Ibland saknar Apples FaceTime den så viktiga "ansikte"-delen av upplevelsen. Om du försöker chatta med någon, men allt du ser är en svart skärm, finns det några saker du kan kontrollera för att fixa det.
Tipsen nedan gäller iOS, iPadOS och macOS. Vi kommer att indikera när en korrigering endast gäller för ett av dessa operativsystem.
Kontrollera Apples serverstatus
Apple har en praktisk sida där du kan kontrollera om några Apple-tjänster har problem. Det är värt att snabbt kolla den sidan för att säkerställa att du inte kämpar med något utanför din kontroll.
Även om du inte ser några problem på den officiella sidan är det värt att snabbt söka i sociala medier efter omnämnanden av problem med FaceTime-tjänsten, ifall det inte har rapporterats till Apple än.
Om det verkar som om du inte är den enda som har problem, är det bättre att vänta en stund för att se om problemet är löst av Apple.
Uppdatera ditt operativsystem
Oavsett om du använder iOS, iPadOS eller macOS är FaceTime en integrerad del av systemet. Även om det inte borde finnas några kompatibilitetsproblem i allmänhet, är det bäst att varje deltagare har uppdaterat sitt operativsystem till den senaste versionen, som i skrivande stund är iOS 15 och macOS 12 Monterey.
Har någon glömt sin integritetsblockerare på kameralinsen?
Det har blivit populärt (och förnuftigt) att sätta speciella webbkameraskyddsskärmar över webbkameralinser för att förhindra spioneri från hackare. Innan du börjar leta runt i inställningar och prova alla möjliga tekniska korrigeringar, kontrollera att du eller personen i andra änden av linjen inte har lämnat sina på MacBook- eller iOS-enheten, vilket fysiskt blockerar FaceTime-video.
Återställ ditt internet eller prova en annan anslutning
I vissa fall kan din internetanslutning vara boven när det kommer till en svart skärm på FaceTime. Videotrafik kan blockeras av någon anledning eller så är anslutningskvaliteten så dålig att videoöverföring blir omöjlig.
Det är osannolikt att ett problem med internetanslutningen ligger bakom ditt problem med svart skärm i FaceTime, men det är en av de enklaste sakerna att kontrollera. Stäng av din router eller annan internetgatewayenhet, vänta några minuter och slå sedan på den igen. Alternativt kan du prova att använda en annan orelaterade anslutning, till exempel din mobiltelefons hotspot istället för Wi-Fi.Om problemet med svart skärm kvarstår när du testar med en annan internetanslutning är det förmodligen inte anslutningens fel.
Om du använder en brandvägg måste du se till att vissa nätverksportar är öppna för att FaceTime ska fungera:
- 80 (TCP)
- 443 (TCP)
- 3478 till 3497 (UDP)
- 5223 (TCP)
- 16384 till 16387 (UDP)
- 16393 till 16402 (UDP)
Om du inte vet hur du öppnar blockerade portar på din brandvägg, konsultera brandväggens hjälpdokumentation, fråga din systemadministratör på skolan eller jobbet, eller ta en titt på våra guider för att hitta öppna portar och portvidarebefordran.
Stäng andra appar som kanske använder kameran
Endast en app kan använda webbkameran åt gången. Ibland kanske en app inte gör anspråk på kameran när du är klar. Så det är värt att stänga andra appar som använder webbkameran, som Skype eller Microsoft Teams, bara för att vara säker.
Starta om din enhet
Om det inte hjälper att stänga appar som potentiellt har tagit tag i kameran, är en bra allmän strategi att starta om hela enheten. Oavsett om du använder en Mac, iPad eller iPhone kan en omstart av allt hjälpa till att rensa ut mindre buggar som hindrar kameran från att fungera eller FaceTime från att använda den på rätt sätt.
Rotera din telefon
Det verkar vara en udda lösning, men på en iPhone eller iPad kan du prova att rotera enheten mellan liggande och stående orientering för att få den svarta skärmen att försvinna. Om din skärmorientering inte ändras när du roterar telefonen fysiskt, sveper du nedåt från skärmens övre högra hörn och växlar orienteringslåset i kontrollcentret som visas här.
Om du har tur kommer videon att återställas genom att rotera mellan de två orienteringarna.
Koppla från och återanslut
En dålig anslutning mellan parterna kan vara orsaken till ett svart videoflöde. Det enklaste svaret är att lägga på och ringa igen. Det kan finnas många problem mellan din enhet och den andra personens enhet, inklusive problem med internetdatarutten eller problem med Apples servrar.
Är det av misstag ett samtal med endast ljud?
