Du försöker gå med i ett Zoom-möte på din Mac, men något fungerar inte. Oavsett vad du gör har du problem med att konferera med dina vänner eller kollegor. I den här artikeln ska jag förklara varför Zoom inte fungerar på din Mac och visa dig hur du åtgärdar problemet !
Bakgrundsinformation om zoom
Det är viktigt att veta att du inte kan delta i ett Zoom-möte med en webbläsare som Safari, Chrome eller Firefox. Istället måste du ladda ner Zoom Client.
Gå till Zoom Download Center och klicka på den blå Ladda ned-knappen under Zoom Client For Meetings .
Öppna sedan Finder och klicka på Nedladdningar. Dubbelklicka på Zoom.pkg för att starta installationsprogrammet. Följ anvisningarna på skärmen för att installera Zoom Client.
Du hittar Zoom Client i Launchpad. Den heter zoom.us.
Klicka Gå med i ett möte och ange Meeting ID eller Personlig länknamn för att gå med i Zoom-mötet.
Fick du en felkod?
Ibland får du en felkod från Zoom när den slutar fungera på din Mac. Det kan vara frustrerande när du får dessa koder, eftersom du vet att det finns ett problem, men du vet inte vad som faktiskt gick fel. Nedan finns vanliga zoomfelkoder och vad de faktiskt betyder.
- 0: Ett fel uppstod när en uppdatering installerades
- 2008: Mötet har ett oväntat fel
- 3000: Zoom Installed kunde inte skriva över en befintlig fil på grund av en pågående process
- 3113: Lösenord och väntrum är inte aktiverade
- 5000, 5003–5004: Anslutningsproblem med Zoom-servrar
- 10002: Källan till Zoom-installationspaketet är trasig
- 10006: Måldisken är full
- 13003: Användarens behörigheter tillåter inte installation av appar
- 104101–104106, 104110–104125: Anslutningsproblem med Zoom-servrar
Utöver dessa koder ger Zoom inte mycket vägledning än att avinstallera och sedan installera om Zoom och stänga av ditt antivirusprogram. Vi visar dig hur du gör detta och mycket mer i steg-för-steg-guiden nedan.
Om du fick en felkod som motsvarar ett problem med Zoom-servern, kontrollera deras serverstatussida.Se till att det står All Systems Operational längst upp på sidan. Om några system inte fungerar är det förmodligen anledningen till att Zoom inte fungerar på din Mac.
Ange zoombehörigheter
Zoom behöver tillstånd för att komma åt vissa funktioner på din dator för att du ska få ut så mycket som möjligt av plattformen. Klicka på Apple-ikonen i det övre vänstra hörnet av skärmen och klicka sedan på System Preferences.
Klicka sedan på Security & Privacy. Leta efter den husformade ikonen.
Ge zoom.us tillgång till följande:
- Camera: Detta låter dig använda din webbkamera under samtal.
- Mikrofon: Detta gör att andra kan höra dig när du pratar under samtal.
- Tillgänglighet: Detta låter dig använda en fjärrkontroll under samtal.
Om din Mac kör macOS Catalina 10.15 rekommenderar vi att zoom.us också får tillgång till dessa funktioner:
- Filer och mappar: Detta låter dig dela filer i chatten, spara filer från chatten och spela in samtal till din dator .
- Skärminspelning: Detta låter dig dela din skärm under samtal.
Du vet att Zoom har tillgång till dessa appar när en blå bock visas bredvid zoom.us i menyn.
Stäng andra appar som kan använda kameran eller mikrofonen
Det är möjligt att Zoom inte fungerar på din Mac eftersom kameran eller mikrofonen (eller båda) används i olika appar. Innan du går med i ett Zoom-möte, stäng alla andra appar som kan använda kameran eller mikrofonen. Detta inkluderar appar som FaceTime, Skype och Photo Booth.
Stäng zoom och försök igen
Processen är densamma oavsett om du använder Zoom-appen eller försöker gå med i ett möte i din webbläsare.
Klicka med två fingrar på programmet du vill stänga. Klicka på Quit för att stänga programmet på din Mac.
Försök att öppna appen igen för att se om Zoom fungerar nu. Om inte, gå vidare till nästa steg!
Kontrollera din internetanslutning
En internetanslutning krävs för att använda plattformen. Se först till att du är ansluten till Wi-Fi genom att klicka på Wi-Fi-ikonen högst upp på skärmen. Om du ser en bock bredvid namnet på din router är din Mac ansluten till Wi-Fi.
Klicka på Wi-Fi-ikonen igen och klicka sedan på Slå på Wi-Fi. Se till att din Mac återansluter till ditt Wi-Fi-nätverk när du slår på Wi-Fi igen.
Medan du stänger av Wi-Fi och sätter på det igen, prova att starta om din router också. Att göra detta är lika enkelt som att koppla ur den och koppla in den igen.
Om din Mac fortfarande inte kan ansluta till Wi-Fi, försök att ansluta till ett annat Wi-Fi-nätverk. Om din Mac kan ansluta till andra Wi-Fi-nätverk beror problemet troligen på din router, inte din Mac.
