Det finns oändliga resurser på internet (artiklar, videor, etc.) som kan hjälpa till att lösa problem med Apples produkter och tjänster. Ibland går det dock snabbare och bättre att prata direkt med en Apple-supportrepresentant, särskilt om du har uttömt alla felsöknings alternativ.
Denna handledning visar hur du chattar med Apples support från din iPhone eller iPad via iMessage. Om du föredrar samtal framför sms, lär du dig också prata med en Apple-supportrepresentant via telefonsamtal.
Chatta med Apple-support via app
Om du bor i ett land som stöds kan du ladda ner Apple Support-appen och starta en konversation via iMessage med en supporttekniker. Detta är det enklaste och snabbaste sättet att få support eftersom appen listar alla dina Apple-enheter automatiskt.
- Öppna Apple Support och logga in med ditt iCloud-konto. Du bör få en lista över alla dina enheter högst upp under Products.
- Knacka på produkten du behöver support för. Under dina enheter ser du en lista över Apple-tjänster och under den hittar du fler produkter som AirTags, Apple ID, Apple Pay, etc. När du väljer en enhet som en iPhone får du specifika support alternativ .
3. Gå vidare och tryck på en kategori så får du en annan lista över möjliga problem som du kan välja mellan.
4. Här kan du antingen välja ett av de fördefinierade alternativen eller så kan du trycka på Beskriv ditt problem. Om du trycker på alternativen kommer den att söka igenom en lista med möjliga support alternativ.
5. Beroende på din region får du olika alternativ som att ta in din enhet för reparation, några felsökningsartiklar etc. Längst ner ser du kontakt alternativen: iMessage eller Telefonsamtal. Gå vidare och tryck på det för att starta en direkt iMessage-chatt med en supportrepresentant.
6. Om du valde Beskriv ditt problem, fortsätt och skriv in detaljer om problemet du har.
7. Återigen kommer du att presenteras med en lista med alternativ, varav ett bör vara iMessage.
Chatta med en Apple-representant via webbplatsen
Besök Apples supportsida (getsupport.apple.com) i din webbläsare och ange din plats när du uppmanas att göra det. Vi listar alla nödvändiga steg nedan.
- Välj din plats bland alternativen. Om du är osäker trycker du på Använd min plats-knappen.
Det kommer att uppmana Apple att automatiskt upptäcka din nuvarande plats och rekommendera de support alternativ som gäller för tjänster i din region.
- Välj ditt land för att fortsätta. Om du inte hittar ditt land eller din region på listan väljer du Se alternativ för att se alla regioner som stöds.
- På , välj den berörda Apple-produkten eller tjänsten.
- Välj det ämne eller kategori som bäst beskriver problemet du behöver hjälp med. Apple kommer sedan att rekommendera det bästa support alternativet baserat på ditt val.
- Bläddra till botten av sidan och välj Ämnet är inte listat.
- Skriv en kort beskrivning av problemet i dialogrutan och välj Submit.
- Välj Chatta med meddelanden.
- Skriv eller klistra in enhetens serienummer i dialogrutan, vänta tills Apple verifierar numret och välj Open för att starta Meddelanden app.
- Om det är första gången du skickar ett sms till ett företag i appen Messages kommer Apple att visa ett kort som visar hur Business Chat fungerar. Tryck på Fortsätt för att fortsätta.
- Ange information om problemet i textrutan och tryck på knappen Skicka.
Vänta tills boten ansluter dig till en Apple-supportrepresentant eller rådgivare.Detta tar vanligtvis cirka två minuter eller mindre. Uppföljningssvar på våra frågor och kommentarer tog också cirka 2-3 minuter. För den bästa upplevelsen, använd tydliga ord och meningar i dina meddelanden. Undvik också oklara förkortningar eller slang.
Eftersom det är en iMessage-chatt kan du skicka multimediafiler (skärmdumpar, ljudmeddelanden, etc.) för att hjälpa representanten att bättre förstå och lösa problemet du upplever. Om du inte är tydlig med något, se till att fråga representanten du chattar med. De är vänliga och villiga att hjälpa till med alla dina frågor.
