Hörde du om den tjänst Apple gjorde för oss? Enligt deras senaste uttalande ville Apple inte att folk "... skulle tappa ett samtal, missa att ta en bild eller få någon del av sin iPhone-upplevelse avbruten", så de släppte en mjukvarufix för att förhindra "oväntade avstängningar" i äldre iPhones . Tack för att du tar hand om oss, Apple!
Allt det där låter bra, men det finns ett problem: Det är ingen mening.
Jag tror att det vi verkligen ser här är ett lysande exempel på företagens slarv och en felaktighet i förhållande till orsakssamband. Apple fastnade för att minska hastigheten på äldre iPhones, och folk var arga. Så de hittade på en historia.
En logisk felslutning som används för att dölja fakta
I Wikipedias artikel som heter Korrelation antyder inte orsakssamband att en logisk felslutning kan inträffa "...när två händelser som inträffar tillsammans anses ha etablerat ett orsak-och-verkan-samband." Deras påstående är ett exempel på en felslutning i förhållande till orsakssamband.
Apple säger att kemiskt åldrade batterier orsakar oväntade avstängningar, men det är inte sant om inte ett batteri är skadat eller väldigt, väldigt gamm alt - mycket äldre än de iPhones som Apple fastnade för att sakta ner. Med mycket tid kommer alla batterier så småningom att sluta fungera, men Apple säger att detta händer mycket, mycket tidigare än det gör.De använder felet mellan korrelation och orsakssamband för att förklara varför de saktade ner äldre iPhones, även om dessa iPhone-batterier var perfekt kapabla att ge tillräckligt med laddning för att använda iPhone med högsta prestanda.
Om du köpte en ny bil 2016 och din biltillverkare saktade ner det för att förhindra stall...
Ett sätt att visualisera problemet är så här: Föreställ dig att en biltillverkare saktade ner motorerna i varje bil (förutom årets modell) för att några få, mycket gamla bilar med skadade bensintankar stannade . Du skulle inte vara nöjd eftersom det inte var något fel på din bil. De fixade inte ett problem eftersom ingenting var trasigt. De saktade ner din motor, fastnade och sa att det var för att förhindra ett (icke-existerande) allvarligt problem. Varför? För att de bryr sig.
Mitt svar
Detta är ett svar på Apples meddelande. Jag ska försöka skära igenom lite av stanken och förse dig som läsare med ytterligare information som du kan använda för att dra dina egna slutsatser.
Jag börjar med att svara på deras uttalande, med mina kommentarer i bold Tänk på detta när du läser: Utom i sällsynta fall har ett iPhone-batteri ingenting att göra med hur snabbt det presterar. Försök att hålla fokus på vad Apple ertappades med att göra (minska hastigheten på äldre iPhones), och om hur detta meddelande är utformat för att avleda din uppmärksamhet bort från det och till batteriet.
Ett meddelande till våra kunder om iPhone-batterier och prestanda
Vi har fått feedback från våra kunder (vi fastnade) om hur vi hanterar prestanda (prestanda=hastighet) för iPhones med äldre batterier (iPhones med äldre batterier=äldre iPhones) och hur vi har kommunicerat den processen (vi sa det inte till er) Vi vet att några av er känner att Apple har svikit er (och går att lämna in en stämningsansökan)Vi ber om ursäkt. Det har förekommit många missförstånd om det här problemet, så vi skulle vilja förtydliga (på ett vagt sätt) och informera dig om några ändringar vi gör.
Först och främst har vi aldrig - och skulle aldrig - göra något för att avsiktligt förkorta livslängden för någon Apple-produkt (ingen anklagar Apple för att förkorta livslängden på produkt – de fångades när de saktade ner), eller försämra användarupplevelsen för att driva kunduppgraderingar (vi skulle inte försämra användarupplevelsen av den anledningen) Vårt mål har alltid varit att skapa produkter som våra kunder älskar och få iPhones att hålla så länge som möjligt (genom att sakta ner dem?) är en viktig del av det.
Du ska nu tänka, "Apple gjorde vad de gjorde för att få min iPhone att hålla så länge som möjligt." Vi vill alla att våra iPhones ska hålla länge, men att sakta ner processorn kommer A) att ha en negativ inverkan på hur våra iPhones faktiskt fungerar (och hur mycket jag älskar det), och B) kommer inte att ha någon inverkan på hur länge de håller.