Att glömma ditt Wi-Fi-nätverk är en annan möjlig lösning när din Mac inte kan ansluta till ditt nätverk och bara ditt nätverk. När din Mac ansluter till ett Wi-Fi-nätverk för första gången sparas information om hur du ansluter till det nätverket. Om den informationen ändras kanske din Mac inte kan ansluta till Wi-Fi.
Öppna Systeminställningar och klicka på Nätverk. Klicka sedan på Advanced.
Klicka på nätverket som du vill att din Mac ska glömma att markera. Klicka på minusknappen (-) för att glömma det nätverket på din Mac. Klicka på OK för att uppdatera din Macs nätverksinställningar.
Kolla in vår andra artikel för mer avancerade felsökningssteg för routern!
Stäng andra program på din Mac med mycket CPU-kraft
Zoom kan krascha om din Macs processor varvs upp till 100 %. Innan du går med i ett Zoom-möte är det en bra idé att stänga de andra programmen på din dator som använder mycket CPU-kraft. Detta inkluderar saker som videoredigeringsprogram och Google Sheets med mycket information.
Activity Monitor låter dig kontrollera vilka program som använder mycket CPU på din Mac. Det snabbaste sättet att öppna Activity Monitor är Spotlight Search.
Tryck samtidigt på mellanslagstangenten och Kommando. Skriv "Activity Monitor" och tryck på return för att öppna Activity Monitor.
Leta efter alla program som använder en oproportionerligt hög mängd %CPU och stäng dem. Om din Activity Monitor ser ut som min - inga applikationer använder mer än 15 % - gå vidare till nästa steg.
Starta om din Mac
Att starta om din Mac är ett snabbt sätt att åtgärda en mängd mindre programvaruproblem. Alla program som körs på din Mac stängs av naturligt och får en nystart när dina datorer slås på igen.
Klicka på Apple-logotypen i det övre vänstra hörnet av skärmen. Klicka Starta om.
Inaktivera brandväggssäkerhet på din Mac
Brandväggsprogram kan ibland hindra Zoom från att fungera på din Mac. Programvaran kan tolka Zoom som något slags säkerhetshot och inte tillåta den att köras.
Du kan tillfälligt inaktivera din Mac-brandvägg genom att gå till Systeminställningar -> Säkerhet och sekretess och klicka på Brandväggfliken. Klicka på Turn Off Firewall för att inaktivera din Macs brandvägg. Du kanske måste ange ditt Mac-lösenord innan du kan justera brandväggsinställningarna.
Om du inte vill stänga av brandväggen tillfälligt kan du lägga till Zoom i din lista över appar som alltid får göra inkommande anslutningar.
Gå till System Inställningar -> Säkerhet och sekretess -> Brandvägg och klicka på Brandväggs alternativ . Klicka på plusknappen (+) och klicka sedan på zoom.us. Klicka på Lägg till för att tillåta inkommande anslutningar från Zoom.
Klicka slutligen på OK för att bekräfta ditt beslut.
Inaktivera ditt antivirusprogram
Medan antivirusprogram är utformat för att skydda din Mac, kan det ibland stänga av program och program som du faktiskt vill köra. Det är möjligt att ditt antivirusprogram har flaggat Zoom som ett hot, vilket hindrar det från att köras på din Mac. Testa att stänga av antivirusprogrammet på din Mac för att se om det löser problemet.
Leta efter antivirusikonen i menyraden högst upp på din Mac-skärm. Klicka på den och leta sedan efter ett alternativ för att inaktivera eller stänga av den. Det finns massor av olika antivirusprogram där ute, så om du har problem med att stänga av det rekommenderar vi att du går till Google och söker efter "hur man stänger av på Mac.”
Avinstallera Zoom på din Mac
Vissa fel kan bara lösas genom att avinstallera Zoom och installera den som ny. Detta ger appen en helt nystart, som kan lösa cacheproblem eller skadade filer.
Öppna Finder på din Mac och klicka på Applications på vänster sida av skärmen. Klicka med två fingrar på Zoom och klicka sedan på Visa paketets innehåll.
Klicka Contents -> Frameworks, klicka sedan på ZoomUninstaller.
Följ stegen för att avinstallera Zoom och starta om din Mac. Slutligen, installera om Zoom på din Mac.
Nästa steg
Om Zoom fortfarande inte fungerar på din Mac är det förmodligen dags att kontakta kundsupport. Gå till Zoom Hjälpcenter för att lära dig hur du kommer i kontakt med kundsupport.
Om din Mac inte ansluter till något Wi-Fi-nätverk kan det vara ett maskinvaruproblem. Kontakta Apples support via telefon, via livechatt eller på din lokala Apple Store. Se till att boka ett möte om du planerar att gå in i Apple Store.
Kolla in vår andra artikel om du föredrar att använda Zoom på din iPhone eller iPad!
Kom inte för sent!
Du har löst problemet och gick med i ett Zoom-möte! Se till att dela den här artikeln med dina vänner och kollegor när Zoom inte fungerar på deras Mac. Lämna alla andra frågor du har om Zoom eller din Mac i kommentarsfältet nedan.
