För flera månader tillbaka köpte jag en HP Pavilion DV6000 och granskade den här på PCMech. Jag gav det en ganska bra recension. Jag var nöjd med det. Men den recensionen har fått mycket trafik. Så mycket faktiskt att det nu befinner sig som den nionde mest populära artikeln på webbplatsen enligt listan "Populärast" på hemsidan. Varför är det? Huvudsakligen på grund av alla användarkommentarer som klagar över olika saker som inte fungerar på enheten. Mest vanlig bland dem: trådlöst.
Samma blogg från ZDNet frågade HP om det och fick så småningom ett svar där HP erkände problemet med wifi på dessa Pavilion-modeller. Uppenbarligen publicerade HP en BIOS-fix i supportforum för detta problem, men det sägs inte fungera särskilt bra och löser inte problemet för de flesta användare. Faktum är att de flesta användare som har fixat detta slutade få ett moderkortutbyte eller ett ersättningssystem. Detta är ett hårdvaruproblem, inte något som kan åtgärdas med enbart BIOS-uppdatering.
Stödjer HP-support verkligen?
Det har varit mycket uttryckt besvikelse och ilska hos HP över detta. Inte bara för att problemet finns i första hand, utan för att HP har varit helt tyst i frågan (upp till mycket nyligen) även när deras kunder översvämmar supportforum med denna fråga. Uppfattningen har varit att HP inte övervakar sitt eget forum. Och helt uppriktigt, det är praktiskt skratta att rekommendera en BIOS-uppdatering för ett trådlöst kortfel.
Men HP: s stöd är dock på väg att skratta. Just igår var jag tvungen att ringa HP på grund av ett fel i batteriet - du gissade det - min DV6000. Medan den indiska killen jag pratade med var ganska trevlig, körde han mig genom diagnostiska steg som var typ av dumma. Jag har tidigare skrivit om min erfarenhet av HP-support på min laserskrivare. Detta är visserligen helt subjektivt från min sida, men det verkar som om HPs tekniska support har en vana att ta tag i sugrör och ignorera sunt förnuft när det gäller felsökning. Kanske måste de använda huvudet mer än de företagsskrivna flödesschema som deras tekniker utan tvekan använder.
Verklighetskontroll
Så medan jag skriver den här artikeln baserad på andras iakttagelser indikerar volymen på inlägg om detta problem, både på PC Mechanic och på HP: s webbplats, att det finns en ganska utbredd fråga om felaktiga trådlösa kort i HP Pavilion notebooks . Jag hoppas att HP tar rätt ansvar för detta. Om du har problemet, se till att du kontaktar HP innan garantin löper ut. HP är riktigt bra på att kasta hårdvara på problemet, så chansen är stor att du får en gratis ersättning.
Den hårda sanningen är denna: Du kan inte köpa en allt-i-ett bärbar dator med sådana specifikationer för $ 800 och förväntar sig att den ska vara den högsta kvaliteten i världen. Den attraktiva prislappen med specifikationerna är varför så många människor köper dessa Pavilion-bärbara datorer. Men bara köpa det med vetskap om att det kommer att ha en misslyckandepunkt.
Uppdatering 30 maj 2010
Kommentarerna till den här artikeln har stängts. Detta gjordes för att människor använde ett sätt att få HP-support. Den här artikeln är inte en officiell HP-supportkanal för problem som kan uppstå med HP-produkterna. Om du vill kontakta HP för support, besök HP Customer Care på support.hp.com, tack.