Hur batterier åldras (Det är här Apple börjar leda oss längs batteribanan...)
Alla uppladdningsbara batterier är förbrukningskomponenter som blir mindre effektiva när de åldras kemiskt och deras förmåga att hålla en laddning minskar. Sant: Kapaciteten hos ett litiumbatteri minskar med tiden. Men varför pratar vi om batterier? Tid och antal gånger ett batteri har laddats är inte de enda faktorerna i denna kemiska åldringsprocess.
Nästa stycke är tänkt att få dig att tänka: "Mitt batteri har åldrats."
Användning av enheter påverkar också batteriets prestanda under dess livslängd. Om du till exempel lämnar eller laddar ett batteri i en varm miljö kan batteriet åldras snabbare. Du ska inse att ditt batteri har åldrats "snabbare" eftersom du har varit i varma miljöer ibland. Om du inte är en eskimå kan du förmodligen relatera till detta.Ja, din iPhone 6 är några år gammal och den har inte riktigt den kapacitet den hade när den var ny, men när slutade vi prata om hur Apple saktade ner din iPhone? Dessa är egenskaper hos batterikemin, gemensamma för litiumjonbatterier i branschen.
Delen om den heta miljön är sann, och mycket heta miljöer kan skada iPhone-batteriet - men ditt iPhone-batteri är förmodligen inte skadat. Och det tar lång tid för ett iPhone-batteri att komma till den punkt där det någonsin skulle bli nödvändigt att minska hastigheten på iPhone. Och återigen: Batteriet har ingenting att göra med hastigheten på iPhone.
Ett kemiskt åldrat batteri blir också mindre kapabelt (hur mycket mindre kapabelt?) att leverera toppenergibelastningar, särskilt i lågt tillstånd kostnadsfritt (hur lågt? 20%? 10%? 2%?), vilket kan leda till att en enhet oväntat stänger av sig själv i vissa situationer (vilka situationer?)Fakta: Det vi pratar om här är skadade eller extremt gamla batterier. Ditt iPhone-batteri är förmodligen mycket hälsosammare än de vill att du ska tro.
För att hjälpa kunderna att lära sig mer om iPhones laddningsbara batteri och de faktorer som påverkar dess prestanda, har vi publicerat en ny supportartikel, iPhone-batteri och prestanda. (Mer lätthet.)
Nu hittar Apple på problemet:
Det borde vara självklart att vi tycker att plötsliga, oväntade avstängningar är oacceptabla. Vi tycker också det, men det hände inte. Vi ska prata om hur du saktade ner våra iPhones, Apple! Vi vill inte att någon av våra användare ska förlora ett samtal, missa att ta en bild eller ha någon annan del av deras iPhone-upplevelse avbruten om vi kan undvika det.
Paus! Låt oss ta en närmare titt på föregående stycke. Det är mästerlig manipulation. Apple menar att om de inte gjorde som de gjorde (bromsa ner din iPhone), skulle du ha "förlorat" samtal eller missat att ta bilder.Dessa är båda upplevelser som du kopplar till känslomässigt. Men problemet är påhittat. Förutom i sällsynta fall då batteriet är skadat, skulle din äldre iPhone aldrig "förlora" ett samtal och du skulle aldrig ha haft problem med att ta bilder av din familj. Apple uppfann problemet med "plötsliga, oväntade avstängningar" och använde exempel som spelar på dina känslor, så att de kunde övertyga dig om att det de gjorde var nödvändigt. Missförstå dig inte: deras marknadsförare är så smarta.