Du kan alltid sms:a Apple Support via iMessage när du har problem med en Apple-produkt eller tjänst. Öppna bara Apple Support-konversationen i Meddelanden-appen och släpp ett meddelande om ett gamm alt eller nytt problem. En Apple-supportrepresentant bör svara på ditt sms inom några minuter.
Hur man pratar med en Apple-representant
Om du inte får något svar via meddelanden – vilket är osannolikt – eller om du föredrar telefonsamtal framför sms, så får du Apple Support att ringa dig.
Besök Apples supportsida i din webbläsare och välj den produktkategori du behöver hjälp med.
- Välj ett ämne som bäst beskriver problemet med din enhet, app, prenumeration etc.
- På , välj Ämnet är inte listat.
- Ange information om problemet i dialogrutan och tryck på Skicka.
- Välj Talk to Apple Support Now som ditt föredragna support alternativ.
Observera att alternativet "Talk to Apple Support Now" ändras till "Schemalägg ett samtal" när Apples supportrepresentanter inte är tillgängliga. I så fall väljer du Schemalägg ett samtal, välj önskad dag och tidpunkt du vill att Apple Support ska ringa dig och tryck på Välj
- Skriv eller klistra in enhetens serienummer för att fortsätta. Efteråt anger du dina uppgifter (namn och e-post) bredvid ditt telefonnummer och trycker på Fortsätt.
Kontrollera nästa avsnitt för detaljerade instruktioner om hur du söker efter serienummer på Apple-enheter.
Supportwebbplatsen registrerar din rapport, skickar ett e-postbekräftelse och tilldelar ditt "Case-ID" till en Apple-supportrepresentant.Du bör få ett telefonsamtal om två minuter eller mindre. Om du inte svarar i telefonen kommer Apple att skicka en påminnelse till din e-post och ringa dig igen.
Om du fortfarande inte svarar i telefonen måste du börja den här processen från början för att boka om ett nytt samtal.
Förresten, vi bör nämna att telefonsamtalssupport inte är tillgängligt för vissa produkter och tjänster. Om du får ett felmeddelande som lyder "Tyvärr, support alternativet du valde är inte tillgängligt för den produkten", chatta med Apples support istället.
Kontrollera serienumret för Apple-produkter
Det är viktigt att ha enhetens serienummer till hands innan du kontaktar Apples support via iMessage eller telefonsamtal. Du hittar din enhets serienummer på kartongens förpackning. Men om du inte kan hitta förpackningen längre visar vi dig hur du letar efter serienummer på dina Apple-enheter.
För iPhone, gå till Inställningar > Allmänt >About, och kontrollera Serial Number-raden. Vill du kopiera serienumret? Tryck och håll ner serienumret och välj Copy.
Du kan också kontrollera serienumret för Apple-tillbehör (AirPods, Apple Watch, etc.) direkt på din iPhone. För AirPods, gå till Settings > Bluetooth, tryck på info icon bredvid AirPods och kontrollera avsnittet "Om" för serienumret.
För att hitta en Apple Watchs serienummer, starta Watch-appen, gå till My Watch , välj Settings > Allmänt > About, och kontrollera raden "Serial Number".
Behöver du din Macs serienummer? Öppna Apple-menyn, välj About This Mac, och kontrollera raden "Serial Number".
Få support på nolltid
Ett snabbare sätt att ringa eller chatta med Apple Support är genom den officiella Apple Support-appen. Installera appen på din iPhone och få hjälp av Apples supportrepresentanter utan att behöva navigera genom flera webbsidor.
Appen kan också hjälpa till att hitta närliggande Genius Bar, Apple Store, auktoriserade Apple-tjänsteleverantörer och reparationscenter. Trots de många fördelarna och funktionerna med Apple Support-appen är användningen för närvarande begränsad till 22 länder.
