Android har varit tillgängligt kommersiellt som ett mobilt operativsystem i nästan ett decennium nu, och under den tiden har vi sett det utvecklas från ett något underhållande alternativ till iOS till en fantastisk tjänst i sig själv, med moderna tillägg som materialdesign och en renare look än någonsin tidigare. Android är ett av de mest populära operativsystemen runt om i världen, och Google lägger mycket arbete på att se till att varje uppgradering är bättre än vad som kom tidigare. Bättre prestanda, starkare batteritid och nya funktioner som split-screen multitasking och förbättrade aviseringar har alla kommit över de senaste versionerna av Android, vilket säkerställer att användare av enheter som Galaxy S8 från Samsung eller LG G6 är lyckligare än någonsin med sina enheter.
Se även vår artikel Visa sparade wifi-lösenord på Android
Men det betyder inte att Android inte är utan sina fel. Faktum är att saker fortfarande ibland kan bli ganska buggy när du använder Android, så mycket att enstaka krasch eller felmeddelanden fortfarande kan visas på din telefon. Vanligtvis kommer dessa buggar från att fungera felaktigt från att ha installerat din telefon, och fixingen är lika enkel som att avinstallera och installera om det skadade programmet. Det stora problemet kommer när felmeddelanden lekar från applikationer du inte har kontroll över. Dessa systemappar kan vara besvärliga att hantera, eftersom att fixa problemet vanligtvis innebär lite mer arbete än att installera om en kraschande applikation, och eftersom uppdateringarna för dessa appar inte skjuts ut genom Google Play (med några undantag), " du är sannolikt på egen hand när det gäller att lösa problemet.
Lyckligtvis är felsökning av felmeddelanden på Android ganska enkelt, eftersom felaktiga appar nästan alltid följer samma mönster av problemlösning. Ett av de mest frustrerande meddelandena vi har sett från Android är "Tyvärr har com.android.phone slutat", vilket hänvisar till telefonsystemet i din Android-smartphone. Detta kan orsaka problem att ringa samtal med din enhet, och det vaga meddelandet gör inte så mycket för att hjälpa användaren att ta reda på vad som orsakar problemet. Du är dock inte utan hopp. Trots dess tvetydighet är problemet inte olösligt, och vi tror att vi har kommit med några lösningar för användare att prova, både baserat på allmän Android felsökning och baserat på din egen feedback från det här felet. Så, utan vidare, låt oss ta en titt på hur du får din telefon att fungera igen och hur du löser det irriterande felet.
Rensa appdata och cache
snabblänkar
- Rensa appdata och cache
- Sätt tillbaka SIM-kortet
- Återställ trådlösa anslutningar
- Tvinga cykla din enhet (om du inte kan nå inställningsmenyn)
- Återställa din ursprungliga programvara (endast anpassade ROM-användare)
- Rensa systemcache
- Fabriksinställning av din telefon
- Kontakta din mobilleverantör
- ***
Oftare än inte kan appkrascher lösas genom att återställa både data och cache för problematiska appar, och detta gäller även för enhetens telefonapplikationsdata. Trots att telefonens uppringare är en systemapplikation finns det inga begränsningar för att rensa både appdata och cache i dina inställningar. Och eftersom du bara tar bort innehåll från en specifik app kommer du inte att förlora data från din enhet när du har slutfört återställningen. Låt oss ta en titt på apparna du bör återställa för att försöka undvika detta felmeddelande.
Börja med att dyka in i inställningsmenyn i Android, som är tillgänglig via din app-låda och genom att skjuta ner meddelandefacket på din telefon för att avslöja snabbinställningspanelen på din telefon. Tack vare Android-tillverkarens kärlek att applicera skinn på enheter ser de flesta Android-inställningsmenyer annorlunda ut. Vi använder en Galaxy S7-kant som körs på Android 7.0 Nougat och Samsungs egen programvara, så vår enhet kan se lite annorlunda ut från din. Som sagt, stegen för att komma åt apps-menyn är ganska lika på alla telefoner. Leta efter en "Apps" eller "Application Manager" -meny på din enhet. Normalt hittar du alternativet under kategorierna "Telefon" eller "Enhet" i inställningsmenyn. Klicka på det här alternativet för att ladda en fullständig lista över dina appar (på vissa telefoner, inklusive S7-kanten, måste du välja "Application Manager" från denna undermeny.
