Du försöker gå med i ett Zoom-möte, men det fungerar rätt. Oavsett vad du gör fungerar inte videosamtalet. I den här artikeln ska jag förklara hur du åtgärdar problemet när Zoom-appen inte fungerar på din iPhone eller iPad!
Även om den här artikeln i första hand skrevs för iPhones, fungerar dessa steg även för iPad! iPad-specifik information har lagts till vid behov för att hjälpa dig åtgärda problemet så snabbt som möjligt.
Vi börjar med att felsöka två vanliga problem som människor stöter på när de använder zoom - mikrofon- och kameraåtkomst. Efter det kommer vi att diskutera några mer allmänna felsökningssteg om Zoom inte fungerar på din iPhone eller iPad.
Fick du en felkod?
Du kommer ofta att se en felkod när Zoom inte fungerar på din iPhone. Nedan finns en lista över de vanligaste felkoderna och vad de betyder. Om du fick en kod som inte finns med här, låt oss veta i kommentarerna nedan!
- 0: Ett fel uppstod när en uppdatering installerades
- 2008: Mötet har ett oväntat fel
- 3000: Zoom Installed kunde inte skriva över en befintlig fil på grund av en pågående process
- 3113: Lösenord och väntrum är inte aktiverade
- 5000, 5003–5004: Anslutningsproblem med Zoom-servrar
- 10002: Källan till Zoom-installationspaketet är trasig
- 10006: Måldisken är full
- 13003: Användarens behörigheter tillåter inte installation av appar
- 104101–104106, 104110–104125: Anslutningsproblem med Zoom-servrar
Tyvärr ger dessa koder dig inte mycket information, och den vägledning som Zoom ger består i allmänhet av att installera om appen eller stänga av din brandvägg och antivirusprogram. Vi visar dig hur du gör detta och mer i steg-för-steg-guiden nedan!
Åtgärda mikrofonproblem
Du måste ge Zoom-åtkomst till mikrofon på din iPhone för att kunna tala under livevideosamtal. Annars kommer ingen att kunna höra vad du säger!
Öppna Inställningar och tryck på Sekretess -> Mikrofon. Se till att omkopplaren bredvid Zoom är påslagen.
Det är också en bra idé att stänga alla andra appar som har tillgång till mikrofon innan du går med i ett Zoom-möte. Mikrofonen kanske fungerar i en annan app medan du försöker prata på Zoom!
Åtgärda kameraproblem
Du måste också ge Zoom-åtkomst till Kamera om du vill ha ditt ansikte på skärmen under konferenssamtal. Gå tillbaka till Settings -> Sekretess och tryck på Camera. Se till att omkopplaren bredvid Zoom är påslagen.
Kontrollera zoomservrar
Zooms servrar kraschar ibland, särskilt när miljontals människor håller virtuella möten samtidigt. Om deras servrar är nere fungerar inte Zoom på din iPhone.
Kolla in Zooms statussida. Om det står att alla system är i drift, gå vidare till nästa steg. Om vissa system är nere är det förmodligen anledningen till att Zoom inte fungerar på din iPhone.
Stäng och öppna igen Zoom
Zoom-appen kommer att krascha då och då, precis som alla andra appar. Att stänga och öppna en app igen är ett snabbt sätt att åtgärda en mindre krasch eller fel.
Först måste du öppna appväxlaren på din iPhone. På en iPhone 8 eller tidigare dubbeltrycker du på hemknappen. På en iPhone X eller senare sveper du uppåt från botten till mitten av skärmen.
Om du har en iPad med en hemknapp dubbeltrycker du på den för att öppna appväxlaren. Om din iPad inte har en hemknapp sveper du uppåt från botten till mitten av skärmen. Det spelar ingen roll om du håller din iPad i stående eller liggande läge.
Svep Zooma uppåt och bort från toppen av skärmen för att stänga den. Tryck på appikonen för att öppna den igen.
Sök efter en uppdatering
Zoom-utvecklare släpper regelbundet appuppdateringar för att integrera nya funktioner eller korrigera befintliga buggar. Det är en bra idé att installera Zoom-uppdateringar när de är tillgängliga.
För att söka efter en uppdatering, öppna App Store och tryck på kontoikonen i det övre högra hörnet av skärmen.Rulla ned till avsnittet om appuppdateringar. Om en uppdatering är tillgänglig för Zoom trycker du på Uppdatera till höger om appen. Du kan trycka på Uppdatera alla om du också vill uppdatera dina andra appar!
Starta om din iPhone eller iPad
Zoom kanske inte fungerar på grund av ett iPhone-programvaruproblem som inte är direkt relaterat till själva appen. Att starta om din iPhone är ett snabbt sätt att fixa en mängd små programbuggar. Alla program som körs på din iPhone stängs av naturligt. De får en nystart när du slår på den igen.
