Har du gjort ett köp på Apples App Store av misstag? Eller har du glömt att avbryta en gratis provperiod och bli fakturerad för något du inte längre planerar att använda? Oroa dig inte. Du kan be Apple om återbetalning.
Även om det inte finns någon garanti för att Apple kommer att returnera dina pengar, skadar det inte att försöka. Den här handledningen visar vad du måste göra för att skicka in återbetalningsbegäranden för köp i App Store.
Om återbetalningsprocessen i App Store
Apple diskuterar inte uttryckligen App Store-återbetalningar, men du kan begära tillbaka pengarna för engångsköp i App Store och återkommande prenumerationer. Det är också möjligt att få återbetalning för filmer, tv-program, musik och böcker du köper från iTunes Store och Apple Books.
Obs! Om du är arrangör för en Apple-familj kan du också skicka in återbetalningsbegäranden för köp av andra medlemmar.
Du har 90 dagar på dig från inköpsstället på dig att initiera en återbetalning. Det är dock bäst att göra det så snart du gör ett oavsiktligt köp eller upptäcker något fel med det du köpte, t.ex. appen är trasig eller gör inte vad den hävdar på sin butikssida. Du ökar också dina chanser att få en återbetalning genom att avstå från att ladda ner eller interagera med föremålet.
Om du inte bor i EU, där du har rätt till återbetalning i 14 dagar utan frågor, är det i slutändan upp till Apple att granska begäran och avgöra om du kommer att få tillbaka dina pengar.
- Under Vad kan vi hjälpa dig med?, tryck på rullgardinsmenyn under Jag skulle vilja och välj Begär en återbetalning. Tryck sedan på rullgardinsmenyn Berätta mer och välj mellan tillgängliga alternativ:
- Jag menade inte att köpa den här
- Ett barn/mindreårig gjorde ett köp utan tillstånd
- Jag menade inte att teckna en prenumeration(er)
- Jag hade inte för avsikt att förnya en eller flera prenumerationer
- Mitt köp fungerar inte som förväntat
- Köp i appen har inte tagits emot
- Övrig
Obs! Om du väljer Annat kan Apple kontakta dig för ytterligare information.
Om du är en familjearrangör, välj Apple-ID och välj Apple-ID för en familjemedlem vars köp du vill återbetala. Välj sedan Nästa för att ladda en lista över artiklar med återbetalningsberättigande.
3. Markera den eller de varor du vill ha återbetalning för. Om du har problem med att hitta ett köp, försök använda Sök för att hitta det. Välj slutligen Skicka.
Andra sätt att initiera en App Store-återbetalning
Alternativt kan du använda följande metoder för att gå in i Apples portal Rapportera ett problem med varan du vill återbetala automatiskt förvald. Du kan sedan snabbt slutföra begäran.
Initiera återbetalning via App Store
Om du vill återbetala en app eller prenumeration på iPhone, iPad eller Mac kan du använda App Store för att initiera återbetalningsbegäran.
- Öppna App Store på din iOS-, iPadOS- eller macOS-enhet. På mobilen trycker du på ditt profilporträtt längst upp till höger på skärmen. På Mac väljer du ditt foto i det nedre högra hörnet.
- Knacka på Köpt. Tryck sedan på ditt namn och växla mellan Alla och Inte på iPhone-flikarna för att hitta objektet du vill ha. För att se en familjemedlems köp, välj i stället deras namn under avsnittet Familjeköp.
Initiera återbetalning via iTunes, Music eller TV-app
Du kan också initiera en återbetalning via iTunes, Music eller TV-apparna på en Mac. Det gör att du kan välja alla köp du gör på App Store, iTunes Store och Apple Books. Du kan också följa stegen nedan på iTunes för Windows.
Obs! På Mac är iTunes bara tillgängligt på macOS Mojave och tidigare.
- Öppna iTunes, Musik eller TV-appen på din Mac eller Windows PC. Välj sedan Konto > Kontoinställningar på menyraden.
- Välj Se alla bredvid Köphistorik.
- Leta reda på varan du vill initiera en återbetalning för och välj Mer > Rapportera ett problem. Fortsätt med din begäran om återbetalning via en webbläsare.
Initiera återbetalning via e-post Inköpskvitto
Du kan använda inköpskvittot du fick från Apple för att initiera en begäran om återbetalning. Öppna e-postkvittot för ditt köp av App Store, iTunes Store och Apple Books och leta efter länken Rapportera ett problem. Välj sedan den för att starta portalen Rapportera ett problem i en webbläsare.
Vänta tills du hör från Apple
När du har initierat en begäran om återbetalning måste du vänta tills du hör från Apple, vilket kan ta upp till 48 timmar. Du kan kontrollera statusen för din begäran om återbetalning genom att logga in på portalen Rapportera ett problem och välja alternativet Kontrollera status för anspråk.
Om du får en återbetalning får du återbetalningen på den ursprungliga betalningsmetoden (t.ex. kreditkort). Om du har problem med att skicka in en begäran om återbetalning eller vill få ett förtydligande angående statusen för ett anspråk, kontakta Apples support.