När du har laddat hela listan med dina telefonapplikationer vill du hitta två olika appar. Den första är din telefon- eller uppringningsapp. Vanligtvis döljs detta under en meny för systemapplikationer; Men det är otroligt enkelt att visa dessa appar i inställningsmenyn. Klicka på trippelstreckad menyikon i det övre högra hörnet på skärmen för att öppna menyn för din applista och välj "Visa systemappar" på rullgardinsmenyn. Detta visar alla appar på din enhet, inklusive appar som vanligtvis inte kan röra med medan du använder din enhet.
Så nu när vi kan se alla installerade och systemappar på din telefon måste vi hitta både SIM Toolkit-programlistan (nästan alltid listad som ”SIM Toolkit”), tillsammans med den faktiska telefonappen som är installerad på din enhet. Tyvärr kan Android vara lite knepig när det gäller att hitta telefonlistan, ofta namnge appen olika saker beroende på din tillverkare. Leta efter dessa tre appnamn för att hitta listan på din enhet:
-
- Telefon: Detta är det mest uppenbara exemplet, även om vi borde lägga till att på vår skärmdump kan du se tre olika appar märkta telefoner, vilket gör det svårt att fastställa vilken app som fungerar inte.
- Dialer: Google tenderar att kalla deras applikation en "uppringare", vilket innebär att den kommer att listas nära toppen av listan alfabetiskt, inte alls där du kan förvänta dig att hitta en app som typiskt är märkt "Telefon."
- com.android.phone: Detta är det vanliga tekniska namnet för appen, och om det heter det här på din telefon hittar du det nära toppen av listan i avsnittet "C" i dina appar. De flesta, om inte alla, "com." -Apparna är dolda under System-appar, så du måste definitivt använda alternativet som diskuteras ovan för att avslöja detta innehåll.
När du hittat både din SIM Toolkit-app och motsvarande telefonapp (er) klickar du på deras enskilda poster i listan. När du har öppnat applikationsinformationen för varje app klickar du på ”Lagring” i appens inställningar. Äldre versioner av Android kan visa Clear Cache-knappen till höger på denna skärm, men Android 6.0 Marshmallow och ovan visar en grundläggande "Usage Info" -skärm du måste klicka igenom för att se din lagrings- och cacheinformation. Inuti lagringsmenyn ser du två alternativ: Rensa data och Rensa cache.
Att rensa data för dina appar kommer att uppdatera programvaran; detta kan också leda till en rensad telefonlogg, så om du är orolig för det använder du en app som SMS-säkerhetskopiering och återställning (som också hanterar samtalsloggar) för att säkerhetskopiera din lista över utgående och inkommande telefonsamtal. Rensa cache, under tiden, kommer att uppdatera och rensa appens cachade data, vilket skulle hjälpa till att återställa eventuella felmeddelanden. Klicka på Rensa cache så ser du det lagrade cache-datanummeret till noll byte. Det finns ingen snabbmeddelande eller länk, för att rensa en apps cache är inte lika riskabelt som att rensa en apps data.
När du har återställt både cache och data för dina Telefon- och SIM Toolkit-program bör du starta om telefonen. När enheten har startat om ska du kontrollera om du kan ringa ett samtal utan att app-appen kraschar. För de flesta användare är detta en pålitlig fix. Mjukvara kan ibland bli lite trasslad, och att rensa dina appdata och cache kan gå långt i att fixa eventuella återstående buggar. Men om du fortfarande upplever samma felmeddelande som visas på skärmen efter en omstart har vi fler strategier för att fixa din enhet.
Sätt tillbaka SIM-kortet
Den här låter kanske lite enkel, men det är en enkel fix som verkar hjälpa oftare än inte. Eftersom felmeddelandet du får på din enhet direkt hänförs till problem med "telefon" -delen på din smartphone, är det bara meningsfullt att se till att ingenting har gått fel med anslutningen till ditt mobilnätverk med ditt SIM-kort. Eftersom ditt SIM-kort tillhandahåller telefonen nödvändig information för att ansluta till ditt mobilnätverk, är det möjligt att något - en droppe eller ett fel - har orsakat att din enhet stöter på programvaruproblem trots att SIM-kortet fortfarande finns fysiskt i din telefon.
Börja med att slå av enheten. Använd sedan SIM-verktyget som medföljer telefonen eller ett gem om du inte hittar SIM-verktyget, ta bort SIM-facket från telefonen och se till att SIM-kortet inuti ser ut att vara i rätt skick (inget damm, vatten, skada osv.) Det är viktigt att göra detta med telefonen avstängd, särskilt eftersom de flesta Android-telefoner utan Pixel innehåller ett dubbelt SIM- och SD-kortfack som eventuellt kan skada informationen på ditt SD-kort om du tar bort medan enheten fortfarande är påslagen.