Förhindra oväntade avstängningar (som inte hände med vanliga iPhones)
Ta på dig regnrocken, för det är på väg att regna bull$!@^:
För ungefär ett år sedan i iOS 10.2.1 levererade vi en mjukvaruuppdatering som förbättrar energihanteringen (minskande processorhastighet) under peak arbetsbelastning (peak workloads=när du använder din iPhone och behöver processorn vara snabb) för att undvika oväntade avstängningar på (inget problem , händer endast i mycket sällsynta fall där batteriet är skadat) iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus och iPhone SE.Jag var en Apple-tekniker. Detta är sällsynt. Med uppdateringen hanterar iOS dynamiskt (minskar) maximal prestanda för vissa systemkomponenter (processorn, men vi kommer inte att säga P-ordet) när det behövs för att förhindra en avstängning (och varannan gång) Även om dessa ändringar kan förbli obemärkta (och vi hoppades att de skulle), kan användare i vissa fall uppleva längre starttider för appar och andra minskningar i prestanda (allt skulle vara riktigt långsamt)
Kundens svar på iOS 10.2.1 var positiv (det innehöll många nya funktioner), eftersom det framgångsrikt minskade förekomsten av oväntade avstängningar (som inte hände dig). Och programuppdateringar fixar alltid buggar. Oväntade avstängningar inträffar av en mängd olika anledningar - inte bara på grund av ett skadat batteri. Vi utökade nyligen samma stöd (och med "support" menar vi att vi gjorde din telefon långsammare) för iPhone 7 och iPhone 7 Plus i iOS 11.2 (vars iPhones inte är så gamla och absolut inte behöver någon speciell behandling)
Naturligtvis, när ett kemiskt åldrat batteri ersätts med ett nytt, återgår iPhone-prestanda (batteriprestanda?) till normal när drivs under standardförhållanden. Vänta. Vi hade inga problem med batteriprestanda – vi hade problem med processorprestanda.
Viktigt knep: Hela detta uttalande använder ordet "prestanda" på två väldigt olika sätt. Du ska tänka "hastighet" när de säger prestanda, men det är bara sant med processorn (ett ord som aldrig används i detta uttalande). När vi pratar om batteriet har prestanda att göra med dess kapacitet och har ingenting att göra med hastigheten på din iPhone. Endast skadade batterier skulle inte kunna ladda ut tillräckligt mycket för att driva processorn.
Senaste användarfeedback
Under hösten började vi få feedback från några (ganska elaka) användare som såg långsammare prestanda i vissa situationer (som när de använde sin iPhone)Baserat på vår erfarenhet (innan vi avsiktligt började sakta ner processorn tillsammans med programuppdateringar) trodde vi först att detta berodde på en kombination av två faktorer (vi tänkte inte ens på att det kunde ha varit för att vi minskade processorprestandan, eftersom vi inte ville berätta för någon att vi hade): en normal, tillfällig prestandapåverkan när du uppgraderar operativsystemet när iPhone installerar ny programvara och uppdaterar appar, och mindre buggar i den första versionen som sedan har åtgärdats.
Du ska tro att Apple inte visste vad som hände. De hade ingen aning om att sakta ner processorn på iPhones skulle leda till "långsammare prestanda i vissa situationer." Jag menar, du måste vara ett geni för att ta reda på det.
Vi tror nu att en annan bidragande orsak till dessa användarupplevelser är det fortsatta kemiska åldrandet av batterierna i äldre iPhone 6- och iPhone 6s-enheter, av vilka många fortfarande körs på sina originalbatterier.Men vad har detta med hastigheten på iPhone att göra? Ja, våra batterier har åldrats, men de kan fortfarande göra jobbet, förutom när de har skadats. Kanske kan de inte hålla lika mycket gas i tanken som de brukade, men motorn är fortfarande densamma. Och Apple, du fastnade när du drog tillbaka motorn - inte gjorde något med batteriet. Batteriet är en rökridå.
Tacka kundens problem
Vi har alltid velat att våra kunder ska kunna använda sina iPhones så länge som möjligt (men till vilken kostnad?) Vi är stolta över att Apple-produkter är kända för sin hållbarhet (men tappa inte telefonen i toaletten) och för att hålla sitt värde längre än vår konkurrenternas enheter, som inte har något att göra med prestandaproblemen
För att ta itu med våra kunders oro, för att erkänna deras lojalitet och för att återvinna förtroendet från alla som kan ha tvivlat på Apples avsikter (de går verkligen en extra mil för us), vi har beslutat att ta följande steg:
-
… 2018. Detaljer kommer snart att tillhandahållas på apple.com.
- Vänta. Apple saktade avsiktligt ner folks iPhones och tar nu ut en reducerad kostnad för att fixa batteriet, vilket ska öka hastigheten?
- Tidigt under 2018 kommer vi att utfärda en iOS-programuppdatering med nya funktioner som ger användarna mer synlighet (vi visar dig vad vi vill visa dig) till deras iPhones batteri, så att de själva kan se (du ringer, vi tillhandahåller data) om dess tillstånd påverkar prestandan. Men du har ingen möjlighet att veta vad vi faktiskt har gjort hittills.
- Som alltid arbetar vårt team på sätt att göra användarupplevelsen ännu bättre, inklusive att förbättra hur vi hanterar prestanda (om vi avsiktligt saktar ner din iPhone, vi ska göra det på ett sätt där vi inte fastnar) och undvika oväntade avstängningar (vårt påhittade problem) som batterierna åldras.
