Apple lanserade i helgen ett nytt webbaserat verktyg för att avregistrera användarens telefonnummer från företagets iMessage-tjänst. Deregister iMessage-verktyget hanterar ett problem som upplevs av användare som bytte från iPhone till en icke-Apple-smartphone och därefter inte kunde ta emot textmeddelanden från andra iPhone-användare.
Frågan handlar om hur Apple har integrerat sin egenutvecklade iMessage-tjänst med användarnas kontaktinformation. När en iPhone-användare aktiverar iMessage har de möjlighet att använda tjänsten via sitt mobilnummer och alla kompatibla e-postadresser. Detta innebär att en användares kontakter kan nå dem med en iMessage via ett antal kontaktmetoder. Om en iMessage-användare så småningom ändras till en smarttelefonplattform som inte är Apple, kan de emellertid inte längre använda iMessage, men deras kontakts iPhoner fortsätter att försöka skicka textmeddelanden via iMessage, även om de bara använder den avsedda mottagarens mobilnummer.
En lösning på detta problem är att användaren stänger av iMessage i sina iPhone-inställningar innan de byter till en ny telefon, men många iPhone-användare känner inte till detta krav och har inte längre tillgång till sin iPhone. Som ett resultat har Apple länge krävt att användare ringer direkt till företaget och begär en avregistrering av deras mobilnummer från iMessage. Samtidigt som företaget har strömlinjeformat denna process är det tidskrävande för både kunder och Apple att tvinga användare att ringa, och därmed lanseringen av det nya självhjälp-webbaserade Deregister iMessage-verktyget.
Berörda användare kan gå över till verktygets webbplats, ange deras mobilnummer och få en bekräftelseskod via SMS. När koden har verifierats bör en användares smartphone som inte är Apple börja ta emot SMS-baserade textmeddelanden från andra iPhone-användare inom 24 timmar, även om vi har hört från vissa användare som rapporterade att det tog mycket mindre tid.
Om du fortfarande har din iPhone och planerar att byta till en enhet som inte är Apple, är det bästa sättet att undvika problemet fortfarande att stänga av iMessage innan du byter telefon (gå till Inställningar> Meddelanden och skjut iMessage till av), men det är bra att ha detta automatiserade verktyg som säkerhetskopia och undvika att behöva ringa ett samtal till Apple.