När du har inspekterat SIM-kortet ska du sätta i kortet igen i facket och skjuta tillbaka facket i telefonens kropp tills brickan har låsts in. När du har satt in SIM-kortet och facket igen, slå tillbaka telefonen på och kontrollera om felmeddelandet fortfarande visas på din enhet när det är anslutet till nätverket. Vi har inte riktigt gjort felsökning av SIM-kortet, även om vi måste komma tillbaka till det i ett senare steg.
Återställ trådlösa anslutningar
När du har testat SIM-kortet och enheten slås på igen är nästa steg att dyka tillbaka till inställningsmenyn på din enhet för att återställa de trådlösa anslutningarna i telefonen. Som med att rensa appdata och cache från din enhet, är detta avslutat lite annorlunda på alla telefoner, men de flesta enheter bör kunna följa samma standardinstruktioner på de flesta enheter. Börja med att öppna inställningsmenyn på din telefon igen, antingen genom inställningsgenvägen i meddelandefacket eller genom att öppna inställningsmenyn genom telefonens applåda. Från den här menyn vill du leta efter ett alternativ för att återställa din enhet, som vanligtvis finns längst ner på menyn och märkt "Säkerhetskopiering och återställning", eller någon variation därav.
Inne i den här menyn letar du efter ett urval av återställningsalternativ. Även om detta också är den meny som används för att helt torka din enhet, söker vi återställa nätverksinställningarna på din telefon för att ge en ren skiffer för din telefon att ansluta till ditt trådlösa nätverk. Du ser vanligtvis tre olika återställningsalternativ i den här menyn: "Återställ inställningar", "Återställ nätverksinställningar" och "Återställ fabriksdata." Vi kommer tillbaka till den tredje senare i den här guiden, men för tillfället, Välj det andra alternativet för att börja återställa telefonens nätverksinställningar.
Detta återställer anslutningarna för din WiFi, dina mobildata och dina Bluetooth-anslutningar, så du måste reparera dina Bluetooth-enheter och mata in dina trådlösa lösenord igen i din enhet. När du har återställt dina anslutningar startar du om telefonen och försöker testa om du får felmeddelanden från telefonen igen. Om du inte gör det är du redo att gå. Men om felmeddelandet fortsätter att visas på din telefon har vi fortfarande några tips kvar att försöka.
Tvinga cykla din enhet (om du inte kan nå inställningsmenyn)
Tyvärr kommer detta steg endast att gälla för ett litet underavsnitt av användare som upplever detta felmeddelande. Som sagt, om du har svårt att ens nå inställningsmenyn för att utföra något av stegen som anges i den här guiden eftersom kraschmeddelandet fortsätter att visas på din telefonskärm finns det hopp. Om du håller ner strömbrytaren på enheten i upp till trettio sekunder kommer en strömcykel att tvingas på enheten, vilket betyder att telefonen kommer att stängas av eller starta om. Detta är ett litet men avgörande steg för vissa användare, som vi har hört från flera läsare att att trycka på och hålla ned strömbrytaren är det enda sättet att kringgå detta felmeddelande för att prova något av de andra stegen på listan. För vissa användare faktiskt kommer en tvångscykel till och med att lösa problemet helt.
Återställa din ursprungliga programvara (endast anpassade ROM-användare)
Den här är ett snabbt men viktigt tips, och även om det inte kommer att gälla för de flesta användare, är det viktigt att notera ändå. Alla enheter som har rotats och kör en anpassad ROM (enligt lekmannens villkor, en icke-standardversion av Android som inte ursprungligen tillverkats av telefonens tillverkare) riskerar att stöta på fel och problem längs vägen. Om du har installerat anpassad programvara på din enhet, kontakta skaparen av den ROM du använder, eller ännu bättre, gå tillbaka till standardversionen av Android som vanligtvis levereras för din enhet. Även om det finns många fördelar med både rooting och användning av anpassade ROM på din telefon, är problemen som denna programvara kan skapa ofta inte värt besväret.
Om du letar efter den ursprungliga programvaran för din enhet att blinka på din telefon, har XDA: s forum vanligtvis den ursprungliga programvaran som anges för din enhet, särskilt om det finns en sund modding-community runt din telefon. När din telefon har återställts till lager, testar du programvaran igen för att se om kraschen fortfarande inträffar.