På Apple betyder våra kunders förtroende allt för oss. Vi kommer aldrig att sluta arbeta för att tjäna och underhålla det. Vi kan utföra det arbete vi älskar bara på grund av din tro och ditt stöd (och du inte stämmer oss) - och vi kommer aldrig att glömma det eller ta det för beviljat, särskilt när vi åker fast
Kemisk ålder orsakar inte oväntade avstängningar
I detta uttalande antyder Apple att kemiskt åldrade batterier inte kan driva iPhone-processorn med toppprestanda, men det är sällan fallet. Så hur mäter de om batteriet kan prestera med maximal effektivitet? Genom sin "kemiska ålder".
I Apples andra uttalande tar de fakta som "När litiumjonbatterier åldras kemiskt, minskar deras förmåga att hålla en laddning..." och blandar dessa fakta med mycket "kan" och "kan" uttalanden, som "Ett batteris impedans kan öka om ett batteri har en högre kemisk ålder", och "...ett batteris förmåga att snabbt ge ström kan minska.” Det finns inga fakta eller procentsatser här.
Ja, ett batteris impedans kommer att öka med åldern, men i vilken grad? Är det tillräckligt för att orsaka dessa "oväntade avstängningar?" Absolut inte. Jag har inte de exakta siffrorna, men baserat på min erfarenhet av att arbeta med hundratals iPhones på Apple Store innan någon av dessa funktioner introducerades, kan jag säga att problemet är mycket sällsynt.
Låt mig säga så här: Det är vettigt att strypa tillbaka processorer om ett batteri har åldrats till en punkt där det inte längre kan leverera en tillräcklig laddning och oväntade avstängningar inträffar. Apple antyder att de mäter detta, men det är de inte. De når batteriets kemiska ålder.
I sitt andra uttalande säger Apple att de bestämmer ett iPhone-batteris förmåga att leverera en laddning "...genom att titta på en kombination av enhetens temperatur, batteriets laddningstillstånd och batteriimpedans." Låt oss ta dessa en efter en:
- Enhetstemperatur: Kallare temperaturer ökar impedansen. iPhones stängs av när de blir kalla eftersom batteriet inte längre kan leverera tillräckligt med laddning och slås på igen när de värms upp. Jag är helt för den här, och det här har hänt sedan iPhones gryning.
- Batteriets laddningstillstånd: iPhones stängs av när de går över 1 % på skärmen, men det finns en del laddning kvar. Om det inte fanns något skulle grafiken "anslut till ström" inte visas. Detta har hänt sedan iPhones gryning.
- Batteriimpedans: Det här är den nya. Apple är oklart om exakt hur de mäter detta, men de ger en ledtråd tidigare i uttalandet: Apple säger att impedansen mäts av "...antalet laddningscykler och hur den sköttes." Laddningscykler är antalet gånger ditt batteri laddades ur från 100 % till 0 %. Även om ett batteri med ett stort antal laddningscykler säkerligen kommer att ha mindre kapacitet och har en högre chans att denna oförmåga att leverera en tillräcklig laddning, är den chansen väldigt, väldigt liten - speciellt efter bara några år.Apple gör ett fantastiskt jobb med sin batteriteknik, och batteritekniken har kommit en lång, lång väg. De säger att de åtgärdat ett problem som de själva redan har åtgärdat.
Jag tror inte att Apple har ett korrekt sätt att mäta om ett batteri är tillräckligt hälsosamt för att leverera en tillräcklig laddning för att bibehålla toppprestanda innan en "oväntad avstängning" har inträffat . Tänk på det: Hur skulle de?
Varför ska de gå efter batteriets kemiska ålder när det, förutom under sällsynta eller extrema omständigheter, inte orsakar problemet som de "löser?" Om prestandan kommer att försämras avsevärt, tror jag att vi bör åtgärda problem först efter att de inträffat minst en gång. Detta är ett exempel på att dölja deras verkliga motiv genom att blanda ihop samband med orsakssamband.
