När mobilspelsindustrin blir allt mer trångt har utvecklarna börjat använda popup-fönster för att uppmuntra spelare att lämna recensioner och betyg för sina spel i iOS eller Google Play App Stores, med hopp om att fler recensioner kommer att översätta till fler nedladdningar. Men en ny taktik från EA kan ha tagit denna trend för långt, genom att använda trick för att styra otillfredsställda spelare bort från den officiella Google Play Store, där deras recensioner kunde ses offentligt.
Android-spelare märkte förra veckan att EA: s Dungeon Keeper hade en ovanligt designad pop-up som söker spelarbetyg för spelet. I stället för en enkel snabb uppmuntring för spelare att besöka Google Play Store och lämna ett betyg på en skala från 1 till 5, frågade Dungeon Keepers pop-up-spelare “Hur skulle du betygsätta Dungeon Keeper? ”Och tillhandahöll två knappar, en för en perfekt 5 stjärnor, och en för något mindre än så. Genom att trycka på “5 stjärnor” -knappen tog spelaren till Google Play Store-sidan för spelet, där spelaren förmodligen skulle lämna sitt 5-stjärniga betyg. Men genom att trycka på “1–4 stjärnor” -knappen tog spelare istället till ett privat feedbackfönster med ett alternativ att skicka e-post till EA och låta dem veta “vad det skulle ta för att göra Dungeon Keeper till ett 5-stjärnigt spel?”
Bild via Gamasutra
Slutresultatet är att mindre erfarna spelare, som inte känner till hur Google Play Store fungerar, effektivt förbjuds att ge spelet något mindre än ett perfekt betyg. De som vet hur man kommer åt Google Play Store oberoende av spelet kan dock naturligtvis fortfarande lämna negativ feedback manuellt, något som cirka 25 000 personer redan har gjort.
Även om många ser denna situation som ett utmärkt exempel på företagscensur, försvarar EA praxis som något som hjälper företaget att samla in viktig feedback och ta itu med kundernas oro på en mer personlig nivå. Företagets företrädare förklarade sin begränsning till Gamasutra på fredagen:
Vi tittar alltid på nya sätt att samla spelarens feedback så att vi kan fortsätta att förbättra våra spel. Funktionen "betygsätt denna app" i Google Play-versionen av Dungeon Keeper var utformad för att hjälpa oss att samla in värdefull feedback från spelare som inte tycker att spelet är värt en toppklassificering. Vi ville göra det lättare för fler spelare att skicka feedback direkt från spelet om de inte hade den bästa upplevelsen. Spelare kan alltid fortsätta lämna alla betyg de vill ha i Google Play Store.
EA: s position har meriter och det är troligt att företaget har fått mer detaljerad och handlingsfri feedback från spelaremails än från kryptiska kommentarer kvar i Google Play Store. Men det faktum att spelet aktivt hindrar användare som vill lämna negativ feedback på Store från att göra det kan inte förbises.
Nu när EA har utropats till denna situation är det möjligt att företaget kommer att ändra denna praxis. Från SimCity , till NBA Live , till Battlefield 4 , har EA nyligen börjat svara på kundens feedback på ett mer konstruktivt sätt än det har gjort under det senaste decenniet. En mängd negativa recensioner i Google Play Store, lämnade av spelare som upptäcker EA: s vilseledande pop-up, kan också leda till åtgärder från företaget.
Som det nu står, har Dungeon Keeper en 4, 2 av 5 poäng baserat på nästan 97 000 betyg, en relativt hög poäng som EAs kritiker lägger mycket liten vikt på.