Rensa systemcache
Om du fortfarande upplever slumpmässiga felmeddelanden och kraschar från din Android-enhet, och du har provat några av de enkla korrigeringarna ovan, kan det vara dags att bryta ut några av de fullständiga återställningarna. Det första stället att börja med är att torka av din cache-partition, liknande att rensa app-cachen i det första steget i den här guiden. Istället för att bara torka av cachen för en eller två applikationer, kommer vi dock att använda Android: s återställningsläge för att rensa hela partitionen i ett snabbt svep. Detta är en ganska teknisk procedur, så om du aldrig har gjort det, fortsätt med försiktighet. Även om det inte nödvändigtvis är en farlig operation kräver det en viss bit av tålamod att torka av cache-partitionen från din telefon. Att rensa telefonens cache kommer inte att rensa data eller program från din enhet som en fabriksåterställning skulle göra; snarare innehåller cache-partitionen alla tillfälliga data som sparats av applikationerna och systemprogramvaran på din telefon. Detta gör att din telefon kan ladda applikationsdata snabbare, men den kan också ibland bli lite skruvig och kräva en fullständig klarning för att lösa eventuella problem med telefonen.
Börja med att slå av telefonen helt. När enheten har stängts av vill du använda en kombination av knappar för att starta din enhet i återställningsläge. Tyvärr finns det ingen standardinställning för vad dessa knappar ska vara, och vissa telefoner använder olika kombinationer. Här är några populära telefoner och deras specifika tangentkombinationer för att starta i återställningsläge:
-
- Nexus- och Pixel-enheter: Tryck och håll ner strömbrytaren och volymknappen tills du ser en Android-ikon med kroppen öppen. Tryck på Volym ned-knappen två gånger tills den röda ikonen för återställningsläge visas högst upp på skärmen och använd strömbrytaren för att välja den ikonen. Din skärm visar en vit Android-ikon med ”Ingen kommando” skrivet under. Tryck nu och håll ner strömbrytaren och volym upp-knappen i tre sekunder och släpp sedan bara volym upp-knappen. Fortsätt hålla in strömbrytaren. Efter några ögonblick bör enheten laddas till återställning.
- Samsung-enheter före S8 och S8 +: Detta inkluderar enheter som Galaxy S6, S7 och deras respektive avstängningar, liksom alla andra Samsung-enheter som behåller sin fysiska hemnyckel längst ner på skärmen. Tryck och håll ned knapparna Power, Volume Up och Home. När Samsung-logotypen visas på skärmen, tillsammans med "Återställningsstart", släpper du dessa knappar. En blå skärm visar "Installera systemuppdatering" i upp till trettio sekunder och varnar sedan om att uppdateringen har misslyckats. Vänta några sekunder så laddas återhämtningen.
- LG G7 och andra LG-enheter: Tryck och håll ned strömbrytaren och Volym ned-knappen. När LG-logotypen visas släpper du strömbrytaren och trycker ner den igen, allt medan du fortsätter att hålla ned volymknappen.
- Andra enheter: Du vill använda din sökmotor som du väljer för att söka "starta till återhämtning" och sedan följa stegen som listas där. Det finns helt enkelt för många Android-telefoner för att vi ska kunna lista alla alternativ på marknaden.
När du når återställningsläget (sett på bilden ovan) använder du volymknapparna för att flytta väljaren uppåt och nedåt, flytta ner till “Torka av cache-partition” på menyn. På bilden ovan är det under den markerade blå linjen - välj inte det alternativet om du inte vill torka av hela telefonen. När du har markerat “Torka av cache-partition”, tryck på strömbrytaren för att välja alternativet, använd sedan volymknapparna för att markera “Ja” och strömbrytaren en gång till för att bekräfta. Din telefon kommer att börja torka cache-partitionen, vilket kommer att ta några ögonblick.
Håll fast medan processen fortsätter. När den är klar väljer du "Starta om enheten nu" om den inte redan är vald och tryck på strömbrytaren för att bekräfta. När din enhet har startat om kan du försöka ringa ett nytt telefonsamtal till en vän eller vänta bara för att se om felmeddelandet visas på din enhet igen. Om det inte gör det är du helt säker och säker att återvända till att använda din telefon som du normalt skulle göra. Annars fortsätt till vårt nästa och nästa sista steg i felsökning: en fullständig fabriksåterställning.
Fabriksinställning av din telefon
Ja, som med de flesta problem med modern teknik, är fabriksinställning av enheten ofta den slutliga lösningen för att fixa programvarurelaterade fel med din enhet. Naturligtvis är det ingen som gillar att göra detta, men ibland kan det vara den enda lösningen för att lösa felmeddelanden med din enhet. Om du har provat allt annat på den här listan och fortfarande upplever felmeddelanden när du försöker ringa eller ta emot ett samtal (eller helt enkelt när du använder telefonen), bör du gå vidare med att återställa enheten.