Bevisa det för dig själv: Skaffa din gamla iPhone, iPad, iPod eller bärbara dator och slå på den
Har du en gammal iPod eller iPhone liggandes? Slår den på? Fungerar det korrekt? Vad sägs om en 3 år gammal bärbar dator? Visst, batteriet håller inte så länge, men det finns inga "oväntade avstängningar" om inte batteriet är skadat eller väldigt, väldigt gamm alt.Även om vi ofta kasserar gamla enheter på grund av hastighet (tänk på att vi kasserar dem eftersom de är långsamma), kan deras batterier hålla dem på. De "oväntade avstängningarna" inträffar mycket sällan, och Apple använder språk för att dölja det faktum.
Det skulle vara som att säga att människor som är 60 år inte längre kan göra komplexa matematiska problem, så de måste alla saktas ner för att undvika "oväntade avbrott". Även om det finns vissa, sällsynta omständigheter som gör att 60-åringar har minskade mentala förmågor, är det inte vettigt att sakta ner alla. Om jag var 60 och skickades till ett hem skulle jag inte vara lycklig. Denna liknelse är verkligen inte perfekt - för att det verkligen ska vara vettigt måste sjukhuset sälja dem en ny, yngre hjärna; om än med rabatt.
The Battery Smokescreen
Det är min övertygelse att Apple har använt batteriproblemet som en rökridå för sitt beteende. Apple vet att många iPhone-användare kämpar med batteriproblem, och det är ett faktum att kapaciteten minskar med tiden.Men kapaciteten på ett batteri har ingenting att göra med iPhonens hastighet.
Speed Matters
Hastigheten på en iPhone påverkar allt, och det är en av de främsta anledningarna till att människor uppgraderar. Om det tar tio sekunder att ladda en webbsida på min iPhone och personen bredvid mig tar två, är det en enorm skillnad. Hastigheten påverkar hur iPhone känns när du använder den.
Bilanalogin
Det hjälper att visualisera problemet så här: En iPhones processor är som motorn i din bil, och dess batteri är som bensintanken. Processorn bestämmer hur snabbt iPhone kan gå, och batteriet bestämmer hur långt det kan gå (eller hur länge batteriet räcker).
När litiumbatterier åldras minskar deras maximala kapacitet. Det är här bilanalogin inte är helt perfekt, men föreställ dig det här: När du köpte din bil kom den med en 15 gallon tank. Nu, 3 år senare, kan din bensintank bara rymma 10 liter, men det har ingenting att göra med hur snabbt bilen kan gå - det har att göra med hur långt din bil kan gå.
Apple säger att de har minskat processorhastigheten för att förhindra "oväntade avstängningar" i iPhones med äldre batterier. Om din bils bensintank är skadad kan din bil "oväntat stängas av" eftersom den inte kan ge tillräckligt med gas konsekvent för att driva motorn. Om bensintanken har genomgått norm alt slitage och bara inte kan hålla är mycket, kommer motorn att vara lika snabb - den går helt enkelt inte så långt.
Det är samma sak med iPhones. Förutom i de fall då batteriet är skadat eller extremt gamm alt, kommer ett batteri med reducerad kapacitet inte att ha några problem med att driva processorn - det kommer bara inte att kunna göra det lika länge. Med andra ord kommer du inte att ha samma batteritid som du brukade, men det finns ingen anledning att sakta ner iPhone för att göra det. "Oväntade avstängningar" är ett sällsynt problem för batterier i alla åldrar. Apple använder "oväntade avstängningar" som en ursäkt. Det är ingen ursäkt.
Hur har detta gått obemärkt förbi så länge?
Under hela datorernas historia har hastigheten på en dator minskat när ett nytt operativsystem installeras. Det berodde inte på att processorn avsiktligt hade saktats ner. Den nya programvaran innehöll nya funktioner och den gamla processorn kunde inte hänga med.
Men Apple bygger inte bara in nya funktioner - de minskar hastigheten på processorerna samtidigt som de introducerar nya funktioner, så ingen märker det - de tänker bara, "Åh, det är långsammare för det är vad som händer när du sätter ny programvara på en gammal telefon.” Och det är vad som är nytt.
Wrapping It Up
Tja, där har du det. Det är upp till dig att dra dina egna slutsatser. Apple är vaga om nästan allt de gör, och jag kanske inte har all information. Jag är ingen konspirationsteoretiker. Men vad Apple har gjort är att "fixa" ett problem som bara påverkar en handfull iPhone-ägare genom att äventyra prestandan för varje iPhone-ägare - om du inte har den senaste modellen.Och jag har iPhone X, så jag kommer att arbeta med toppprestanda - åtminstone tills iOS 12 kommer ut.
