Apple har återuppbyggt sitt rykte under de senaste 20 åren som ett av de mest konsumentvänliga företagen där ute. Deras produkter är kända för att ha hållit en oerhört lång tid och generellt gör det möjligt för användare att enkelt få ut pengarnas värde. Medan kritik lobbats mot dem när det gäller vad du får för pengarna, är många Apple-användare nöjda med sina produkter eftersom deras hållbarhet är oerhört hög för deras datorenheter och deras varumärkes kraft har lett till att saker som surfplattor, smartphones och smarta klockor har blivit teknologinormer istället för undantag. Nyligen har problem dykt upp när det gäller iPhone X: s kamera - i synnerhet dess bakkamera lins är sårbar för sprickor.
Rapporter om detta problem har dykt upp på Apples forum i flera månader nu, och Apples förslag för denna fråga är att själva enheten bytas ut - vilket är ganska dyrt. Att köpa en med en Sprint-plan kan ge dig cirka $ 36 per månad i 18 månader, medan Verizon är cirka $ 42 i 24 månader. Ersättningen av enheten under garantin är cirka $ 500, och AppleCare täcker de flesta av kostnaderna om du köper det vid sidan av din telefon - men du kommer fortfarande att behöva spendera 100 $ för ersättningsenheten och hantera besväret med att flytta saker över och / eller åter -hämta dina appar tillsammans med att du måste logga in på allt igen. Det kan vara en billigare lösning på problemet - men det är ett problem som till synes kunde ha förhindrats.
Enligt iFixIt är iPhone X: s bakpanel - den med den drabbade kameran limmad på plats ganska kraftigt. Linserna har granskats sedan Apple valde att använda safir med början med iPhone 7, men dessa problem är helt nya för X och rapporterades inte allmänt för iPhone 7 och senare. Vädret har officiellt skyllat på, men är inte det främsta skälet - det handlar om snyggt hantverk från Apples sida och ett sällsynt stort felsteg för dem ur hårdvaruperspektiv. Objektivet i sig är för de dubbla 12-megapixelkamerorna på baksidan och har en solid f / 1.8-bländare som är idealisk för vidvinkelbilder tillsammans med en teleobjektiv.
Apple befinner sig på en tuff plats på kort sikt, men det kan bli mycket värre om de inte arbetar med att hitta en långsiktig lösning. Om du bara byter ut enheterna kan det berätta kunderna, men Apple riskerar att förlora en kund varje gång de gör det. Människor känner sig i allmänhet lurade när en enhet inte fungerar som den annonseras - och när ett av de företag som säljer det också är det som gör det är standarderna högre i en konsument. Apples namn har byggt upp förtroende och goodwill, och de kan inte riskera att plåga det över tid. Apple har haft mager tid innan och tills de släppte iMac G3 1999 tillbringade de större delen av slutet av 90-talet. Det var den första gnisten som ledde till saker som iPod, sedan iPhone, iPad och Apple Watch som förvandlade teknik från geek chic till hörnstenar i en livsstil.
Lyckligtvis har Apple fördelen av tvivel i många konsumenters ögon. De har utvecklat ett mycket lojalt efterföljande och har en mer förlåtande publik än andra företag som kan tappa mycket förtroende på mycket kort tid. Samsung såg att namnet bleknat ganska mycket med Note 7-batteriproblem som var så dåliga att du inte ens kunde flyga på ett flygplan med telefonen påslagen. Apple har många vägar de kan närma sig för det. De kan välja att retroaktivt återbetala kunder antingen ett partiellt eller fullständigt belopp som en gest av god tro, eller de kan välja att täcka iPhone X för Applecare-användare helt utan att få dem att betala för en ersättning.
Mer än troligt kommer problemet inte att se en fixering i mitten av generationen eftersom det inte kan åtgärdas med en programvarupatch och med den mängd forskning och utveckling som det skulle behöva fixas, de kan bara implementera den fixen i nästa iPhone: s design. Dessutom kan de göra det och hävda att de lyssnade på sin publik och svarar på deras behov - vilket är sant, men bara på grund av att det är ett behov som Apple själv till synes skapade med en akilleshäl i designen av iPhone X. Med i det här scenariot kommer de ut både som ett företag som är villigt att erkänna misstag samtidigt som de gör att konsumenterna betalar höga priser för att njuta av en lösning för ett problem som inte behövde existera.
Oddsen är att någon form av kompromiss kommer att finnas med Apple som väljer att lova en fix för framtida enheter eller avstå från eventuella avgifter relaterade till utbyten på befintliga telefoner. Den senare är förmodligen den bästa övergripande lösningen eftersom den förstnämnda lägger mer press på företaget för att fixa problemet för sin nästa enhetsrunda - och en fix kan kanske inte hittas vid den tiden som skulle göra det möjligt för dem att hålla hela året till -åriga förbättringar av iPhonerna. Apple måste definitivt vara så aktivt som möjligt för den här frågan. Med tanke på att tidigare modeller inte hade problemet, kan det vara värt det på lång sikt att ta ett enda steg bakåt för att ta ett par större steg framåt.
Apple kan ha råd med ett problem, men de har inte råd med en storskalig konsumentåterfall. Deras rykte som ett konsumentföretag är något som många företag önskar att de kunde ha och riskerar att skada som kan skada företaget en hel del på lång sikt. Förhoppningsvis erbjuder Apple upp en fast kamera i nästa körning av iPhone. Med tanke på att de sista modellerna kom ut i slutet av förra året beror vi antagligen på att några nya antingen stänger året. Apple har varit ganska lyckligt lottade med allt det arbete de har gjort under åren för att göra iPhone så bra, och detta är ett hinder de kommer att behöva övervinna för att få tillbaka den lite trovärdighet de har förlorat med den här frågan.