Börja med att säkerhetskopiera din telefon till den molntjänst du väljer - oavsett om det är Google Drive, Samsung Cloud eller någon annan tredje partstjänst är upp till dig. Du kan använda andra appar, till exempel SMS-säkerhetskopiering och återställning eller Google Photos, för att säkerhetskopiera textmeddelanden, telefonsamtalsloggar respektive foton. När din telefon är säkerhetskopierad (eller så har du flyttat dina viktiga filer till ett SD-kort eller separat dator) kan du börja fabriksinställningsprocessen.
Gå till inställningsmenyn och hitta menyn “Säkerhetskopiera och återställ” i dina inställningar. Vanligtvis hittas detta nära botten av inställningsmenyn, men det kan bero på vilken programvara din telefon kör. Våra skärmdumpar här är från en Galaxy S7-kant, men Pixel- eller Nexus-användare kan se en annorlunda skärm. Öppna inställningsmenyn och välj "Säkerhetskopiera och återställ", som finns under "Personlig" i standardinställningsmenyn och under "Allmän hantering" på den förenklade skärmen. Välj det tredje återställningsalternativet, "Återställning av fabriksdata."
Detta öppnar en meny som visar varje konto du har loggat in på din telefon, tillsammans med en varning om att allt på din enhet kommer att raderas. Ditt SD-kort återställs inte om du väljer att välja "Format SD-kort" alternativet längst ner på menyn; Om du vill göra det är upp till dig, men det är inte nödvändigt för den här processen. Innan du väljer “Återställ telefon” längst ner i den här menyn, se till att telefonen är antingen ansluten eller fulladdad. En fabriksåterställning kan använda en anständig mängd ström och kan ta upp till en halvtimme, så att du inte vill att din telefon ska dö under processen.
När du har säkerställt att din enhet laddas eller laddas trycker du på "Återställ telefon" och anger din PIN eller lösenord för säkerhetsverifiering. När du har gjort detta börjar din telefon återställas. Låt enheten sitta och slutföra processen. När återställningen är klar - vilket igen kan ta trettio minuter eller mer - uppmanas du att ställa in telefonen. Under denna process måste du ansluta till ditt WiFi-nätverk igen och gå tillbaka till ditt Google-konto. När du har slutfört installationen kan du prova att använda din telefon som du normalt skulle testa om enheten fungerar normalt eller inte. Försök också att både ringa och ta emot telefonsamtal för att testa din enhet.
Kontakta din mobilleverantör
När du har provat allt ovanstående kan du kontakta nätverksleverantören som är ansluten till din telefon. Vanligtvis, efter att ha följt med sin egen felsökningsguide (som inte kommer att visas nästan lika fullständigt som instruktionerna ovan, om vi säger det själva), kommer de vanligtvis att erbjuda dig ett alternativ att byta ut eller skicka telefonen i för reparationer, särskilt om din enhet fortfarande är under garanti. Innan du dyker så långt, rekommenderar vi dock att du också räcker till din mobilleverantör för ett nytt SIM-kort. Du skulle bli chockad över hur ofta problem som dessa kan lösas helt enkelt genom att prova ett nytt SIM-kort bundet till ditt konto. Vanligtvis kan du hämta ett nytt SIM-kort till din enhet hos vilken mobilhandlare som helst gratis, men beroende på din återförsäljare kan en liten avgift (under $ 20) gälla för att köpa ett nytt kort.
Om du har tagit ett nytt SIM-kort och du fortfarande har problem med mjukvaran på din telefon kan det vara dags att antingen ersätta enheten mot en ny telefon (om din nuvarande telefon åldras och du har en uppgradering tillgänglig på din linje), eller för att byta ut telefonen genom ett garantikrav, om tillämpligt.
***
Det kan vara mycket frustrerande att ta emot slumpmässiga fel på Android, särskilt när din enhet verkar ha felmeddelanden som händer ingenstans. Lyckligtvis löses nästan alla tekniska problem på Android med hjälp av vanliga felsökningstekniker, och din telefonapplikation kraschar är inte annorlunda. Även om det kan vara en förvärrande upplevelse, kast inte din telefon mot väggen innan du testar våra tips ovan. Förhoppningsvis hjälpte en eller flera av guiderna som anges ovan på något sätt att lösa telefonens felmeddelanden från att dyka upp. Om inte, meddela oss i kommentarerna nedan så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig. TechJunkie har en stor gemenskap av läsare och författare, och någon kommer att hoppa in för att hjälpa dig med processen.
Om du har problem med andra vanliga Android-fel har vi många guider som hjälper dig att felsöka dessa fel. Kolla in våra tips för att lösa tyvärr android.process.media har slutat och android.process.acore har slutat fungera här.