På en iPhone 8 eller tidigare (och iPads med en hemknapp), tryck och håll ned strömknappen. Svep strömikonen från vänster till höger för att stänga av din iPhone.
På en iPhone X eller nyare (och iPads utan hemknapp), tryck och håll ned sidoknappen och endera volymknappen samtidigt. Svep strömikonen från vänster till höger för att stänga av din iPhone.
Tryck och håll ned ström- eller sidoknappen på din iPhone eller iPad för att slå på den igen.
Kontrollera din internetanslutning
En internetanslutning krävs för att använda Zoom på din iPhone. Du kan använda Wi-Fi eller mobildata!
När Zoom inte fungerar kan det bero på ett problem med din internetanslutning. Nedan visar vi dig hur du kontrollerar din iPhones internetanslutning. Om du har problem med att ansluta till Zoom via Wi-Fi, prova mobildata (eller vice versa).
Kontrollera din Wi-Fi-anslutning
Öppna Inställningar och tryck på Wi-Fi. Om en blå bock visas bredvid namnet på ditt Wi-Fi-nätverk är din iPhone ansluten till Wi-Fi.
Försök att snabbt växla Wi-Fi av och på igen genom att trycka på reglaget bredvid Wi-Fi. Detta kan ibland åtgärda mindre anslutningsfel.
Kolla in vår andra artikel för fler felsökningssteg för Wi-Fi!
Kontrollera din mobildataanslutning
Öppna Inställningar och tryck på Cellular. Om omkopplaren bredvid Cellular Data är på, är din iPhone ansluten till din trådlösa operatörs nätverk. Försök att slå av och på strömbrytaren igen, vilket kan lösa ett mindre anslutningsproblem.
Kolla in vår andra artikel för mer information om vad du ska göra när mobildata inte fungerar på din iPhone!
Ta bort och installera om Zoom
Det är möjligt att en Zoom-fil har blivit skadad, vilket kan göra att appen slutar fungera. Om du tar bort och installerar om Zoom får du en ny installation och eventuellt åtgärda problemet.
Ditt Zoom-konto kommer inte att raderas när du avinstallerar appen. Du måste dock logga in igen när den har installerats om. Se till att du känner till ditt kontolösenord innan du tar bort Zoom på din iPhone!
Hur man tar bort Zoom-appen
Tryck och håll in Zoom-appikonen tills menyn visas. Tryck på Delete App, tryck sedan på Delete när bekräftelsevarningen visas på skärmen.
Hur man installerar om Zoom
Öppna App Store och tryck på fliken Sök i det nedre högra hörnet av skärmen. Skriv "Zooma" i sökrutan och tryck på search. Tryck slutligen på molnikonen till höger om Zoom för att installera om appen.
Avinstallera alla antivirusappar
Det finns flera "antivirus"-appar i App Store. Sanningen är att det är praktiskt taget omöjligt för iPhones att få virus, vilket betyder att du egentligen inte behöver installera en av dessa appar på din iPhone. De kan ta upp värdefullt lagringsutrymme och kan upptäcka Zoom som ett säkerhetshot, vilket hindrar det från att fungera på din iPhone.
Försök att avinstallera din antivirusapp för att se om det löser problemet med Zoom. Tryck och håll på appens ikon tills snabbåtgärdsmenyn visas. Därifrån trycker du på Remove App -> Delete App -> Delete för att avinstallera den på din iPhone.
Ring in med din iPhone
Även om det förmodligen inte är idealiskt, kan du alltid ringa in till ett Zoom-möte med din iPhone. Andra i mötet kommer inte att kunna se dig, men de kommer att kunna höra dig.
Kontrollera din Zoom-mötesinbjudan efter ett uppringningsnummer. Öppna sedan Phone och tryck på knappsatsfliken. Slå Zoom-mötestelefonnumret och tryck sedan på den gröna telefonknappen för att ringa in.
Kontakta Zoom Support
Om Zoom-appen fortfarande inte fungerar på din iPhone är det dags att kontakta deras kundsupport. Det kan finnas ett problem med ditt konto som bara kan lösas av någon på deras kundtjänstavdelning.
Zoom erbjuder kundsupport dygnet runt, inklusive telefon- och chatt alternativ. Gå till supportsidan på Zooms webbplats för att komma igång!
Du kan också prova att använda Zoom på din Mac om du har problem med din iPhone eller iPad. Kolla in vår andra artikel för att lära dig hur du ställer in Zoom på din Mac!
Zoom Zoom!
Du har åtgärdat problemet och Zoom fungerar igen. Se till att dela den här artikeln med dina kollegor när Zoom-appen inte fungerar på deras iPhone eller iPad! Kontakta oss i kommentarsfältet nedan om du har några andra frågor.
