Fungerar inte Face ID på din iPhone eller iPad Pro? Om du är trött på att behöva slå in din enhets lösenord eller Apple-ID hela tiden, kommer korrigeringarna i den här felsökningsguiden att hjälpa dig.
Även om Face ID är en anmärkningsvärt välimplementerad funktion, finns det olika tillfällen där det inte fungerar på iPhone och iPad. Till exempel kan TrueDepth-kameran misslyckas med att slå in vid enhetens upplåsning eller Apple Pay-utcheckning. Eller så kanske den har svårt att känna igen dig.
Arbeta igenom korrigeringarna som följer, och du bör kunna få Face ID att fungera korrekt på din iPhone och iPad Pro igen.
Du måste ange ditt lösenord i följande fall
Innan du börjar är det en bra idé att bekanta dig med situationer där du måste ange enhetens lösenord trots att Face ID är aktivt på iPhone och iPad. Dessa händer på grund av skyddsåtgärder och funktionsbegränsningar men är lätt att missförstå som problem. Följande är inte en uttömmande lista men täcker de vanligaste scenarierna.
- Du har precis startat om din iPhone eller iPad.
- Du låser upp enheten för första gången på 48 timmar.
- Du tittar inte direkt på din iPhone eller iPad. Face ID kontrollerar din uppmärksamhet för att förbättra säkerheten, men du kan konfigurera den för att autentisera dig oavsett (mer om det nedan).
- Du försöker låsa upp din iPhone medan du håller den horisontellt; detta är inget problem på iPad.
- Du skymmer ditt ansikte med en mask eller solglasögon. Vi har pratat om sätt att hantera detta problem längre in i inlägget.
1. Granska Face ID-inställningar
Om Face ID aldrig dyker upp för att autentisera specifika åtgärder som App Store och iTunes-köp är det bäst att börja med att granska Face ID-inställningarna på din iPhone eller iPad.
- Öppna appen Inställningar.
- Bläddra nedåt, tryck på Face ID och lösenord och ange lösenordet för din iPhone-enhet.
- Slå på reglagen bredvid aktiviteterna där du vill att Face ID ska fungera:
- iPhone Unlock: Lås upp din iPhone på låsskärmen
- iTunes & App Store: Auktorisera iTunes- och App Store-köp.
- Wallet & Apple Pay: Auktorisera Wallet- och Apple Pay-köp.
- Autofyll lösenord: Autentisera automatisk ifyllning av lösenord i Safari och andra appar.
- Andra appar: Hantera appar från tredje part som stöder Face ID.
2. Starta om din iPhone eller iPad
Om det inte är något fel med dina Face ID-inställningar, försök att starta om systemprogramvaran på din iPhone eller iPad. Det är en snabb lösning på mindre tekniska problem som hindrar funktionen från att fungera.
Så här startar du om valfri iOS- eller iPadOS-enhet:
- Öppna appen Inställningar och tryck på Allmänt.
- Knacka på Stäng av och svep åt höger för att stänga av enheten.
- Håll ned topp-/sidoknappen tills du ser Apple-logotypen.
3. Uppdatera till den senaste versionen av iOS
Face ID kan sluta fungera på grund av problem med iOS eller iPadOS. Utför en mjukvaruuppdatering och kontrollera om det gör någon skillnad.
- Öppna appen Inställningar och tryck på Allmänt > Programuppdatering.
- Vänta tills din iPhone eller iPad söker efter nyare systemprogramvaruuppdateringar.
- Knacka på Ladda ner och installera för att installera en uppdatering.
Kan du inte uppdatera din iPhone eller iPad? Lär dig hur du fixar iOS- eller iPadOS-uppdateringar som har fastnat.
4. Face the TrueDepth Camera
För att förbättra Face ID-säkerheten kommer din iPhone eller iPad inte att autentisera dig om du inte tittar direkt på skärmen eller TrueDepth-kameran.
Om det irriterar dig och du vill att din iPhone ska låsa upp dig oavsett, gå till Inställningar > Face ID & Passcode och stäng av strömbrytaren bredvid Kräv uppmärksamhet för Face ID. Tryck sedan på Ja på säkerhetsvarningens popup-fönster.