FaceTime låter dig ringa enbart ljudsamtal istället för ett videosamtal för att spara bandbredd eller om du bara inte är redo att någon ska se ditt ansikte. Du kommer att se en knapp i mitten av den tomma videoskärmen för att starta ett FaceTime-samtal om du för närvarande är upptagen med ett samtal med enbart ljud.
Har du v alt rätt webbkamera?
Om du har mer än en webbkamera ansluten till din Mac är det möjligt att fel webbkamera är vald. Detta visar vanligtvis inte en svart skärm, men om den kameran har en sekretessblockerare eller på annat sätt inte fungerar korrekt, kanske du inte ser något.
I FaceTime öppnar du alternativet Video från menyraden och kontrollerar om några kameror är listade där.
Om du ser mer än en kamera, välj den interna kameran. Du kan också helt enkelt koppla bort den externa kameran, och FaceTime bör som standard vara Macs interna kamera om den har en sådan.
Vissa typer av programvara kan installera "virtuella" webbkameror, så även om du inte har någon annan webbkamera ansluten till din dator kan en av dessa virtuella webbkameror väljas istället.
Växla mellan den främre kameran och den bakre kameran
Ett knep som verkar fungera för många iPad- eller iPhone-användare är att växla mellan den främre och den bakre kameran. Vi tror att detta kan fungera genom att tvinga kameran att återinitiera, men oavsett hemligheten är det här en enkel fix att prova, och det verkar göra susen för många människor som står inför en svart FaceTime-skärm.
Tvinga avsluta appen
Det är värt att göra en hård återställning på själva FaceTime-appen om inget annat har fungerat.
- På en iOS- eller iPadOS-enhet sveper du uppåt från botten av skärmen tills du ser appkarusellen. Bläddra sedan åt vänster eller höger tills du ser FaceTime.
- Svep appen uppåt och bort från toppen av skärmen och öppna den sedan igen.
På en Mac:
- Tryck på Kommando + Blanksteg, sök sedan efter Activity Monitor och öppna den.
- Leta efter FaceTime-processen i listan och klicka på den för att markera den.
- Välj nu stoppknappen.
- När du tillfrågas om du är säker väljer du Force Quit.
Öppna FaceTime igen och se om allt är norm alt igen.
Logga ut från ditt Apple-ID
Det här är ett annat knep som inte har någon tydlig förklaring till varför det fungerar, men det är klart att det fungerar för vissa människor, och det är snabbt och enkelt att prova.
På din iPhone:
- Öppna appen Inställningar.
- Välj ditt namn.
- Bläddra ner till Logga ut, välj det och slutför processen.
När du har loggat ut loggar du in på ditt konto igen och testar FaceTime för att se om felet är löst.
På en Mac:
- Välj Apple-knappen längst upp till vänster på skärmen.
- Välj systeminställningar.
- Välj Apple ID.
- Välj översikt.
- Välj Logga ut.
Som med iOS, logga in igen och försök sedan FaceTime igen.
Använd en annan app
Tyvärr har vi nu kommit till den punkt där antalet alternativ har blivit tunt på marken. Så det är dags att prova något som inte är FaceTime. Det betyder också att du kan prata med Android-vänner, förutsatt att du har några.
Det finns många bra alternativ på Apple Store, inklusive WhatsApp, Zoom och Telegram, som har iOS-appar. Detta är inte bara en snabb lösning om du måste ringa någon nu och felsöka senare, utan det är också ett diagnostiskt steg för om du också får en svart skärm istället för video i en alternativ app, pekar det på problem som ligger utanför FaceTime i synnerhet.
Sista utväg: Fabriksåterställning
Efter att ha uttömt alla andra praktiska lösningar är den sista utvägen att återställa enhetens fabriksinställningar. Det här är en slägga metod för att åtgärda problemet, men vi har sett att det fungerar precis som det gör för den irriterande felaktiga nätverkslösenordsbuggen som ibland dyker upp på enheter i iOS-familjen.
Varnas för att det inte finns någon garanti för att en fabriksåterställning kommer att lösa problemet. Till exempel är en fabriksåterställning irrelevant om problemet var med en uppdatering eller med Apples servrar. Du kan använda våra iOS- eller macOS-guider för fabriksåterställning för exakta instruktioner.
Eftersom en fabriksåterställning är tidskrävande kan du till och med förlora personlig information om något går fel, så vi rekommenderar starkt att du överväger om det är värt risken att lösa FaceTime-problemet med svart skärm. Du kanske vill kontakta Apple Support först, och glöm inte att säkerhetskopiera dina data.
