har du uppenbarligen problem med firmware-relaterade. Eftersom vi får så många felsökningsförfrågningar och frågor från våra läsare, beslutade vi att sätta ihop en omfattande guide i denna riktning.
Vårt råd är att nå ut för professionell hjälp från en auktoriserad tekniker. Det beror på att även om råd om felsökning i allmänhet är säkra och sunda, kan det fortfarande finnas fall då situationen kan gå från dåligt till värre. Följaktligen, om du försöker fixa på egen hand Galaxy S8 eller Galaxy S8 Plus som stängs av slumpmässigt, gör du det på din egen risk.
Låt oss nu lägga denna ansvarsfriskrivning bakom och presentera dig för de fyra viktigaste sakerna som du kan kontrollera på egen hand.
Har det att göra med batteriet?
Ett av orsakerna till att en smartphone plötsligt stängs av är ett felaktigt batteri. Om problemet triggas även när du är ansluten till en stabil strömkälla är det inte batteriet. Men om det inte gör det, kan du misstänka att batteriet antingen har skadats eller bara förlorat sin kapacitet att driva din telefon.
För att se om det bara är ett batteriladdningsfråga, anslut laddaren, låt den sitta så i ett par minuter och starta sedan om Galaxy-enheten. Om du inte längre upplever sådana problem efter det, måste du gå till en tekniker och be om batteribyte. Du kan beställa det online och betala för ersättningsinsatser eller så kan du be dem att hantera hela processen. Hursomhelst kommer du inte att kunna ta bort batteriet på egen hand, så till slut hamnar du i en tjänst.
Har det att göra med en tredjepartsapp?
Övningen har visat oss att en felaktig app ibland kan göra att din telefon fryser eller till och med stängs ur det blå. Som du förmodligen vet nu är den bästa miljön där du kan testa tredjepartsapp-problem och säkert ta bort de felaktiga apparna Safe Mode.
För detta ändamål måste du:
- Starta din Samsung Galaxy S8 i säkert läge;
- Använd det i Safe Mode så länge du kan och avgör om det fortfarande stängs av oväntat;
- Om det gör det, identifiera och avinstallera appen;
- Om du inte hittar den ansvariga appen, säkerhetskopiera dina data och återställ enheten.
För att starta i säkert läge, tryck bara på strömbrytaren. När texten "Samsung Galaxy S8" visas på skärmen släpper du knappen och trycker på Volym ned-knappen. Tryck på den andra tangenten tills telefonen startar om och släpp den bara när du ser texten “Safe Mode” på skärmen.
Om telefonen fortfarande stängs av i säkert läge är det uppenbarligen inte en tredjepartsapp. Det beror på att dessa appar inte körs i det här läget, bara ett par fördefinierade appar och tjänster gör det. Så om den fortsätter måste du identifiera den felaktiga appen och avinstallera den. Alternativet är, som nämnts, att helt enkelt säkerhetskopiera alla viktiga data och initiera återställningen enligt följande:
- Gå ur Safe Mode;
- Gå tillbaka till startskärmen på din Galaxy S8 Plus;
- Klicka på appar-ikonen;
- Öppna avsnittet Inställningar;
- Hit säkerhetskopiering och återställning;
- Välj Factory Data Reset;
- Klicka på Återställ enhet;
- Använd din PIN eller lösenord när du uppmanas (den här kommer troligen att dyka upp för dem med en aktiv skärmlåsfunktion på sina enheter);
- Bekräfta genom att trycka på Fortsätt-knappen;
- Starta processen genom att knacka på knappen Ta bort alla.
Har det att göra med systemcachen?
Detta är förmodligen inte det mest intuitiva valet när du misstänker att problemet började från en firmware-uppdatering. Men med tanke på att ett imponerande antal Samsung Galaxy S8- och Galaxy S8 Plus-enheter har problem just på grund av den skadade cachen, är det obligatoriskt att du också verifierar denna situation.
I grund och botten måste du starta upp telefonen i återställningsläget och, en gång där, för att ta bort systemcachen. Processen är helt icke-invasiv och säker, utan att du riskerar att förlora någon form av filer eller data, förutsatt att du följer våra instruktioner nedan:
- Stäng av enheten;
- Tryck och håll samtidigt på Hem-knappen, Volym upp-knappen och strömbrytaren.
- Släpp strömbrytaren när du ser texten “Samsung Galaxy S8” på skärmen.
- Släpp de andra två knapparna när du ser Android-logotypen på skärmen.
- Vänta i upp till 60 sekunder och sedan kan du börja navigera i återställningsläget.
- Markera funktionen Wipe Cache Partition med knappen Volym ned;
- Starta torka cachen med strömbrytaren.
- Använd samma två knappar igen för att markera och initiera alternativet "Ja" på nästa skärmalternativ;
- Vänta tills torkning av cache-partitionsprocessen är slut.
- Använd de två knapparna igen för att markera och initiera alternativet Reboot System Now;
- Vänta tills enheten slutför omstart, vilket kommer att ta lite längre tid än vanligt.
Den ultimata lösningen är en Master Reset
När inte ens torka cache-partitionen stoppade din Galaxy S8 eller Galaxy S8 Plus från slumpmässigt avstängning, ser det ut som om du måste utföra en masteråterställning. Säkerhetskopiera alla dina filer från den interna lagringen, så att du inte kommer att stanna kvar utan dina viktiga data när du börjar ta bort allt. Efter det:
- Stäng av smarttelefonen;
- Sätt telefonen i återställningsläget
- När du håller i dessa två knappar trycker du också på strömknappen - det är nu när kommandot beaktas, så oroa dig inte för att du har hållt i de andra två tangenterna för länge;
- När du ser texten “Samsung Galaxy S8 Plus” på skärmen, släpp strömbrytaren.
- När du ser Android-logotypen på skärmen släpper du de andra två knapparna (du kan också se meddelandet Installera systemuppdatering. I så fall måste du vänta lite längre tills logotypen visas på skärmen);
- När du har kommit in i återställningsläget använder du knappen Volym ned och väljer Wipe Data / Factory Reset;
- Använd strömbrytaren för att starta återställningen;
- Använd knappen Volym ned för att markera alternativet som ber dig bekräfta denna åtgärd: "Ja - ta bort all användardata";
- Använd strömbrytaren för att officiellt starta återställningen;
- När återställningen är klar - vilket kommer att ta lite tid markerar du alternativet Reboot System Now;
- Starta den med strömbrytaren och vänta tills telefonen startar om igen - det tar mer än vad du är van vid.
När allt detta är över körs din Samsung Galaxy S8 eller Galaxy S8 Plus i normalt fungerande läge. Vid det här laget borde slumpmässiga avstängningar ha hittat en korrigering, men om det fortfarande händer, är det dags för dig att ta den till en auktoriserad tjänst. Dessa tekniker har alla nödvändiga verktyg för felsökning även de mest komplicerade hårdvaruproblemen.