5. Kontrollera TrueDepth-kameran
Nästa, kontrollera den främre kameran på din iPhone eller iPad och se till att ingenting blockerar den. Om du till exempel använder ett alltför skrymmande fodral kan det blockera enhetens ovansida. Ett skärmskydd som är sprucket (särskilt närmare kameran) kan också orsaka problem.
En svettig eller fet iPhone-skärm är en annan anledning som gör det svårare för Face ID att skanna ditt ansikte. Torka av den med en mikrofiberduk regelbundet för att undvika det.
6. Täcker du ditt ansikte?
Face ID kräver en fullständig ansiktsskanning för att autentisera dig, vilket innebär att du alltid måste ange enhetens lösenord om du använder en ansiktsmask. Du har dock ett par sätt att undvika det på iPhone.
- Konfigurera upplåsning med Apple Watch: Använd en Apple Watch för att autentisera dig istället för Face ID.
- Aktivera Face ID med en mask: Ställ in Face ID för att autentisera dig med en partiell skanning runt ögonområdet. Den här funktionen är endast tillgänglig för iPhone 12 och senare.
Face ID fungerar inte heller bra med solglasögon. Ställ in "Lås upp med Apple Watch" eller ett alternativt utseende (mer om det härnäst).
7. Lägg till alternativt ansikts-ID-utseende
Face ID är smart nog att anpassa sig till subtila förändringar i ditt ansikte, men det kan ha problem att identifiera dig om du ändrar ditt utseende för mycket, till exempel med glasögon eller huvudbonader. Det är därför du måste skapa ett alternativt utseende. Att göra det:
- Gå till Inställningar > Face ID & Lösenord.
- Tryck på Lägg till alternativt utseende.
- Knacka på Fortsätt och gå igenom en standardinställning av Face ID.
8. Återställ och ställ in Face ID från början
Om Face ID fortsätter att ha problem med att dyka upp eller inte känns igen är det dags att återställa Face ID och ställa in det från början. Det rensar Secure Enclave - delsystemet som innehåller ansiktsdata - och hjälper till att åtgärda ihållande Face ID-relaterade problem.
- Gå till Inställningar > Face ID & Lösenord.
- Tryck Återställ Face ID.
- Starta om din iPhone eller iPad och gå till skärmen Face ID och lösenord igen.
- Tryck på Konfigurera Face ID.
- Knacka på Fortsätt och gå igenom en standardinställning av Face ID.
Lär dig hur du åtgärdar felet "Face ID är inte tillgängligt" om du stöter på det under Face ID-inställningen.
9. Fabriksåterställning av alla inställningar på iPhone
Förutsatt att en Face ID-återställning inte hjälpte, måste du sedan flytta din uppmärksamhet till en fullständig återställning av inställningar. Du kommer inte att förlora någon data, så om du vill gå vidare:
- Öppna appen Inställningar och tryck på Allmänt > Överför eller återställ iPhone/iPad> Återställ.
- Knacka på Återställ alla inställningar.
- Ange enhetens lösenord och tryck på Återställ inställningar.
Din iPhone eller iPad kommer att återställa alla inställningar till fabriksinställningarna och automatiskt starta om sig själv. När det är klart, besök skärmen Face ID & Passcode, tryck på Återställ Face ID > Ställ in Face ID och ställ in Face ID från början. Om en trasig inställningskonfiguration var källan till problemet bör du kunna använda Face ID utan problem.
10. Fabriksåterställning av iPhone-programvaran
Om lösningarna ovan inte fixade Face ID på din iPhone eller iPad kan det hända att du har att göra med ett allvarligt programvarurelaterat problem som inget annat än en fullständig ominstallation av systemet kan fixa.
- Säkerhetskopiera din iPhone eller iPad till iCloud eller en dator.
- Öppna Inställningar och tryck på Allmänt > Överför eller återställ iPhone.
- Knacka på Radera allt innehåll och inställningar och följ instruktionerna på skärmen för att återställa enheten till fabriksinställningarna. Du kan välja att återställa dina data medan du ställer in enheten igen.
Ingen tur? Det är dags att kontakta Apple
Kontakta Apples support om du fortsätter att ha problem med Face ID. Du kan ha att göra med en defekt TrueDepth-kamera som garanterar ett besök på Apple Store. Om du fortfarande vill ha en chans att åtgärda problemet själv, försök att installera om systemprogramvaran och enhetens fasta programvara i DFU-läge (Device Firmware Update).
