Streamingtjänster (Netflix, Hulu, HBO Max, etc.) är stabila och fungerar knappt fel på Apple TV-enheter. Det finns dock tillfällen då det går söderut på grund av dålig internetuppkoppling, serveravbrott, föråldrad programvara etc.
Om du har problem med HBO Max på din Apple TV bör tricken i den här handledningen hjälpa. Observera att HBO Max-appen fungerar på 4:e generationens Apple TV (4K och HD) och nyare modeller. Om du inte hittar HBO Max i App Store beror det troligen på att du har en Apple TV-modell som inte stöds (andra eller tredje generationen).
Om du har en iPhone eller iPad kan du streama HBO Max till en Apple TV som inte stöds via AirPlay. Alternativt kan du installera HBO Max från din TV:s appbutik om du har en kompatibel LG, Samsung eller VIZIO smart-TV. Kolla in listan över enheter som fungerar med HBO Max.
Felsökningslösningarna nedan bör få HBO Max att fungera på kompatibla Apple TV-modeller eller generationer.
1. Kontrollera HBO Max Server Status
HBO Max kan fungera fel om det finns ett problem med streamingtjänstservrarna. Serverrelaterade problem kan göra HBO Max webbplats/app otillgänglig och utlösa uppspelningsfelkoder.
Använd webbplatser som övervakar webbplatser som DownDetector för att verifiera statusen för HBO Maxs servrar. Om DownDetector rapporterar ett serveravbrott, meddela HBO Max och vänta tills de återställer tjänsten.
Felsök din Apple TV-anslutning om HBO Max fungerar för andra prenumeranter och dina andra enheter.
2. Kontrollera din internetanslutning
HBO Max kan ständigt buffra videor eller misslyckas med att spela upp innehåll om din internetanslutning är långsam eller inkonsekvent. Ditt nätverk måste ha en nedladdningshastighet på minst 5 Mbps för att streama HD-innehåll på HBO Max. 25 Mbps är den lägsta nedladdningshastigheten för att streama 4K HDR-innehåll.
Använd webbverktyg som SpeedTest.net för att testa din nätverksanslutningshastighet på en annan enhet. Prova följande felsökningskorrigeringar om din internethastighet faller under HBO Max rekommendation:
- Koppla bort andra enheter från ditt nätverk. Att minska aktiviteten på ditt nätverk kan frigöra bandbredd och öka anslutningshastigheten.
- Sätt tillbaka Ethernet-kabeln till Apple TV. Se också till att Ethernet-kabeln som ansluter din Apple TV till en router är äkta och i gott skick. Lösa eller skadade kablar kan försvaga en Ethernet-anslutningshastighet och orsaka intermittenta frånkopplingar.
- Starta om din router om du använder ett Wi-Fi-nätverk.
- Flytta din Wi-Fi-router närmare Apple TV.
- Uppdatera din routers firmware.
- Kontakta din internetleverantör (ISP).
Återställ din trådlösa router eller byt till en trådbunden anslutning om du inte kan streama HBO Max och andra appar på Wi-Fi.
3. Tvångsavsluta och öppna HBO Max
Apple rekommenderar att tvångsavsluta appar som inte fungerar korrekt på Apple TV och andra Apple-enheter. Att göra det kan lösa tillfälliga systemfel som gör att appen inte fungerar. Följ stegen nedan för att tvinga stänga HBO Max på din Apple TV.
- Dubbeltryck på TV-knappen på din Apple TV Remote för att öppna skärmen för appväxling.
- Navigera till förhandsvisningen av HBO Max-appen och svep uppåt på fjärrkontrollens klickplatta eller pekyta. Det tvingar att stänga HBO Max och ta bort den från appväxlaren.
Vänta några sekunder och öppna HBO Max igen. Uppdatera HBO Max om problemet du upplever igen efter att du tvingats stänga appen.
4. Uppdatera HBO Max
HBO Max kan fungera fel om appen är föråldrad eller buggaren. Om din Apple inte uppdaterar appar automatiskt uppdaterar du HBO Max manuellt i App Store.
Öppna App Store, sök efter "hbo max," och välj Uppdatera för att installera den senaste versionen av appen.
Vi rekommenderar också att du konfigurerar din Apple TV för att uppdatera appar automatiskt. Gå till Inställningar > Appar och ställ in alternativet "Uppdatera appar automatiskt" till På.
Som uppmanar din streamingenhet att uppdatera appar när nya versioner finns tillgängliga i App Store. Observera att automatiska appuppdateringar kan öka dataförbrukningen. Lämna alternativet inaktiverat om du använder ett begränsat eller begränsat internetabonnemang.
5. Starta om din Apple TV
Om HBO Max och andra appar fryser, kraschar eller inte öppnas kan problemet lösas om du startar om din Apple TV.
Öppna appen Inställningar, välj System och välj Starta om.
Koppla alternativt ur Apple TV-strömkabeln från vägguttaget och vänta 30 sekunder. Anslut kabeln tillbaka till uttaget och anslut din Apple TV till ett Wi-Fi- eller Ethernet-nätverk. Öppna HBO Max och kontrollera om det fungerar utan problem.
6. Uppdatera din Apple TV
Det är alltid en bra idé att hålla operativsystemet på din Apple TV uppdaterat. tvOS-uppdateringar löser prestandaproblem, fjärrkontrollproblem, appfel och problem med andra Apple TV-funktioner.
Anslut din Apple TV till ett trådbundet eller trådlöst nätverk, gå till Inställningar > Programvara > Programuppdateringar och välj Uppdatera programvara.
Om det finns en uppdatering tillgänglig för din Apple TV, välj Ladda ner och installera för att installera uppdateringen.
Din Apple TV kommer att starta om och installera den nya tvOS-uppdateringen när nedladdningen är klar. Håll din Apple TV ansluten till eluttaget under installationen.
Vi rekommenderar att du låter din Apple TV installera nya tvOS-uppdateringar automatiskt. Gå till Inställningar > System > Programuppdateringar och aktivera Automatisk uppdatering.
Se vår handledning om uppdatering av tvOS för information om uppdatering av äldre Apple TV-generationer.
7. Installera om HBO Max
Att ta bort HBO Max och installera om appen löste problemet för många Apple TV-användare. Om ingen av lösningarna ovan löser problemet, avinstallera HBO Max och ladda ner appen igen.
- Navigera till HBO Max-appen på din Apple TVs startskärm eller appstartare.
- Tryck och håll ned klickplattan eller Touch Surface på din Apple TV Remote tills ikonen för HBO Max-appen vibrerar.
- Tryck på knappen Spela upp/Paus på fjärrkontrollen för att öppna menyn Alternativ.
- Välj Ta bort.
- Välj Radera på bekräftelsesidan för att avinstallera HBO Max från din Apple TV.
HBO Max and Chill
Vi är övertygade om att åtminstone en av dessa felsökningslösningar kommer att få HBO Max att fungera igen på din Apple TV. Kontakta HBO Max eller Apples support om problemet kvarstår.
